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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Solde débiteur - Impayé

ptitcul85
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Bonjour,

Je reçois depuis le mois dernier un courrier qui me dit que j'ai un impayé de 17.50 €. Or après appel auprès du service client, on me confirme que c'est une erreur.

Le service qui s'occupe des factures ne prend pas mon appel après 20 min d'attente alors qu'il y a moins de 5 min annoncées.

J'en ai ras le bol de payer des temps d'attente pour rien !!!

Merci de faire le nécessaire.

Participations

Mario
Mario

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Bonjour,

 

Il n'est actuellement pas possible de joindre le service client par chat ou e-mail lorsque vous n'êtes plus abonné.

 

Nous sommes conscients qu'avoir cette possibilité serait un plus qui vous permettrait de contacter facilement nos services pour adresser vos questions après la fin de votre abonnement.

 

C'est dans ce sens que nos équipes informatiques travaillent pour apporter une modification sur l'espace client. Nous reviendrons vers vous lorsque le changement sera effectif.

 

Dans votre cas ptitcul85, si vous ne souhaitez pas rappeler le service client, je vous invite à adresser un courrier à l'adresse suivante:

Service clients CANAL+ / CANALSAT
95905 CERGY PONTOISE CEDEX

 

Expliquez dans votre lettre qu'une somme vous est réclamée, et pour quelle(s) raison(s) il s'agit d'une erreur.

 

Un conseiller prendra en charge votre demande et vous recontactera.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant sur ce fil.

 

A bientôt.

ptitcul85
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Je ne suis plus cliente depuis fin octobre (problème d'ADSL), donc je n'ai plus accès à mon dossier personnel... Et je n'arrive pas à avoir le lien pour l'envoi d'un mail...

vilmaz
vilmaz

vilmaz

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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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PICARDIE

bonjour ptitcul85
Je vous conseille d'envoyer directement un message en expliquant bien le problème et ceci par e-mail avec la rubrique que vous avez à droite de la page d'accueil de la communauté d'aide.Le service client aura une trace écrite qui pourra permettre de gérer votre problème rencontré.Vous aurez un suivi de votre dossier dans la rubrique "mon dossier personnel".Attendez une reponse au bout de quelques jours tout de même et relancer s'il le faut . Cela vous évitera d'attendre au téléphone et de payer.

Cordialement