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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

problème de téléchargement canal+ et canal sat sur pc

phil1601
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bonjour,

je n'arrive pas à lancer les téléchargements sur canal+ et canalsat à la demande depuis mon pc !

Votre téléchargement a été pris en compte. 
Vous pouvez le retrouver dans Mes Téléchargements

et rien dans mes téléchargements même après 1 heure d'attente !

pourriez vous m'aider à résoudre se problème

merci

Participations

Lynyrdmanu
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J'ai le même problème en téléchargeant à partir du widget. Mais en fermant le widget et en me connectant sur le site le(s) avec mes identifiants, le(s) téléchargement(s) commence(nt).

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie d'avoir partagé votre astuce.

A bientôt

titi_66
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J'ai résolu mon problème.
Solution:
1 - Vérifier que le service partage Média Player n'est pas demarré.
2 - Supprimer le Dossier DRM dans "C:\ProgramData\Microsoft\Windows"
3 - Lancer Internet Explorer en mode Adminstateur.
4 - Aller à l'adresse : http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/fr/indivit....
5 - Cliquer sur Upgrade et suivre les instructions.
6 - Voilà les DRM sont réinstallées.

Par contre je lance pas l'appli sur le PC sinon les DRM sont modifiées et re-plantage, donc suppression du lancement de l'application au démarrage et utilisation d'Internet

Edit fonctionne sous Windows 7 x86 et x64 et aussi sous Windows 8 x86 et x64 (version média center).

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Afin que la communauté puisse vous apporter une réponse, pouvez vous nous détailler votre dysfonctionnement ?

Est ce que vous constatez un message d'erreur par exemple?

Je vous remercie

titi_66
titi_66

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Bonjour,

J'ai le même problème de téléchargement.
J'ai pu télécharger des vidéos de Canal+ et Canal Sat il y a 3 jours, mais depuis impossible le téléchargement ne se lance pas et rien dans mes téléchargement sur le site que ce soit avec IE, FF ou chrome.
J'ai donc essayé sur un autre PC, au premier lancement j'ai téléchargé une video sans Pb puis j'ai arrété le PC, et au redémarrage plus de téléchargement possible.

Les PC sont sous Windows 7.

@rickk091: si vous avez effectué les manipulations préconisées, et que vous rencontrez toujours un dysfonctionnement sur le service à la demande via votre PC, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE, un conseiller pourra ainsi faire un diagnostic pas à pas de votre matériel et de votre configuration.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté pour partager votre retour.

A très vite !

rickko91
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Bonjour,
J'ai très exactement le même problème que phil1601. J'ai effectué la manipulation conseillée mais la liste des téléchargements reste vide. Déconnexion / Reconnexion, Désinstallation / Réinstallation, ... Idem
Merci de m'aider à résoudre ce problème !

Ps: Je suis sous Windows 8. l'application s'est bien installée mais est-elle vraiment compatible ???

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Pouvez-vous essayer la manipulation suivante:

Sur PC :

- Ouvrez le dossier « ordinateur » cliquez sur «organiser »puis «option dossier et recherche ».
- Choisissez l’onglet « Affichage » puis cochez « afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » dans le dossier « fichiers et dossiers cachés »
- Dans la rubrique « lors de la saisie en mode affichage liste » décochez « masquer les fichiers protégés du système d’exploitation »
- Validez par « ok » pour fermer la boite de dialogue.

- Ouvrez à nouveau le dossier « ordinateur » puis cliquez sur le disque « C » :
- Ouvrez le dossier « program Data » / « Microsoft »/ « Play Ready »
- Supprimez le fichier « mspr.hds » puis videz également le dossier « cache ».
Attention il faut bien vider le dossier « cache », ne le supprimez pas !

 

Merci de nous tenir informés.

 

A très vite!