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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Blocage du décodeur depuis la nouvelle interface

bresson3
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Bonjour,

avec la nouvelle interface, mon décodeur se bloque sans arrêt et pratiquement 1 fois sur 5, je suis obligé de retirer la carte pour le débloquer. C'est franchement très pénible.

Quelqu'un connait-il ce genre de problème ?

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@trochu : le dysfonctionnement que vous observez nécessite un dépannage pas à pas. Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT afin d'obtenir un diagnostic personnalisé. A bientôt !

trochu
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Arret total du décodeur et voyant rouge allumé seule info sur décodeur. L'image a disparu. Plusieurs réinitialisations IDEM. Je coupe Sw panneau arrière. Meme problème. En fait cela réinitialise le système durant un CERTAIN temps et... Re.. panne. Mise à jour en cause car avant NO problème

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Pistouille29 a écrit :

Bonjour

Aujourd'hui c'est sympa aussi.
Impossible d'allumer le décodeur par quelques moyen que ce soit.Il n'y a que l'heure d'affichée.Même pas le bon vieux "Bienvenue" qui dure 20 mn.
Peut-être qu'une réinitialisation à la masse serait la solution à nos problèmes ?

Oui je n'ai pas été sur le forum ... depuis plusieurs jours , ça rassure pourtant quand on se rend compte que l'on est pas le seul à avoir des problèmes 

Ces derniers jours , j'ai évité de zapper ,pour éviter de bloquer le décodeur , c'est tellement sensible - Ce soir j'ai été sur les chaines sports , puis soudain plus rien , ça m'indique réception trop faible etc .. etc .

Mais c'est la ou le cube est extraordinaire , il suffit de le débrancher et celui ci regle l'antenne dirrectement sur le toit , puisque après avoir rallumé la réception  est parfaite 

Incroyable non , avec ce genre de matériel - canal est au top 

Ce qui est comique, c'est de recevoir ces jours ci des offres de promo

Mais bon  ma lettre de désabonement est parti , 

 

 

myriam3009
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il faut débrancher la prise peritel se brancher uniquement en HDMI et ça marche!

Pistouille29
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Bonjour

Je viens de faire une réinstallation totale du décodeur, et miracle, pour l'instant ça fonctionne ,et avec la nouvelle interface...
Je précise que jamais je n'ai été prévenu de la chose.
Bref je pense que tous les problèmes de blocages que nous avons rencontrés sont probablement liés à des bugs lors de la mise à jour.
J'attends demain pour voir si le miracle se poursuit et si la perte du wifi pendant la nuit a été résolue.
Comme beaucoup d'autres, je constate que la nouvelle interface est illisible sur une télé classique.Par chance j'utilise un vidéoprojecteur...

Pistouille29
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Bonjour

Aujourd'hui c'est sympa aussi.
Impossible d'allumer le décodeur par quelques moyen que ce soit.Il n'y a que l'heure d'affichée.Même pas le bon vieux "Bienvenue" qui dure 20 mn.
Peut-être qu'une réinitialisation à la masse serait la solution à nos problèmes ?

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Bonsoir

Hier soir je regardais Borgia ,puis soudain le message "A bientôt"apparait et bien sur tout se bloque et ecran figé bien sur.Grosse frustration évidement.Il devient quasiment impossible de regarder un programme jusqu'au bout....
Je ne sais pas jusqu'à quand je vais tenir.La moutarde me monte au nez...C'est lamentable

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jacques2255 a écrit :

Bjr
pour ce pb éteignez le deco par le bouton M/A au dos et débranchez le et enlevez la carte
attendez 2 minutes
si cela ne suffit pas faites une réinstallation totale en omettant pas de débrancher le DD et dites nous
cdt

Oui mais le technicien qui repete toujours la même chose .. Les copiés collés ne résoudront pas le problème , 

JACQUES 2255 ou autres techniciens , vous savez très bien que vos conseils sont valables que si vous faites vous meme les manipulation

lors de l'installation du  cube  , on m'a fait faire les mêmes manipulations sans succés avec 2 fois le remplacement du décodeur , et pour finir c'est un technicien qui a encore changé le cume ( carte sur le côté conte carte derrière ) pour finalement réussir à capter les chaines

Les 3 techniciens précédents joints par téléphone  lors de l'installation du cube , m'avait pourtant tous affirmé que la non réception venait de ma parabole ..

Alors soit ils sont totalement incompétents ( ceux qui vous joignent par tel ou sur le forum ) soit ils ne peuvent pas gerer à distance les problèmes

Perte de temps 

 

VOUS FERIEZ DE PRÉVENIR QUI DE DROIT POUR REGLER UNE FOIS POUR TOUTES CES PROBLEMES 

CAR VOS REPONSES NE REGLERONT QU'UN PROBLEME SUR 10 et ENCORE

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bresson3 a écrit :

Bonjour,

avec la nouvelle interface, mon décodeur se bloque sans arrêt et pratiquement 1 fois sur 5, je suis obligé de retirer la carte pour le débloquer. C'est franchement très pénible.

Quelqu'un connait-il ce genre de problème ?

