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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Ecoute des radios : plus de son quand la TV est éteinte

arsene
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Bonjour,

Je confirme les messages déjà postés sur ce problème (et auxquels je n'ai pas encore trouvé de réponse).

Description :

La sortie son (coax) de mon décodeur est connectée à une "barre de son".

Jusqu'à très récemment, lors de l'écoute de chaînes de radio diffusées par Canalsat, je pouvais écouter ces radios en éteignant la TV.

Depuis peu (nouvelle interface ?), si j'éteins la TV, le son s'éteint également au bout de quelques secondes.

Quelle solution ?

Merci d'avance.

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romain94400
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Bon quand même.. Le sujet à ete poster en mars 2013 et... Bah on est presque en 2016.. Ils sont deux au service technique de CanalSat c'est pas possible, je n'ai jamais vu ça venant d'un opérateur télé.. Je n'ai jamais suivis ce sujet mais c'est dingue que pour résoudre un bug sans doute tout bête il faut attendre presque 3 ans.. Et 2 ans que vous nous parlez de la nouvelle interface.. Et elle est toujours en bêta teste.. Au lieu de jouer au Uno et en décidant de dégrader la qualité des chaines, il faudrait peut-être bosser un peut messieurs non?

Vincentabonne
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Bonjour
Novembre 2015 et toujours pas de solution si ce n'est brancher débrancher les prises etc. Multimédia cela vous parle? À quoi sert d'écouter la radio avec la télé allumée et ne pouvoir le faire avec sa chaîne Hi-Fi uniquement. Si vous ne savez pas régler le problème (je pensés plutôt que vous vous moquez de vos abonnés) appelez la Silicon Valley, nul doute qu'ils puissent vous aider

echardo
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Bonjour,
On est en aout 2015 et le problème n'est pas résolu, à moins d'une info que je n'ai pas su trouver.
Y a t'il du nouveau ?

arsene
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Bonjour à tous,
J'ose à peine demander à l'équipe Canal si une solution a été trouvée ? Si non, dans quel délai peut-on l'espérer ?
Merci d'avance.

 

Bonjour zabeth956,

 

Ce problème a bien été pris en compte par nos équipes techniques.

 

Il sera corrigé lors du déploiement de la nouvelle interface satellite qui est actuellement en cours de développement.

 

A ce jour nous n'avons pas de date à vous communiquer mais nous vous en informerons via la Communauté d'Entraide Canal dès que nous en saurons plus.

 

Je vous remercie de votre patience.

 

Cdlt,

 

zabeth956
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depuis plus d'un an,je ne peux plus écouter la radio TV éteint ,Canal promet des mises à jour !! la patience a des limites !!

suzon47
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Aucune amélioration au 05.12.2013 !
CANAL SAT n'est pas bien pressé de réparer ce bug !

On pourrait également parler du bouton Zoom sur la télécommande remplacé par 10 opérations pour amener l'image en grand écran !

TROP FORT...

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour frantlse31,

 

Depuis la dernière mise à jour du 10 septembre, certains abonnés ne rencontrent plus le bug.

Nos équipes techniques travaillent toujours activement pour résoudre cette anomalie.

Nous vous tiendrons informés dès que nous obtenons de nouvelles informations à ce sujet.

Merci de votre patience,

A bientôt

frantlse31
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Bonjour
Question pour canal + : avec la mise à jour des nouvelles numérotations de chaine, a-t-on une chance de voir le pb résolu ?

arsene
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frantlse31 a écrit :

Bonjour,

Ou en est-on de ce sujet ? J'ai aussi le pb de perte de son depuis la mise à jour de l'interface. J'ai un SAMSUNG UE55ES8000. J'ai essayé tout de qui est dit ci dessous et rien ne marche.

Dans l'attente d'un retour ....


Bonjour frantlse31,

Je n'ai aucune nouvelle de Canal depuis le 17 mai...

Mais l'astuce décrite dans ma dernière contribution me permet de ne pas trop m'impatienter. Quoique... ça commence effectivement à être un peu long !

Cordialement.

frantlse31
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Bonjour,

Ou en est-on de ce sujet ? J'ai aussi le pb de perte de son depuis la mise à jour de l'interface. J'ai un SAMSUNG UE55ES8000. J'ai essayé tout de qui est dit ci dessous et rien ne marche.

Dans l'attente d'un retour ....

Bonjour,

Je vous remercie infiniment d'avoir partagé cette astuce avec la communauté.

A bientôt

arsene
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je me permets d'apporter une précision au message de Rémy.

Effectivement le décodeur s'allume sur la 17

Voici la manipulation à tester :


Repérez d'abord le N° de chaine de votre radio préférée

Désactivez la fonction « réveil auto de la Tv » dans le menu « réglages de l’image »


Mettez en suite votre décodeur en veille


Mettez votre téléviseur en veille


Rallumez le décodeur tout en laissant le téléviseur éteint.


Sélectionnez en vous repérant sur l’afficheur  du décodeur le N° de chaine repéré au préalable.


Ceci est un test et peut éventuellement  servir de solution de contournement, mais aucunement une solution finale.


