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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Resiliation Foot+ et rugby +

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Bonjour à tous,

Nouvel abonné à canal + depuis le debut du mois de mars et ayant souscrit une offre avec foot+ et rugby + offert pendant 3 mois (2 mois + le mois en cours) , j'aurai souhaité avoir une petite précision.

En effet, à l'issue de cette période de trois mois, je souhaiterai résilier foot+ et rugby+. J'ai cru comprendre que cette résiliation pouvait ce faire par l'intérmédiaire de l'espace client, ainsi si j'effectue ma demande de résilation dès  ce jour , est ce que ma demande de résilation sera effective à la fin du mois ou à la fin de la période promotionnelle de 3 mois.

Merci de votre réponse.

Cordialement.

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Totobounty a écrit :

Merci de votre réponse passpartou.
Vu qu'aucun menbre de l'équipe canal n'a rectifié votre réponse, je vais résilier ces jours-ci l'offre foot+ et rugby+.
Bonne soirée et merci encore.


Ca tombe bien moi aussi je demande la resiliation de l'option gratuite rugby+.

merci d avance

 

gilloupe
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Bonjour!si tu ne résilies pas foot plus gratuit 3 mois !ensuite il te préléve 8 euros par mois !c'est pas correcte il devrait faire l'inverse arreter au bout de 3 mois et toi si tu veux tu t'abonnes !si tu fais pas attention tu es prélever tous les mois c'est pas honnete.Cordialement

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Bonjour à tous,

 

L'option Foot+ est facturée à terme échu (le mois de mai est facturé au mois de juin, le mois de juin au mois de juillet, etc...).

 

Lorsque vous mettez fin à l'option il faut le faire avant le 20 du mois pour ne pas être prélevé le mois suivant (c'est la date à laquelle les prélèvements partent en banque).

 

@totobounty si vous avez reçu un mail de confirmation c'est que votre demande a bien été prise en compte.

 

Vous pouvez d'ailleurs retrouver cette confirmation en vous rendant ici dans votre dossier personnel.

 

@vilbenel je vous invite à contacter le Service Client via le Chat ou la Messagerie en ligne en lui expliquant votre cas afin qu'il puisse trouver une solution.

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

Cdlt,

 

 

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Bonjour,
Je reviens sur mon sujet car je pensais avoir résilié l'option FOOT + via mon espace client mais je viens de recevoir un courrier ( pas électronique) m'indiquant qu'il fallait que je résilie FOOT + avant le 15 mai si je ne souhaitais plus cette option.
Ainsi, j'ignore si ma demande a vraiment bien été prise en compte par l'intermédiaire de mon espace client ( j'avais pourtant reçu un mail de confirmation).
J'attends une confirmation rapide de la part d'un menbre de l'équipe canal +.
Cordialement.

vilbenel
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Bonjour question pour Jordan Canal plus

Je débute mon abonnement le 14-03-2013 avec canal plus. Offre foot et rugby incluse. Le 11-04-2013 à 9h46 je demande resiliation de l'offre foot. Confirmation reçue indiquant un traitement sur 03 jours. Aucun mail reçu donc à nouveau demande de résiliation le 24-04-2013 13h12 et 18h35. le 25-04-2013, contact de JORDAN qui m'indique de le traitement de rsiliation est effectif.
Toutefois on me parle dans le mail de résiliation que la dernière échéance sera facturé le mois après. Je ne comprend pas car ayant résilié dans les temps pourquoi CANAL PLUS veut me faire payer foot plus. Merci à JORDAN pour son intervention rapide.
Cordialement
Franck RODET

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Bonjour vilbenel,

 

Pouvez-vous regarder dans votre dossier personnel pour voir si vous y avez reçu une confirmation?

 

Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant.

 

Cdlt,

 

vilbenel
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous!

 

Lors de la prise d'un abonnement Canal+ et/ou CanalSat, Foot+ et Rugby+ sont offerts pendant 3 mois.

 

Si vous avez souscrit à Canal+ ou à Canal+ et CanalSat simultanément, il vous faut nous contacter pour arreter Foot+ avant le 20 du 3ème mois.

 

Exemple: votre période de gratuité se termine le 31 mai, il faut nous contacter avant le 20 avril pour que Foot+ ne soit pas facturé le mois suivant.

 

Pour cela divers moyens de contact sont à votre disposition (Chat, Messagerie en ligne, téléphone).

 

Concernant Rugby+ vous n'avez rien à faire, l'option est retirée automatiquement.

