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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Conseils pour connecter votre décodeur +LE CUBE HD/WIFI à votre box ADSL en WIFI ou ETHERNET

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !


Pour pouvoir accéder aux services interactifs et aux services à la demande via votre décodeur, vous devez le connecter à votre box internet, soit en WIFI, soit via un câble ethernet (ou CPL).


Voici comment faire:


Nouvelle interface:

- Appuyez sur la touche "MENU" de votre télécommande
- Rendez-vous dans "MA TV"
- Sélectionnez "REGLAGES" puis "MON DECODEUR"
- Choisissez connexion "WIFI" ou "ETHERNET" selon votre installation.

Ancienne interface:

- Appuyez sur la touche "MENU" de votre télécommande
- Sélectionnez "CONNEXION ET STOCKAGE" puis "CONNEXION"
- Choisissez connexion "WIFI" ou "ETHERNET" selon votre installation


Je vous invite à consulter l'aide en ligne de votre Espace Client où tout est expliqué :

- Connexion WIFI, c'est par ici
- Connexion Ethernet, c'est par


Conseils pour améliorer votre connexion WIFI:

La portée du signal WIFI de votre décodeur est de 100 mètres sans obstacle, mais peut passer à une dizaine de mètres si le signal est fortement atténué.

Les différentes causes d'atténuation du signal WIFI:

- Murs porteurs, dalle de béton, mur en briques
- Miroir, structure métallique, aquarium
- Meuble TV métallique ou avec plusieurs appareils électroniques

Les différentes causes de perturbation du signal:

- Plusieurs réseaux WIFI au sein de la même habitation
- Four à micro-ondes
- Les écoutes bébé, les systèmes de télésurveillance, vidéosurveillance, stations météo, réseau Bluetooth
- Câble d'antenne satellite mal blindé ou vétuste

 

Si vous avez un message d'erreur ou un problème de connexion WIFI, voici quelques pistes:

 

- Vérifiez votre connexion WIFI à l'aide d'une Tablette, PC, Smartphone dans la même pièce que votre décodeur. Si vos appareils mobiles ne connectent pas au réseau WIFI, c'est qu'il est trop faible ou inexistant.

- Le décodeur ne doit pas être positionné sur ou sous un autre appareil électronique.

- Déplacer le décodeur. S'il est dans un meuble, le sortir du meuble. A noter que le menu WIFI est accessible sans le câble d'antenne. Vous pouvez ainsi vérifier la connexion du CUBE à côté de votre Box internet.

- Déplacer votre Box internet, évitez de la placer au sol.

 

Maintenant, vous savez comment connecter votre décodeur +LE CUBE à internet !

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J ai bien connecté wifi et rentre la clé je ne peux pas enregistrer

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bébelle03 a écrit :

bonjour
J'ai voulu faire un test et connecter à la wi fi avec le Cube tout à bien fonctionné mais maintenant je me suis déconnectée mais je n'ai plus mes chaînes comme avant exemple la 10 est sur la chaîne 310 comment faire pour que mes chaînes reprennent leur place merci

Bonjour,

 

revenez à la numérotation TNT, via la touche "menu" > "ma TV" > "changer de numérotation"

bébelle03
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bonjour
J'ai voulu faire un test et connecter à la wi fi avec le Cube tout à bien fonctionné mais maintenant je me suis déconnectée mais je n'ai plus mes chaînes comme avant exemple la 10 est sur la chaîne 310 comment faire pour que mes chaînes reprennent leur place merci

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jolly94 a écrit :

Bonjour,

mon décodeur est connecté en WIFI avec une livebox PLAY  SAGEM.

en ADSL le débit de cette livebox etait limite insuffisant 2-3 Mb. Orange vient connecter la fibre : debit natif 295 Mb debit  vers le décodeur 80 MB!  

SUR MON DECODEUR PUIS JE FORCER LA TOTALITE DU TRAFFIC SUR LA CONNECTION WIFI ET DEBRANCHER L'ANTENNE RATEAU?

MERCI DE VOTRE AIDE

Bonjour,

Si c'est un Cube S, oui, si c'est un Cube TNT, non.

jolly94
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Bonjour,

mon décodeur est connecté en WIFI avec une livebox PLAY  SAGEM.

en ADSL le débit de cette livebox etait limite insuffisant 2-3 Mb. Orange vient connecter la fibre : debit natif 295 Mb debit  vers le décodeur 80 MB!  

SUR MON DECODEUR PUIS JE FORCER LA TOTALITE DU TRAFFIC SUR LA CONNECTION WIFI ET DEBRANCHER L'ANTENNE RATEAU?