Nous nous excusons pour le désagrément rencontré, nous n'hésiterons pas à vous tenir informés pour la date du déploiement  du correctif.


Merci de votre patience.

Bonjour Saïd,

Pour info, je viens de tester par hasard une variante de votre manip.

Suite à une panne électrique, j'ai rétabli l'alimentation du décodeur, de la TV et de la barre de son, puis sélectionné ma radio préférée sur le décodeur en laissant la TV en veille. Et ça a fonctionné : le son a été produit normalement.

J'ai répété l'opération plusieurs fois avec succès :

- coupure générale de l'alimentation de mon installation (multiprise radio-commandée),

- rétablissement de l'alimentation,

- sélection d'une radio sur le décodeur en laissant la TV en veille.

Cette manip me permet d'attendre sereinement le correctif promis.

Cordialement.

arsene
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je me permets d'apporter une précision au message de Rémy.

Effectivement le décodeur s'allume sur la 17

Voici la manipulation à tester :


Repérez d'abord le N° de chaine de votre radio préférée

Désactivez la fonction « réveil auto de la Tv » dans le menu « réglages de l’image »


Mettez en suite votre décodeur en veille


Mettez votre téléviseur en veille


Rallumez le décodeur tout en laissant le téléviseur éteint.


Sélectionnez en vous repérant sur l’afficheur  du décodeur le N° de chaine repéré au préalable.


Ceci est un test et peut éventuellement  servir de solution de contournement, mais aucunement une solution finale.


Nous nous excusons pour le désagrément rencontré, nous n'hésiterons pas à vous tenir informés pour la date du déploiement  du correctif.


Merci de votre patience.

Merci Saïd ; mais cette manip ne marche pas non plus.

Cordialement.

Bonjour à tous,

Je me permets d'apporter une précision au message de Rémy.

Effectivement le décodeur s'allume sur la 17

Voici la manipulation à tester :


Repérez d'abord le N° de chaine de votre radio préférée

Désactivez la fonction « réveil auto de la Tv » dans le menu « réglages de l’image »


Mettez en suite votre décodeur en veille


Mettez votre téléviseur en veille


Rallumez le décodeur tout en laissant le téléviseur éteint.


Sélectionnez en vous repérant sur l’afficheur  du décodeur le N° de chaine repéré au préalable.


Ceci est un test et peut éventuellement  servir de solution de contournement, mais aucunement une solution finale.


Nous nous excusons pour le désagrément rencontré, nous n'hésiterons pas à vous tenir informés pour la date du déploiement  du correctif.


Merci de votre patience.

arsene
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

 

 

Bonjour à tous,

 

En attendant le prochain correctif de la Nouvelle Interface, pouvez-vous essayer cette solution de contournement afin d'écouter la radio TV éteinte :

 

- Sélectionnez la radio souhaitée

- Mettez en veille votre TV

- Mettez ensuite en veille votre décodeur par la télécommande ou par le bouton du veille du décodeur

- Eveillez ensuite le décodeur par la télécommande ou par le bouton du veille du décodeur

 

Tenez-nous informés,

 

A bientôt !

Bonjour Rémy,

Je confirme évidemment que votre idée ne fonctionne pas.

Evidemment, car mon décodeur se positionne automatiquement sur la chaine 17 à chaque éveil, comme l'a noté Zabeth956.

Vous ne pouvez pas ignorer cela.

Je suppose donc que nous avons mal compris votre manip. Pouvez-vous nous l'expliquer à nouveau ?

Cordialement.

zabeth956
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

 

 

Bonjour à tous,

 

En attendant le prochain correctif de la Nouvelle Interface, pouvez-vous essayer cette solution de contournement afin d'écouter la radio TV éteinte :

 

- Sélectionnez la radio souhaitée

- Mettez en veille votre TV

- Mettez ensuite en veille votre décodeur par la télécommande ou par le bouton du veille du décodeur

- Eveillez ensuite le décodeur par la télécommande ou par le bouton du veille du décodeur

 

Tenez-nous informés,

 

A bientôt !

Chez moi,ça ne marche pas ,le décodeur se rallume de toute façon sur la 17 .......    pas  de  son  tv éteint 

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 Bonjour, je viens d'essayer la solution préconisée par Remy mais elle  ne fonctionne pas chez moi...

 

 

 

Bonjour à tous,

 

En attendant le prochain correctif de la Nouvelle Interface, pouvez-vous essayer cette solution de contournement afin d'écouter la radio TV éteinte :

 

- Sélectionnez la radio souhaitée

- Mettez en veille votre TV

- Mettez ensuite en veille votre décodeur par la télécommande ou par le bouton du veille du décodeur

- Eveillez ensuite le décodeur par la télécommande ou par le bouton du veille du décodeur

 

Tenez-nous informés,

 

A bientôt !

baladin68
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Baladin68 C+ / CSAT : G5 HD WIFI + DISQUE DUR LACIE FTA : TECHNISAT DIGIT CIVA TRIAX 500 ATP LCD FUL

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Bonjour,
je possède un récepteur HD WIFI relié à une chaine HIFI par cable audio analogique ( fiches rouges et noire )
Lors de l'écoute les radios, le son se coupe lorsque je monte ou baisse le volume sonore avec la télécommande canalsat. Je dois changer de radio et revenir sur ma radio pour récupérer le son.
( tv éteinte )

arsene
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Arsene,

Votre dysfonctionnement est en lien avec ce sujet, je vous remercie de bien vouloir répondre au questionnaire.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonjour Saïd,

Mon TV est un Philips 42PFL5405H/12

La version logicielle de mon décodeur est NDS 11-67-86-16.6.132.3

Cordialement.

