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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Borgo22

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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Bonjour à tous,

En principe la communauté sert à deux choses:

1) Permettre à un abonné de poser un problème et d'avoir une réponse

2) Permettre aux membres de la communauté d'essayer de répondre à ce problème.

Tout à l'air de bien fonctionner dans l'ensemble, sauf que l'objectif recherché n'est pas toujours atteint.

Pour causes : Des sujets sans réponse efficaces.

                    Des réponses sans retour du posteur sur l'éfficacité et la résolution de son problème.

 

 

mathoj
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Bonsoir,
Entièrement d'accord avec Borgo et Passepartou !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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67% des internautes ont trouvé cette participation utile

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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Bonjour,

Je continue à croire que bon nombre des sujets resterons sans réponse.

Ils sont là, bien au chaud, et au bout de quelques jours ils seront aux oubliettes.

Et alors le sujet sera reposté sous une autre forme , la roue continue  à tourner et le fouillis s'installe .

Si j'avais opéré ainsi dans mon travail, il y a longtemps que j'aurais été cueillir les champignons.

Il faut qu'il y ai plus de clarté dans le suivi.

Je propose qu'on opte pour un fonctionnement identique à une HOTLINE.

Nous sommes les utilisateurs et les répondants de Canal sont les HOTLINEURS.

Dès qu'un sujet est ouvert ils doivent s'en emparer et mettre l'utilisateur en attente de réponse. Et cela pour tous les Sujets.

L'absence de prise en compte et la non réponse sont très frustrant. Et puis c'est pas poli.

Merci à tous

Cdlt

Borgo22

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Bonjour,

depuis le 16 Mars, je trouve que la situation se degrade .

J'ai voulu parcourir les sujets de la communauté et devant le foulli rencontré j'ai arrêté.

IL FAUT METTRE DE L'ORDE SUR LES DATES   

Merci de voir ce qui peut être fait

Borgo22

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Bonsoir à tous,

Alors on continue, et c'est vrai qu'il s'agit d'un débat ouvert .

Merci à tous

mathoj
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Bonjour,

Pour suivre Passpartou je pense même que cette rubrique « En Aparté » qui si l’on suit les règles d’utilisation  :

« L’espace EN APARTE vous permet d’échanger et de discuter avec les autres abonnés CANAL+/CANALSAT dans un esprit de convivialité et de compréhension, sur les sujets de votre choix. »

Comme c’est un lieu d’échange, aucune raison de choisir « la meilleure participation » contrairement aux autres espaces :

« Dans ces espaces, vous pouvez consulter les thèmes (conseils d’utilisation, installation…), poser des questions, trouver une réponse ou aider d’autres abonnés. »

Là ce choix peut se justifier pour remercier les contributeurs de leurs réponses.

Borgo22

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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Merci aussi à passpartou, excellente analyse.

Pour ne rien vous cacher j'ai un gros problème pour designer la meilleure participation.Alors on va continuer encore un peu et je vais en profiter pour vous faire part de mon ressenti global .

Canal , dans le cadre de son opération Marketting, a invité des abonnés à passer un moment dans leur locaux pour leur expliquer le nouveau fonctionnement . (Cela me fait faire un bond de 30 ans en arriere dans les bureaux d IBM pour des négociations sur des réseaux d'entreprise). Bref, pour Canal cette invitation est un investissement sur leurs futurs projets, car ils savent bien que les personnes présentes et qui ont adopté leur procédure ne peuvent pas faire faux bond et vont aider l'équipe canal a répondre à des abonnés.

Est ce une bonne stratégie, je n'en sais rien. Mais en tout cas cela fait avaler des pillules amères et met les abonnés en attente de solutions.

Attention, entendons nous bien, tout n'est pas négatif, disons que pour ceux qui sont un peu débrouillard, il y a encore une porte de sortie.  

Borgo22

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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Bonjour et Merci beaucoup à Jacq007,33370,hotam,Traveller, d'avoir donné leur avis.

Je suis satisfait des réponses et des analyses  qui ont été fournies.

Nous allons laisser le sujet encore un moment ouvert au cas ou !!!!!!!!!!

Merci encore de votre participation.

Cdlt   

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Bonjour,
Le message de Jack du 17 mars est pas mal complet.
Je participe à d'autres forums techniques sur des produits précis (avec une marque). Il y a deux sortes de membres : les usagers du produit et les employés de la marque. En général, les usagers répondent aux autres avec leurs propres connaissances quand il s'agit de questions d'utilisation, par exemple. Quand il s'agit de questions plus complexes, comme des améliorations à venir, des modifications, alors ce sont les employés qui répondent, car en toute logique, ce sont eux qui ont la bonne réponse.

C'est ce que je déplore ici : certaines réponses apportées ne sont pas officielles, elles sont faites de conclusions à partir d'autres réponses, qui pourtant n'ont pas toujours le même sens donné. Parfois même, ce sont de simples certitudes du répondant, sans aucune confirmation.

Il y a aussi un manque évident de réactivité de L'Equipe Canal. De nombreuses questions devraient être directement répondues par ces membres de l'Equipe. Pourtant, il faut parfois attendre plusieurs jours pour voir une réponse.