MERCI DE VOTRE AIDE

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autant pour moi ,ce n'est pas ma box qui est sous le TV c'est le décodeur canal !
milles excuses

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papizac a écrit :

Bonjour
j'ai aussi un probleme de clé wifi, j'ai été obligé de faire une réinitialisation partielle de mon décodeur suite a un problème de son .Ce problème est résolu , par contre, depuis de la remise en route le décodeur refuse ma clé ,j'ai essayé avec le bouton wps ,mais j'ai toujours pas de connexion réseau .mon tel est connecté au wifi a côté de la box et marche très bien .Ma box a toujours été sous mon téléviseur, depuis la première installation ,et marchait très bien . Je ne sais plus quoi faire

,merci d'avance.

Bonjour,

si votre box est sous le téléviseur, elle est donc à côté du decodeur. Vous aurez moins de soucis à brancher le decod en Ethernet du coup.

papizac
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Bonjour
j'ai aussi un probleme de clé wifi, j'ai été obligé de faire une réinitialisation partielle de mon décodeur suite a un problème de son .Ce problème est résolu , par contre, depuis de la remise en route le décodeur refuse ma clé ,j'ai essayé avec le bouton wps ,mais j'ai toujours pas de connexion réseau .mon tel est connecté au wifi a côté de la box et marche très bien .Ma box a toujours été sous mon téléviseur, depuis la première installation ,et marchait très bien . Je ne sais plus quoi faire

,merci d'avance.

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Laurent02jeanpierre a écrit :

bonjour nous avons un problème d'accès à canal à. la de demande mon décodeur ne reconnait pas mon numéro de clé wifi.Nous avons fait de multiples essais , changer le décodeur canal et je précise que la boxe et le wifi fonctionnent puisque nous utilisons nos ordinateurs par wifi sans probleme. Diagnostic??

Bonsoir,

vous avez un bouton WPS sur votre box? Si oui, vous avez essayé cette procédure?

Laurent02jeanpierre
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bonjour nous avons un problème d'accès à canal à. la de demande mon décodeur ne reconnait pas mon numéro de clé wifi.Nous avons fait de multiples essais , changer le décodeur canal et je précise que la boxe et le wifi fonctionnent puisque nous utilisons nos ordinateurs par wifi sans probleme. Diagnostic??

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Merci
Ça fonctionnait à nouveau ce matin !

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jiefce a écrit :

Bonsoir
Je regardais une série sur canal à la demande et la connexion internet a été perdue
Le réseau est reconnu mais la clef wep est rejetée alors qu'elle fonctionne sur les autres appareils
Impossible de me reconnecter sur canal à la demande alors qu'il fonctionne sur ma tablette
J'ai essayé un marche arrêt du cube sans succès

Bonsoir,

 

essayez de redémarrer le Cube et votre box internet. Si toujours rien, contactez le service client demaine (de 10h à 20H).

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Bonsoir
Je regardais une série sur canal à la demande et la connexion internet a été perdue
Le réseau est reconnu mais la clef wep est rejetée alors qu'elle fonctionne sur les autres appareils
Impossible de me reconnecter sur canal à la demande alors qu'il fonctionne sur ma tablette
J'ai essayé un marche arrêt du cube sans succès

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@dimanchin : Bonjour, je vous invite à faire une réclamation technique en ligne. Vous serez vite recontacté par un conseiller pour un diagnostic en ligne de votre configuration.

Bonne journée ☼

dimanchin
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On voit bien qu'il n'y a plus d'argent ni pour les programmes ni pour la technique. Voici plusieurs semaines que s'affiche programme en maintenance quand je veux télécharger un film. Et pourtant j'ai collé 15 métres de fil faute de connection soudaine Wifi. Ça va de plus en plus mal....

pierrickand
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maurice4896 a écrit :

bonjour.impossible de me connecté,j’ai appuyer sur menu rein se passe.je n’es pas vu connexion,et stockage.

Bonjour, 

Après avoir appuyé sur menu, il faut aller dans les paramètres. Vous trouverez ensuite plusieurs menus de réglages. 

 

Vous pouvez aussi contacter le service client pat chat pour une prise en mains pas à pas, ils sont ouvert le dimanche.

maurice4896
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bonjour.impossible de me connecté,j’ai appuyer sur menu rein se passe.je n’es pas vu connexion,et stockage.