PS : merci homer.

bonjour arsene

comme indique par Said,tous les problemes suivants sont lies:

*pas de signal sur graveur si tv eteint

*coupure image et/ ou son lors d'enregistrement sur graveur si tv eteint ou  si changement de source sur le tv pendant l'enregistrement cube vers graveur

*pas de signal peritel sur transmetteur video relie au cube en peritel si tv eteinte

*pas de signal peritel sur graveur si tv eteinte

*ecoute radios impossible si tv eteint

celle liste n'est pas exhaustive

si vous ou d'autres  etes concerne par un de ces problemes, renseignez le questionnaire indique par Said en cliquant sur le ien suivant:

 http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/462026-participez-collecte-informations-perte-signal-video-televiseur-veille

l'equipe canal et les techniciens traitent ce probleme depuis son debut

merci a eux et bon courage 

plus on sera nombreux a participer a la resolution de ce bug en donnant le plus d'info possibles sur les tv  et les decodeurs concernes,plus les equipes canal seront a meme de retablir la situation telle qu'elle devrait etre et ce le plus vite et efficacement possible

@+

@+

Bonjour Arsene,

Votre dysfonctionnement est en lien avec ce sujet, je vous remercie de bien vouloir répondre au questionnaire.

Je vous remercie pour votre compréhension.

arsene
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homer. a écrit :

bonjour

votre probleme est du a un bug qui touche les connexions hdmi/peritel cube/tv/ampli/enregistreurs

le correctif de celui sera present ds la prochaine mise a jour de l'interface (pas de date fixee)

voyez ici la reponse de remy equipe canal ce jour meme:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/461059-coupure-image-prise-peritel-cube

@+


Bonjour,

Je suis un peu rassuré, mais un peu seulement : mon problème n'a pas de rapport avec l'utilisation simultanée de la sortie son et d'une sortie péritel. Je n'utilise que la sortie HDMI vers la TV et la sortie coax vers une barre de son.

Merci quand même pour l'info : j'attends la màj promise pour juger.

bonjour

votre probleme est du a un bug qui touche les connexions hdmi/peritel cube/tv/ampli/enregistreurs

le correctif de celui sera present ds la prochaine mise a jour de l'interface (pas de date fixee)

voyez ici la reponse de remy equipe canal ce jour meme:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/461059-coupure-image-prise-peritel-cube

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Bonjour,
C'est une fois de plus inadmissible, enfin je ne m'étonne plus de rien depuis longtemps coté matériel (si seulement j'avais plus de débit adsl...).
Utilisateur intensif de ce service qui est quand meme on ne peut plus basique, je me demande comment ils ont pu autant se louper.
Quant à faire les morts depuis un mois...

N'oublions pas que nous payons la location de cette fabuleuse machine!!!

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Graf Franz a écrit :

 

Je reviens sur le sujet ce jour 9 avril soit près d'un mois après le début de cette discussion. Nous n'avons toujours pas de solution au problème. Saïd pourrait il nous donner de ses nouvelles ?

 

zabeth956
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quand le decodeur est en position "rec",le son sort sur la chaine,même quand le tv est éteint,par contre,si je souhaite enregistrer sur mon graveur sony,je suis obligée de programmer le décodeur,si je le laisse sur le canal désiré,et tv éteint,pas de signal vidéo envoyé au graveur,c'est un peu pénible,ces disfonctionnements

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zabeth956 a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Arsene ,

pourriez vous faire le test suivant :

Mettez vous sur une radio via Canalsat.

Changez de source à laide de la télécommande de la TV (Hdmi 2 ou3) une source qui ne correspond pas a celle connectée au décodeur.

Avec cette manipulation, est ce que le son est toujours présent sur l'ampli ?

Si c'est le cas, mettez en veille la Tv à partir de cette source (Hdmi 2 ou 3).

Dites nous si cela persiste ?

quand la TV est allumée,ça marche ,quelque soit la source,!!

 

bonjour

le probleme est lie aux parametrages hdmi de la nouvelle interface

pendant un enregistrement de canal sur graveur,si vous changez de source sur le tv,l'image disparait,le son aussi

graver et regarder autre chose est impossible

 ces deux problemes sont lies,malgre l'apparente difference entre eux

voir ici:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/445189-coupure-image-pendant-10s-enregistrement-externe-depuis-mise-jour-mars-2013

le cas est a l'etude

solution:debrancher hdmi du cube derriere le tv faute de grives.....

en effet c'est pas pratique mais en attendant....

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