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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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tablette samsung galaxy tab 2 pas reçu

samuel62760
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Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma tablete tactile samsung depuis que j'ai souscrit mon abonnement canal plus et canal sat que faire?

Merci de vos réponses.

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Bonjour à tous,

 

Je vous remercie de votre patience et suis ravi que vous ayez reçu vos tablettes.

 

Je vous invite à passer ce sujet en résolu afin que les autres membres de la Communauté puisse le retrouver plus facilement.

 

Cdlt,

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EUREKA ! enfin... ce fut long et dur sans jeu de mot :-D

Anormalement long, anormalement pénible ! Pour autant le dernier contact (le plus pro j'avoue - merci donc) fut le bon... MAIS, 1 mois de bataillage inutile et totalement incompréhensible, 1 mois d'échanges (à la limite du nom d'oiseau), 1 mois à vous dégouter de vous être abonné pour enfin que quelqu'un fasse son travail... Carton rouge ! lol

sebilor
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Bonsoir Petergun 1977
Je reviens vers vous pour vous donner la fin de mon périple; Après mon appel de mardi dernier au service clients, j'ai reçu à ma grande surprise ma tablette le jeudi soit en 48H comme ça m'avait été dit au tél. Puis en début de semaine dernière, un appel d'une conseillère du service clients qui réagissait à mes mails et qui voulait passer la commande de la tablette avec moi. Après lui avoir fait part que je l'avais déjà reçu (bizarre quand même qu'elle ne l'ai pas vu avant....), j'ai pu enfin faire part à quelqu'un de mon mécontentement et elle me proposa donc un avoir de 50% sur ma prochaine mensualité. Même si je ne rentre pas dans mes frais, j'ai pu apprécier que ma situation se décante en 1 semaine. J'espère que ça sera de même pour vous.

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Petergun_1977 a écrit :

comme prévu, voici la suite, la conseillère au téléphone qui avait pris ma commande réglée par CB m'avait suggéré de les rappelé si je n'avais rien reçu d'ici lundi 22/04 soit hier et bien entendu... je n'ai rien reçu, pas de nouvelle, pas de confirmation par mail de commande, bref du grand n'importe quoi. Je vais donc appeler aujourd'hui... La non qualité de service dans notre pays et l'irrespect du client : voilà l'explication de la crise en France... pathétique de devoir dépense X € pour faire respect un contrat assujetti à une offre promotionnelle. Désespérant, mais procédurié comme je suis, je n'en resterai pas là croyez moi. Le client à des droits et nous ne sommes pas des vaches à lait tout juste bon à débourser des € pour un service partiellement rendu.

Vous n'allez pas être déçu du voyage...

 

Commande passée la semaine dernière donc... numéro de cb fournit donc... et je décovre via le chat que lka commande n'a pas été prise en compte (cela s'appelle jouer la montrer et se moquer du client ! SCANDALEUX)

et le conseiller me répond : cette situation est compréhenseible ? looool Ah bon il est compréhensible que le travail ne soit pas fait et que des coordonnées bancaires se balladent ? ça va se terminer en plainte cette histoire croyez moi. pitoyable service client... c'est triste.

Petergun_1977
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comme prévu, voici la suite, la conseillère au téléphone qui avait pris ma commande réglée par CB m'avait suggéré de les rappelé si je n'avais rien reçu d'ici lundi 22/04 soit hier et bien entendu... je n'ai rien reçu, pas de nouvelle, pas de confirmation par mail de commande, bref du grand n'importe quoi. Je vais donc appeler aujourd'hui... La non qualité de service dans notre pays et l'irrespect du client : voilà l'explication de la crise en France... pathétique de devoir dépense X € pour faire respect un contrat assujetti à une offre promotionnelle. Désespérant, mais procédurié comme je suis, je n'en resterai pas là croyez moi. Le client à des droits et nous ne sommes pas des vaches à lait tout juste bon à débourser des € pour un service partiellement rendu.

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Bonsoir
Merci à Petergun 1977 pour ces infos qui m ont permis de commander cette tablette des ce matin. Je n arrive toujours pas à comprendre qu une information aussi simple et rapide ne puisse pas nous etre communiquee directement par canal et qu il faille au contraire se debrouiller soi même et compter sur l entraide des forums. Sa chez toutefois que je compte bien demander a canal des dédommagements a canal pour les frais de téléphone hors forfait. En tout cas, j espere réellement que cette affaire est réglée. A titre d info, toujours pas de nouvelles du service client que j ai pourtant contacté à 2 reprises par mél. Peut-être que c est moins rentable pour eux que de les traiter que de faire patienterau telephone......

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Bonjour à tous,

 

Lorsque que vous envoyez un mail et qu'il est en statut "traité" cela ne veut pas dire que votre demande est traitée et archivée, mais qu'elle a bien été prise en compte par le Service Client.

 

Nous sommes actuellement en train de mettre en place des modifications afin que les statuts soient plus claire et ainsi éviter tout quiproquo.

 

Nous vous tiendrons informés une fois qu'ils seront mis en place.

 

cdlt,

 

Petergun_1977
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Bonsoir

@sebilor

Je suis parvenu à solder la question grâce au numéro de Tél : 0891391491 figurant sur un des posts plus bas. Il faut les appeler vers 14h pour espérer avoir un délai d'attente. La ils demandent les infos d'usages (numéro de client, confirmation d'adresse, ils vérifient que le dossier signé leur est parvenu - pour ma part c'était une signature électronique). Puis ils vous renvoi vers un autre service (la j'ai attendu entre 5 et 10mn... Pffff... Lol) et bingo une opératrice a repris mon numéro de client puis a vérifié mon éligibilité a l'offre et enfin enregistrer le paiement d'1€ via CB. Livraison prévue sous 5j ouvres sinon il faut les rappeler au cas où rien est reçu. Je vous tiendrai au courant.