Oui vraiment pas content .. Exemple ce matin , je peux changer de chaine mais une seule fois car le décodeur reste bloqué sur la chaine choisi ... Et sans image ...

Ça m'enerve ... Pourquoi faire des changements , quand on sait par avence que les mécontents seront nombeux 

Ils ont trop d'abonnés , sans doute 

Pistouille29
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Bonjour à tous

Je n'ai pas la nouvelle interface, mais les mêmes problèmes: page bienvenue ad vitam eternam,reset du décodeur tout seul pendant un film, disque dur qui ne se rallume pas et donc rate les enregistrements, clé wep pour le wifi à réentrer tous les jours.
Ca devient infernal

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Ce qui est très pénible , c'est qu'on peut se désaboner en ligne , mais si il y a les liens pour y accéder , on ne peut pas , il faut téléphoner à nos frais ... pour pouvoir résilier ...

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Oui très pénible , je viens d'allumer et impossible de changer de chaine , et quand le numéro de la chaine s'affiche enfin , le bandeau apparaît mais pas la chaine ... Raz le bol ..
De plus pour avoir un technicien , on doit dépenser son argent au teléphone pour tomber sur les mêmes explications , éteignez , débloquez , reintialisez etc ....
Pour toujours le même résultat
NUL DE CHEZ NUL

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Il se pourrait que vos décodeurs aient mal pris la mise à jour.

 

Je vous invite donc à procéder à une réinstallation de votre matériel, voici la manipulation a effectuer sur le décodeur directement sans utiliser la télécommande:

 

          - appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur jusqu'à l'apparition du point rouge

          - attendez l'apparition des tirets sur l'afficheur

          - appuyez plusieurs fois sur la touche P- jusqu'à ce que "INST" apparaisse

 

Le décodeur va ensuite redémarrer sur l'écran d'installation et vous n'aurez plus qu'à suivre les instructions qui apparaitront sur votre écran TV.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour.

 

Cdlt.

 

c'est bien beau de toujours faire et refaire des manips ,c'est un peu D... vous , on est pas responsable ...Des changements et des mises à jour ... On paye assez cher ( plus pour longtemps , en ce qui me concerne ) Pour avoir un matériel qui fonctione , mais si les services technique estime qu'il faut toujours faire des réinstalations , je ne vous pas l'interêt de s'abonner , payer pour avoir  toujours les mêmes problèmes récurents ....
En un mot , comme la réinstalation complète a déjà créé des problèmes avec la venue d'un techicien agrémenté canal , Bref il n'y comprenait rien , j'éviterais de dire ce qu'il pense des décodeurs ,...
Bref je ne fais pas de réinstalation , et si les bloquages continuent  cette semaine , je me désabonne , quand nous serons nombreux à faire de même , canal révisera sa politique    

l

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Je ne sais pas d'ou ça vient ??? Mais toujours des blocages sur la 2 obligé d'éteindre , rallumé , impossible de changer de canal sans éteindre ... Bref comme toujours , Canal demande de mettre le cube et depuis il ne se passe pas 15 jours sans souci , mais bon , mon abonnement touche à sa fin , je fais partir prochainement mon courrier de désabonnement et je mettrais un Fransat ...Ce que je ne comprends pas c'est l'insistance du service commercial avec promotion etc ... Alors qu'en lisant les forums ,il y a beaucoup de problèmes de décodeur , si on commençait déjà par régler ces problèmes ... Peut être que les abonnés seraient plus nombreux ou ne s'e irait pas ...

Bonjour à tous,

 

Il se pourrait que vos décodeurs aient mal pris la mise à jour.

 

Je vous invite donc à procéder à une réinstallation de votre matériel, voici la manipulation a effectuer sur le décodeur directement sans utiliser la télécommande:

 

          - appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur jusqu'à l'apparition du point rouge

          - attendez l'apparition des tirets sur l'afficheur

          - appuyez plusieurs fois sur la touche P- jusqu'à ce que "INST" apparaisse

 

Le décodeur va ensuite redémarrer sur l'écran d'installation et vous n'aurez plus qu'à suivre les instructions qui apparaitront sur votre écran TV.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour.

 

Cdlt.

 

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Mêmes ennuis. Blocage du décodeur sur le guide ou sur my TV. J'éteins et je rallume , il reste bloqué sur l'accueil. Je n'ai plus accès à l'enregistrement à distance depuis mon ordinateur;

bresson3
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Nom de l'auteur
jacques2255
Date
11 mars 2013 à 09:00

Merci de cette proposition que j'ai essayée mais sans succès. J'ai contacté le service technique qui a détecté une nécessité de changer mon décodeur. Merci du conseil malgré tout

saintmamus
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Bonjour, un abonné content d avoir garde son décodeur + le cube et d avoir encore l ancienne interface qui fonctionne très bien. Aucun problème tant niveau décodeur et enregistrements que du bonheur.
Vive la nouvelle interface et soi disant la nouvelle technologie du cube hd wifi.

epicurien777
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J'ai également le même problème !!
Il se bloque sur Bienvenue.
Pourquoi ne pas nous informer de modification à venir??
Je pensais changer le décodeur !!!!
Que dois je faire?
Qu'est ce que cela veut dire de tout réinstaller??

jacques2255
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