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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Telechargement impossible

cohenjeanmarc
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Bonjour

Depuis la nouvelle interface du 8 mars je ne peut plus telecharger les programmes de canal sat et canal + a la demande .A chaque essai j'ai un message d'erreure " telechargement impossible veuillez reessayer dans quelques instants mais 10 jours apres c'est toujours la meme chose .

J'ai tout essayé :

reinstalation partielle / reinstaltion totale / mis a jour systeme / enteins et rallumé le decodeur / retiré te remis  la carte / debranché et rebranché le decodeur / changer de conexion internet / eteins et rallumé le modem .

Je suis surpris de voir que dans ce forum personne n'a signalé  ce probleme  alors que d'apres le service technique je suis pas le seul a rencontrer ce grave disfonctionnement !

quelqu'un aurai une solution ?

 

Merci

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
 

Lorsque vous rencontrez un défaut du service à la demande, vous pouvez désormais accéder au site INFOS INCIDENTS afin de tout savoir sur les incidents susceptibles d'impacter votre abonnement.


A bientôt !

bilbri
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j ai le meme probleme canal+ m a fait change mon decodeur j ai donc perdu mes enregistrement car le nouveau decodeur ne lit pas les anciennes videos le telechargement ne marchent toujours pas car ils ont un pb et la solution de said fonctionne. je n ai par contre eu aucun delai de canal merci le sav

mary-peter
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J'ai la solution : envoyer un mail poli mais "salé" à canal+ et appeler le 08.92.39.39.10. Ils vous proposent alors un nouveau décodeur : ah bon, je croyais qu'il n'y avait pas de pb...

catsu
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et bien moi aussi j'ai le message erreur de telechargement et je n'arrive plus à telecharger et j'aimerais aussi avoir une solution si quelqu'un a une idée merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le service technique a été informé de ce dysfonctionnement , ils mettent tout en œuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais.

En attendant nous vous proposons deux solutions de contournement :

. 1/ débranchez le disque dur, le téléchargement s'effectuera sur la mémoire interne du décodeur.

2/ Réinitialisez le disque dur pour solutionner cette anomalie technique , ATTENTION avec cette action vous perdez définitivement tous les enregistrements stockés sur le disque dur.

Je vous tiendrai informé dès que j'ai un retour du service technique sur le sujet.

Je vous remercie de votre compréhension.

galate33
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bonjour
comme bcp de monde plus aucun telechargement possible depuis la maj!!!!
impossible de joindre le sav par telephone, ni par mail , ni par chat
on fait quoi!!!!
ca fait qd mm 1 mois que ca dure maintenant
puisqu'il n'y a que les clients qui peuvent m'aider
qq un pourrait il me dire comment faire?
merci

loulou
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J'ai le même probleme, je ne peu plus telecharger une video à la demande. J'ai un message d'erreur qui s'affiche.Je n'ai pas la solution et il me semble que canal non plus. Impossible de joindre quelqu'un.
Que faire?

cohenjeanmarc
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Le probleme est réglé , il suffit de réinitialiser le disque dur.
Si on peut le sauvegarder avant , la seul chose de perdue sera la HD.
Je sais que c est une solution bancale mais
je n est rien trouvé de mieux.

mary-peter
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cohenjeanmarc a écrit :

Bonjour

Depuis la nouvelle interface du 8 mars je ne peut plus telecharger les programmes de canal sat et canal + a la demande .A chaque essai j'ai un message d'erreure " telechargement impossible veuillez reessayer dans quelques instants mais 10 jours apres c'est toujours la meme chose .

J'ai tout essayé :

reinstalation partielle / reinstaltion totale / mis a jour systeme / enteins et rallumé le decodeur / retiré te remis  la carte / debranché et rebranché le decodeur / changer de conexion internet / eteins et rallumé le modem .

Je suis surpris de voir que dans ce forum personne n'a signalé  ce probleme  alors que d'apres le service technique je suis pas le seul a rencontrer ce grave disfonctionnement !

quelqu'un aurai une solution ?

 

Merci

J'ai exactement le même problème et l'assistance Canal+ que j'avais contacté puisque que je ne trouvais pas de message similaire (avant de lire cohenjeanmarc), m'a envoyé un courrier genre, c'est la chaîne 14, vous pouvez voir vos programmes 3 fois etc... NON, mon problème c'est que je ne peux plus les voir mes programmes. HELP, j'ai loupé 2 épisodes de Dexter... je suis dég.

Bonsoir,

Il y a des abonnés qui déjà signalé ce pb connu des techniciens de canal voir le lien suivant:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/436245-nouvelle-interface-pb-telechargement