Mais clairement la procédure n'est pas limpide et ils ne répondent pas aux mail de contact bien que marquant "traité"....

Cdt

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Bonsoir
Je suis dan le même cas que Petergun 1977, j ai déjà dépensé plus de 30 euros en communication hors forfait et je n ai toujours pas réussi à joindre le service client. J ai également envoyé 2 mels et aucune réponse à ce jour malgré que ma demande apparaît comme traité dans mon espace client. C est totalement incompréhensible ce manque de considération du client. Pour ma part, j envisage aussi de résilier immédiatement pour non respect du contrat et demanger le remboursement mêmes frais de téléphone hors forfait. En tout cas merci à tout abonné qui pourrait nous apporter son aide pour surmonter ce parcours du combattant.

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en tous les cas merci au forum... car c'est le seul endroit ou l'on trouve une information pour envisager de commander cette foutue tablette.... pas très "fair" tout ça....

Petergun_1977
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bonjour,

 

pour ma part je me suis abonné à Canal + dans le cadre de l'offre proposée avec free le 2/04/13 (offre avec tablette à 1€ de plus du 2/4/13 au 30/4/13). Signature électronique du co trat effectuée le 6/4 date a laquelle j'ai reçu le message SMS pour signer électroniquement.

Depuis, j'ai envoyé le jour même un mail au service client pour connaître la marche a suivre pour récupérer la tablette Galaxy Tab2 7". Aucune réponse depuis le 6. J'ai renvoyé un message pour rappeler à Canal ses obligation de transparence et que cette offre faisait pour moi partie des conditions qui ont fait que j'ai contracté un abonnement. J'ajoute que les info relatives aux 4000 tablettes ne figurent pas sur la page d'abonnement depuis la télévision (abonnement direct) ce qui est illégal.

enfin je ne connais pas la procédure de récupération (objet de mes messages depuis le 6/4/13) mais travaillant pour l'UFC que choisir depuis 10 ans je attends encore 72h pour déposer plainte pour non transparence et publicité mensongère et de rédiger un bel article en bon et du forme si l'information n'est pas clarifiée et qu'accessoirement ma situation ńest pas clarifiée.

cordialement

 

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Bonjour,

Je trouve également tres déplorable ce service client de commande de tablette, j'ai eu un mal fous à les joindre et pour qu'il récupère les bon documents... J'ai du appel 12 fois et rester plus d'1h30 au téléphone pour la commander sans succès car leur système de paiement à planter... Merci la qualité et n'a pas fait les enquêtes nécessaire les premières juste un laconique, votre CB est refusé...
Je dois maintenant rappeler une autre fois en espérant que ca fonctionne sans certitude. Impossible de se faire rappeler par le service client ou parler à un responsable !!! LAMENTABLE !!! tout comme se faire raccrocher au nez dès que le ton monte un peu....

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Bonjour,
il faut faire vite pour ceux qui ne l'ont pas encore commandé car les commandes doivent se faire avant la fin du mois d'après un mail que j'avais reçu . Il demande d'appeler ce numéro: 0891391491. Je crois que la plateforme est en France. Même si l'idée de donnée mes infos bancaires par téléphone me rebutait beaucoup, je savais que ça allait se faire comme cela.
Demander à signer le contrat en ligne et ensuite pas besoin d'attendre les 10 jours qu'il préconise pour commander. Attention ils pourront toujours dire que vous ne faites pas parti des 2000 premiers après la signature du contrat.

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bonjour,
Voila je viens de résilier tant pis pour moi et surtout pour canal qui ne sont même pas capable de faire une fleur et d'accepter leur erreurs
Byebye

samuel62760
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Oui il ne joue pas franc jeu avec les clients j'aurai du me renseigner avant de souscrire chez darty

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Bonjour,
Je suis dans le même cas et je compte bien résilier aussi!
Pour ma part le problème viendrait du fait que j'ai commencé mon abo le 6 Mars 2013 alors que j'ai souscris le 25 Février soit 3 jours avant la date limite!!!!!!!
Moi je dis que canal ne joue pas franc jeu résiliation un point c'est tout!

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Bonjour, je viens de contacter le "service client", (centre d'appel dieu sait où) et je suis trés trés mécontent que, pour obtenir la tablette samsung auquelle j'ai droit, je dois fournir à une opératrice par téléphone, mes numéros de CB et son cryptogramme, pour payer 20 euros sans aucune garantie de sécurité?
Canal+ participerait il à une nouvelle campagne de sécurisation de paiement par internet ?
C'est LAMENTABLE, LAMENTABLE, INQUALIFIABLE de la part d'une entreprise comme canal+ qui se fiche ouvertement de la tête de ses clients et des ennuis qui peuvent survenir dans ces conditions.
Si fuite il y a, je me réserve le droit déposer plainte contre canal+.

samuel62760
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Bonjour,

J'ai déjà fais plusieurs demande téléphonique ou par chat aucun résultat je pense que le meilleurs moyen et que je résilie l'abonnement

Bonjour ,

 

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Je vous conseille de contacter le service client par Chat ou messagerie Ici.

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