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@Paukra et @chabodo : Bonjour, si ces conseils indiqués sur ce post ne vous ont pas permis de connecter votre décodeur à votre Box internet, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée ☼

chabodo
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Le CUBE S est placé sous le télé avec un autre décodeur BOX numéricable le meuble est ouvert au fond pour la ventilation et depuis qu'il est branché directement avec la prise éthernet plus de coupure (avant j'avais un simple décodeur ou je ne pouvais pas brancher de prise éthernet, le CUBE S fonctionnait avec la wifi et impossible de regarder une émission correctement). Je ne comprend pas les critiques sur Canal + C'EST LA CHAINE QUE JE REGARDE EN 1ER.

paukra
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impossible de se connecter en wifi, impossible de voir un film avec la touche voir depuis le début réponse "service en maintenance" des grands moments avec un écran noir au changement de chaine, fais de nombreuses mise a jour mais rien de nouveau à l'horizon, je suis abonné depuis novembre 1984 (une paille) mais je réfléchis et je vais me désabonner, là actuellement sur mon écran j'ai voulu voir un film depuis le début j'ai le message d'erreur et sa cherche pas moyen de se servir de la télécommande il faut l’arrêter le cube.

dimanchin
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il n'y a rien à faire. Quant à moi, j'ai acheté 15m.de fil et un pistolet à colle. il est inutile d'essayer de se connecter en wifi.

corpat2
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Bonjour, impossible de connecter CE cube en wifi quelque soit la manière....alors que ça marchaitt bien jil y a encore 3 jours.....tout le reste, tablette, telephone, imprimante le detecte tres bien....j'ai fait tout ce qui a été dit et ...non ça ne fonctionne pas...impossible de profiter du replay....je precise que le decodeur est quasi neuf...installé il y a quelques semaines...
vraiment pas content...je fais quoi maintenant ????

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Dimanchin et le_vagabond,

Nous avons constaté que certaines box internet n'étaient pas détectées par le décodeur malgré qu'internet fonctionne correctement à votre domicile.

Si vous êtes dans ce cas de figure, je vous invite dès maintenant à effectuer les manipulations suivantes :

  • Débrancher et rebrancher la box internet
  • Faire un nouvel essai de connexion : MENU / MA TV / MON DÉCODEUR / CONNEXION INTERNET
  • Si le dysfonctionnement persiste il est nécessaire de faire une réinstallation du décodeur MENU / MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / RÉINSTALLATION PARTIELLE

Si le wifi n'est toujours pas détecté, je vous invite à bénéficier d'un diagnostic pas à pas et personnalisé.

Pour cela, il est préférable de contacter le service technique par MAIL.

Vous serez par la suite recontacté par un Expert qui analysera à la fois votre matériel et votre installation.

Tenez-nous informés,

A bientôt

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Une question me taraude, pourquoi appeler ce décodeur : le cube HD/Wifi ??
Pour le Hd pas de problème, mais pour le wifi, ce doit être une option qui ne fait pas partie de mon cube.
Donc comme beaucoup d'entre-nous, j'ai un câble qui traverse le salon pour aller du cube à ma box et là l'esthétique n'y est pas !!
Alors messieurs de Canal, aurais-je bientôt l'espoir d'un problème récurrent à beaucoup d'abonnés ?
Cordialement ....... Pour l'instant !!

dimanchin
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Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à avant hier, depuis des mois. Brusquement le cube à refusé de se connecter à mon wifi qui est ouvert jusque-là il acceptait en deux fois et depuis il ne voit plus le réseau qui est reconnu par ma tablette, ma radio numérique etc.
Je soupçonne un nouveau réglage d'un technicien zélé de Canal+.
Je ne vois plus que faire. Merci de vos conseils

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Le cube S fonctionne mieux en prise éthernet qu'en WIFI j'en ai fait l'expérience avec le changement de la box numéricable (avant j'avais un décodeur numéricable ancien)

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ça fait 2 jours qu l'on essaye plusieurs fois de rentrer le code cle
sans résultat positive mise à part code erreur 004

cucu5858
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pour said de canal j'ai un nouveau cube mais j'ai décidé de plus me connecter en WI-Fi j'ai effectué une connexion par ethernet à l'aide de liveplugs HD car je suis certain que cela donnera le même résultat avec la livebox4 Espérons que le nouveau décodeur de canal sera un peu plus performant!!!!!

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Bonjour,

J'ai effectivement contacté un conseiller hier qui m'a proposé de remplacer
mon Cube. J'ai reçu ce dernier aujourd'hui, et j'ai connecté le wifi sans problème.
Merci pour votre contribution
Alain

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Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller CHAT afin de remplacer gratuitement ce décodeur.