Quand un abonné x demande comment il peut échanger son décodeur, ou modifier son abonnement ou encore changer son format d'image, un autre abonné peut lui répondre (décrypteur ou non).

Quand un abonné x signale par exemple un dysfonctionnement du Club, un problème de prélèvement, une erreur sur son compte, ce devrait être automatiquement pris en compte par un membre de l'Equipe et non par un autre abonné. Celui qui attend une réponse peut alors se voir induire en erreur et le tout peut partir dans une escalade de problèmes qui auraient pu être évités.

Et surtout ne venez pas me sortir de la tête que certains ne répondent que pour faire augmenter leur compteur de réponses, car franchement les réponses données ne font certainement pas avancer le Schmilblick !!

mathoj
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Bonjour,
J'ai hésité à mettre mon "grain de sel" à ce sujet , mais là je ne tient à 'approuver le message de Jack .
Pour moi le rôle de l'abonné decrypteur n'est pas de nous substituer à l’équipe Canal , mais d'apporter notre expérience et notre vécu sur les sujets.
En particulier de dire ce que ne veulent, ou ne peuvent, pas dire les membres de l’équipe Canal.
Quant à la véracité des réponses si l'on constate une erreur flagrante il ne faut pas hésiter à envoyer un MP à l'auteur du sujet clos voir à ouvrir un nouveau sujet .
Mais l’équipe pourrait aussi mettre son "grain de sel" en apportant un rectificatif sur le sujet (ils doivent bien avoir la possibilité de le faire puisqu’ils peuvent fermer les sujets donc de les ré-ouvrir)
Cela serait en quelque sorte une non certification , s'ils ne veulent plus certifier ! Et les decryteurs n'y prendraient, je pense, pas ombrage leur droit à l'erreur n’étant pas contesté.

Bonsoir,

Ce qui me déranges le plus, c'est le manque de corrections des abonnés qui publient des posts sans dire ni "Bonjour" ni "merci" une fois le pb réglé ou du moins ne donnent plus de signes de vies pour informer les décrypteurs que l'aide ou les conseils apportés sont "bons" ou "mauvais". 

Je viens de relever deux choses sur des posts publiés aujourd'hui, le premier  ou l'abonné n' est pas content de la réponse apportée mais qui est  expliqué via la rubrique sujets liés et le deuxième ou l'abonné écrit en gras... ce qui signifie qu'il est en colère.... sans avoir au préalable utilisé les "mots magiques".

Afin d'apaiser les esprits chagrins, j'ai retiré les exemples.

@plus,

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonsoir

Avec la présence de permanents Canal, j'ai toujours pensé qu'il fallait essayer de laisser la priorité à l'Equipe Canal pour répondre aux questions (pas toutes mais certaines), manifestement mon point de vue n'est pas partagé, ce n'est pas un reproche c'est un constat.

Mais on peut avoir une vision différente et dire heureusement que certains sujets sont pris en main par des décrypteurs bénévoles...

 

Le résultat est que certaines réponses sont incomplètes, d'autres erronées, qu'il n'est pas possible de les corriger dès qu'elles sont validées (parfois on se demande si le demandeur a bien lu les réponses) De plus pas facile de contredire un abonné bénévole sur des sujets délicats, répondre pour répondre avec trop d'assurance me semble une erreur, surtout quand n'est pas certain à 100 % d'avoir la bonne réponse ce qui est parfois clairement le cas.

 

Ne pas tout savoir n'est pas une tare mais sur un forum officiel on attend plus de rigueur et pour ma part je préfère de pas répondre plutôt que de donner des réponses fausses ou douteuses. Il faudrait aussi que le statut d'abonné décrypteur soit clairement affiché parce qu'à lire certaines réponses on peut penser que le rédacteur est un expert Canal surtout quand on est nouveau sur le site.

Ceci étant il est totalement anormal que certaines questions restent sans réponse officielle il y a un  progrès par rapport à l'ancien forum mais c'est encore insuffisant. Il manque aussi le "certifié Canal" pour donner du crédit...

Pour ce qui est de l'absence de retour de la part des demandeurs c'est comme l'absence de Bonjour ou de Merci c'est un manque de politesse qui mériterait le boycott total mais là aussi on ne partage pas forcément mon point de vue...  

Borgo22

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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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doudou1088 a écrit :

bonjour borgo,je trouve incroyable que des abonnes posent une question a leur probleme ,on leur repond tant que possible(on n'a pas toujours la science infuse)et que 2 mois apres on a toujours pas de retour

Bjr, et oui, c'est bien pour cela que j'ai ouvert ce sujet.

Combien de questions sont sans réponses?

Faut-il ouvrir un sujet à chaque fois?

Il n'y a pas de suivi des questions sans réponses. Seuls les sujets sont suivis.

doudou1088
doudou1088

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PDC

bonjour borgo,je trouve incroyable que des abonnes posent une question a leur probleme ,on leur repond tant que possible(on n'a pas toujours la science infuse)et que 2 mois apres on a toujours pas de retour