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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur service client et modification date d'échéance

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Bonjour,

ce post est la suite du précédent datant du 15 janvier. j'ai donc envoyé un courrier pour résilier une offre gratuite de canalsat panorama + cinéma serie au 28/02/2013 et par la meme occasion pour canal+ pour le 31/12/2013, en envoyant bien 2 courriers differents pour les 2 abonnements vu les dates d'engagement differentes.

j'ai bien reçu un sms me confirmant la prise en compte de la résiliation. Le 2 mars dans la soirée, mon écran devient noir vous n'etes pas abonné à ce service... En fait tous les abonnements ont été résiliés or je n'avais demandé que la résiliation de canalsat au 28/02.

J'ai donc contacté la hotline qui me confirme bien la résiliation totale (ils n'ont pas du lire correctement les lettres de résiliation qui ne pouvait etre plus claire), je demande donc la réactivation de l'abonnement de canal+ et la remise en place de la date d'echeance au 31/12/2013, l'opérateur va voir ce qu'il peut faire car l'abonnement repart à zéro vu la coupure...

Je reçois maintenant un nouveau contrat avec la date d'échéance au 31/03/2014 donc l'opérateur n'a visiblement pu rien faire. En gros, canalplus s'est trompé 2 fois et je dois encore résoudre le problème..

Que faire maintenant, hotline? nouveau courrier en recommandé? Que se passe t'il si je ne renvois pas le contrat?

Merci d'avance pour vos réponses

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jacques2255

jacques2255

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