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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pourquoi je ne recoit plus mon magazine ?

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Bonjour,

Dans la lettre reçu avec le magazine de Mars reçu suite à ma redemande du 5 mars il est écrit :

« Votre magazine est imprimé et envoyé en général entre le 18 et le 24 de chaque mois. Ensuite, il est expédié directement à la Poste qui se charge de la livraison finale. Des erreurs dans l’expédition peuvent expliquer cette situation. »

Pour essayer de comprendre ce qui peut expliquer cette interruption de réception « normale » depuis 4 mois il manque une partie de la chaine.

En effet une fois imprimé le magazine doit passer en publipostage pour le personnaliser : N° d’abonné et date d’échéance, puis mis sous plastique avec impression de l’adresse.

Ceci s’effectue à partir d’un fichier informatique issu du fichier client de Canal.

Personne à Canal n’a eu la curiosité de voir ou le problème se situe ?

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ohtam a écrit :

Bonjour,

Je recopie la dernière phrase de mon sujet : "Personne à Canal n’a eu la curiosité de voir ou le problème se situe ?"

Et l’équipe n'a pas d'idées non plus sur ce dysfonctionnement ?

Le problème c'est que quand tu appelles, ils font comme si ils n'étaient pas au courant et que tu étais un cas isolé...Alors que c'est faux...des milliers de magazine éconnomisés chaque mois...

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ohtam a écrit :

Bonsoir,
Merci à Renaudin de nous avoir donné le lien :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/456724-interrogations-magazine-abonnes
sans lui je serait passé à coté de la réponse claire que j'attendais depuis de nombreux mois ...
Mais je comprend la gène des membres de l’équipe devant ce chef d’œuvre de communication de la part de Canal .

Pour ceux qui l'aurait raté

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Bonsoir,
Merci à Renaudin de nous avoir donné le lien :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/456724-interrogations-magazine-abonnes
sans lui je serait passé à coté de la réponse claire que j'attendais depuis de nombreux mois ...
Mais je comprend la gène des membres de l’équipe devant ce chef d’œuvre de communication de la part de Canal .

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Bonjour,

Je recopie la dernière phrase de mon sujet : "Personne à Canal n’a eu la curiosité de voir ou le problème se situe ?"

Et l’équipe n'a pas d'idées non plus sur ce dysfonctionnement ?

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Quand j'avais appelé, ils m'ont dit " ah bon, étonnant? d'habitude c'est pas comme ça"Alors que je vois que c'est le même souci pour beaucoup. on m'a fait attendre bien 5 min au tel, soit disant problème réglé, toujours pas de magasine...Je pense sincèrement qu'on se fou de nous, ils ne veulent plus donner le magasine papier, car ça leur fait des économies...
Je m'en souviendrai à la fin de mon échéance canalplus

mathoj
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Bonjour,
2 Avril et toujours pas de magazine , pour le 5eme mois consécutif ...
Merci Canal !

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je ne reçois plus également mon magazine papier, j'ai appelé , envoyé des mails, rien n'y fait...je vois que je ne suis pas le seul.....serait ce tout simplement un moyen de faire des économies pour canal plus?

leorna
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bonjour,

Pour moi c'est le 3ème mois consécutif sans le magazine papier.

Je reçois aussi ce courrier d'accompagnement, CANAL+ semble oublier que nous sommes abonnés à CANAL+ et non à La Poste, ils devraient mener l'enquête concernant l'expédition du magazine et remonter la chaine du publipostage jusqu'à La Poste comme vous l'indiquez.