Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal plus a la demande via Numericable inaccessible

pguigui
pguigui

pguigui

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour,

je voulais juste signaler que je ne comprends pas pourquoi canal plus à la demande m'était inaccessible via le "replay by Numéricable". un message me dit que je n'ai pas accès a ce service et que je dois contacter mon service clientèle.

Je viens de contacter le service clientèle Canal Plus par le "Chat" en ligne, qui me répond d'appeler le 0892 39 39 10 (numéro surtaxé).

je trouve cela inadmissible de me renvoyer vers un servie payant pour un service inclus dans l'abonnement.

Pour information, je reçois correctement toutes les chaines Canal Plus par Numéricable, et j'ai accès à Canal plus a la demande par tablette et smartphone sans problème.

Y-a-t-il quelque chose que je n'ai pas fait ou activé ?

Quelqu'un a-t-il été dans le même cas et comment cela s'est-il arrangé ?

merci d'avance

Participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
291
participations
6817
Niveau
6
73207 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@pguigui: merci pour votre retour.

Je vous invite donc à passer votre post en "résolu"

A bientôt !

pguigui
pguigui

pguigui

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

grelion a écrit :

J'ai exactement le même problème que vous

Je reviens vers vous car mon problème est résolu. J'arrive à avoir accès à canal plus à la demande sur ma box...car j'ai changé de box. J'ai LaBox dès a présent et cela fonctionne sans aucun problème. Sur mon ancienne box, le service ne devait pas être accessible. Désolé de ne pas apporter de meilleures solutions.

grelion
grelion

grelion

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai exactement le même problème que vous

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
291
participations
6817
Niveau
6
73207 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@pguigui: si vous êtes abonné à Canal+, que vous recevez bien les chaînes et que vous avez accès à la VOD via votre Box, mais pas à Canal+ à la demande, je vous invite à contacter Numéricable. C'est votre fournisseur d'accès qui gère la partie technique de votre abonnement, comme l'accès à la VOD. Pour les contacter, c'est ici: http://assistance.numericable.fr/?page=splash_screen

Nous n'avons pas connaissance d'un dysfonctionnement à ce sujet.

Tenez-nous informé si ce défaut est bien résolu à la suite du contact que vous aurez via Numéricable.

A bientôt !

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
196
participations
6248
Niveau
6
62277 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,
C'est la première fois que, si ma mémoire est bonne, que j’entends parler de ce probleme . Mais les évolutions sur le cryptage , les droits ect... nous réserve parfois des surprises!
Plus qu'a attendre le passage d'un membre de l’équipe Canal .
Vous pouvez aussi posez la question sur le forum d'entraide Numericable .

pguigui
pguigui

pguigui

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ohtam a écrit :

Bonjour pguigui,
Recevez vous la VOD et autres chaine à la demande dans "La replay by Numericable" (canal 15 ou touche VOD) par exemple M6 , W9 ,Paris Premiere ...?
Si la réponse est non c'est un probleme de non de-filtrage de votre ligne Numericable . .

oui je reçois bien toute les vod des autres chaines, m6 et compagnie. C'est pour cela que je m'inquiète

pguigui
pguigui

pguigui

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

oui je reçois bien toute les vod des autres chaines, m6 et compagnie. C'est pour cela que je m'inquiète.

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
196
participations
6248
Niveau
6
62277 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour pguigui,
Recevez vous la VOD et autres chaine à la demande dans "La replay by Numericable" (canal 15 ou touche VOD) par exemple M6 , W9 ,Paris Premiere ...?
Si la réponse est non c'est un probleme de non de-filtrage de votre ligne Numericable . .