 

Si vous avez souscrit uniquement à CanalSat, vous n'avez rien à faire non plus: Foot+ et Rugby+ seront retirés automatiquement après la période de gratuité.

 

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

 

------------------------------------------------------------------------------

 

bonjour comment savoir si la resiliation de foot plus a bien été prise en compte car vous indiquez que un mail de confirmation arrivera lors des 3 jours ouvrés mais je n'ai rien reçu..........il est hors de question que je paye cet abonnement du fait que le foot ne m'intéresse pas..........

 

dans le cas contraire je demande ma résiliation.

Cordialement

 

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Bonjour jeremylefebvre,

 

Afin de contacter le Service Client gratuitement pour la résiliation de l'option Foot+ je vous invite à vous rendre sur le lien suivant.

 

Vous pourrez suivre l'évolution de votre demande depuis votre Dossier Personnel.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

Tout à fait d'accord avec Agradante.
Ça ressemble fort à de la vente forcée :

1. J'essaye de cliquer sur le lien "résilier l'option" sur la page "modifier mon abonnement", ce qui me redirige sur la page d'accueil...

2. Lorsque j'essaye de contacter le service client via chat (seul moyen à la fois instantané et gratuit), le page demande de choisir une rubrique, en l’occurrence " Modifier mon offre d’abonnement" qui me reporte au point 1...

Je trouve ça profondément insupportable.
Merci de me dire s'il existe dans les faits un moyen gratuit et instantané de résilier cette option.

Merci.
Cordialement.
Jérémy Lefebvre

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Merci à Jordan pour les explications :
je pense toutefois que vous auriez moins de boulot si c'était précisé clairement sur le site ou au moment de la commande, et ça éviterait à vos clients de perdre du temps à chercher une solution à quelque-chose qui se fait automatiquement : )

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Bonsoir à tous!

 

Lors de la prise d'un abonnement Canal+ et/ou CanalSat, Foot+ et Rugby+ sont offerts pendant 3 mois.

 

Si vous avez souscrit à Canal+ ou à Canal+ et CanalSat simultanément, il vous faut nous contacter pour arreter Foot+ avant le 20 du 3ème mois.

 

Exemple: votre période de gratuité se termine le 31 mai, il faut nous contacter avant le 20 avril pour que Foot+ ne soit pas facturé le mois suivant.

 

Pour cela divers moyens de contact sont à votre disposition (Chat, Messagerie en ligne, téléphone).

 

Concernant Rugby+ vous n'avez rien à faire, l'option est retirée automatiquement.

 

Si vous avez souscrit uniquement à CanalSat, vous n'avez rien à faire non plus: Foot+ et Rugby+ seront retirés automatiquement après la période de gratuité.

 

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

 

Cdlt,

 

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Bonjour à tous,
Idem pour moi :
abonné Canal+ depuis 1 semaine avec Foot+ et Rugby+ en "cadeau" durant 3 mois…

  • 1, je trouve déjà le principe du "cadeau" forcé un peu gonflé : le minimum serait de pouvoir supprimer ces options à la commande !
  • 2, comme je ne suis pas intéressé j'ai résilié Foot+ via mon espace client (il y a une option pour ça).
  • Problème : rien à propos de Rugby+ ! Et dans la rubrique aide en ligne, les explications sont au minimum confuses :
    http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...
    Suivant les cas de figures de l'abonnement, il est indiqué qu'il faut résilier par lettre, ou n'y a rien a faire, ou un lien est donné pour Foot+ et juste par courrier pour Rugby+ !

    Quand aux modes de contact du service client, à part le téléphone surtaxé ou le courrier (pour une simple question…), ça fait 2 plombes que je cherche à envoyer un email ou à accéder au chat (qui ne s'occupe pas des résiliations…), et je tourne en boucle !
    Pour les mails, je n'ai toujours pas trouvé (je précise que je bosse dans la communication, l'informatique et la création de sites web) !
    Bref, au vu des différents post sur ce sujet dans ce forum et ailleurs (recherche Google) j'ai la désagréable impression que si ce n'est pas de la vente forcée, ça y ressemble drôlement.

    J'apprécierai donc grandement qu'un membre Canal puisse donner une réponse précise sur le moyen de résilier Rugby+, et simplement (en ligne comme Foot+) de préférence : )
    Ce genre de pratiques ne fait pas du bien à l'image de Canal+, et j'ose donc espérer que ma requête sera entendue rapidement !
    Cordialement

Totobounty
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Vu qu'aucun menbre de l'équipe canal n'a rectifié votre réponse, je vais résilier ces jours-ci l'offre foot+ et rugby+.
Bonne soirée et merci encore.