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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Fonction "voir depuis le début" sur la nouvelle interface.

Bonjour à tous,

la fonction "Voir depuis le début" apparait dans le menu "info" uniquement si le contenu que vous visualisez est accessible sur les services à la demande .

Si votre décodeur est bien connecté à internet, en cliquant sur cette fonctionne le décodeur va lire le programme en question directement sur Canal+ ou Canalsat à la demande.

J’espère avoir répondu à vos interrogations concernant ce point .

A bientôt

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rivelino a écrit :

Depuis février 2016, la fonction "voir depuis le début" ne marche pas. On se demande comment les informaticiens sont recrutés chez canal. Savent-ils qu'il existe des tests de non régression ? Apparemment non. Il existe réellement un niveau d'incompétence absolument hallucinant, tant sur le plan technique que sur le plan commercial car personne n'informe les abonnés sur le pourquoi de cet état de fait. On a vraiment l'impression que canal méprise ses clients.

Ce n'est pas une impression : CANAL  nous méprise, c'est un fait indéniable. A nous abonnés de montrer notre ras le bol en nous désabonnant massivement.

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Depuis février 2016, la fonction "voir depuis le début" ne marche pas. On se demande comment les informaticiens sont recrutés chez canal. Savent-ils qu'il existe des tests de non régression ? Apparemment non. Il existe réellement un niveau d'incompétence absolument hallucinant, tant sur le plan technique que sur le plan commercial car personne n'informe les abonnés sur le pourquoi de cet état de fait. On a vraiment l'impression que canal méprise ses clients.

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la fonction voir depuis le début ne fonctionne pas .j 'ai juste un message de maintenance , ras le bol du cube , je pense résilier mon abonnement a canalsat a la fin de mon contrat

ChistineAlainMonchaux
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bonsoir,
la fonction "voir depuis le début", en passant par le menu info, comme vous le spécifiez, est toujours en "service maintenance" depuis au moins 2 mois, ça fonctionnait très bien et puis plus moyen.
Je suis toujours connecté à internet, mais malgré ça aucun résultat. Cette fonction est pourtant très pratique lorsque l'on ne peut pas voir un film à son début.
cdt

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Quand est-ce que Canal se décidera à rétablir cette très intéressante fonction (surtout pour les personnes qui rentrent chez elles le soir quand tous les programmes sont déjà commencés) ? Depuis maintenant presque 2 mois ce service est en panne. Il est grand temps que Canal réagisse rapidement pour corriger ce bug. Qu'on ne nous dise pas qu'il suffit d'aller sur "Canal/Sat à la Demande" qui possède une interface abominable et épouvantablement lente au niveau recherche de programmes, alors que le bouton "Voir depuis le début" fonctionnait super bien en quelques 18 ou 19 secondes pour voir son programme depuis le début.

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emmsie a écrit :

La fonction ne "voir depuis le début" ne fonctionne toujours pas malgré une conversation téléphonique d'une heure et demie le 3/03, suivie d'un appel d'un technicien le 7/7... ce service a été momentanément rétabli le 11/03 et est à nouveau en panne ... le technicien m'a déclaré a titre de dédommagement que mon abonnement d'AVRIL 2016 ne serait pas prélevé ... mais J'AIMERAIS BIEN QUE CETTE FONCTION SOIT RETABLIE ENFIN !!!!!

 Vous avez de la chance; Le technicien que je viens d'avoir m'a "jeté" poliement.

Ce bouton n'est pas essentiel, la fonction n'est pas prévue au contrat..... rien à voir! Vous passez par  "à la demande qui fonctionne" Vous attendez ... déjà depuis  un mois mais CANAL s'en fiche et traite les dossiers à la tête du client comme d'habitude Il ne faut pas s'étonner de la fuite des abonnés

Merci

emmsie
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La fonction ne "voir depuis le début" ne fonctionne toujours pas malgré une conversation téléphonique d'une heure et demie le 3/03, suivie d'un appel d'un technicien le 7/7... ce service a été momentanément rétabli le 11/03 et est à nouveau en panne ... le technicien m'a déclaré a titre de dédommagement que mon abonnement d'AVRIL 2016 ne serait pas prélevé ... mais J'AIMERAIS BIEN QUE CETTE FONCTION SOIT RETABLIE ENFIN !!!!!

michel loubeyre
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OK mais comme ça marche plus depuis 3 semaines , est ce que le service est en panne...ou bien cette fonction a t'elle été supprimée par CANAL ?

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

pk a écrit :

bonjour la fonction voir depuis le début ne fonctionne pas .j 'ai juste un message de maintenance.que se passe t il.merci

Bonjour. Sourire

 

Un sujet info Incident a été ouvert, en suivant ce lienClin d'œil

 

Maintenant, il reste à espérer - Bouche cousue - que les équipes de notre cher fournisseur en charge des problèmes techniques communiquent - régulièrement - sur l'avancée vers sa résolution ... oui, doux rêves ! Langue tirée

 

Cdlt.

Raymonde Bisou

pk
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bonjour la fonction voir depuis le début ne fonctionne pas .j 'ai juste un message de maintenance.que se passe t il.merci

Eddine28000
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Merci bonne soirée

Bonsoir Eddine,

Il s'agit de 2 fonctions différentes. 

Sur myCANAL ce qui est proposé est le Startover , En revanche sur votre décodeur, la fonction "revoir depuis le début" n'est possible que si le contenu est disponible sur A LA DEMANDE. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

Eddine28000
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Bonjour pourquoi je ne peut pas faire la fonction revoir depuis le début sur certaines chaine sur mon décodeur canal canalsat par satellite et brancher a internet mai je peut depuit l'application my canal ?

Merci

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Bonjour lefhel,

 

La condition sinequanone  pour pouvoir revoir un programme depuis le début est que le programme soit disponible A La Demande comme le précise Saïd dans un post précédent :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir,

Pour qu'un programme puisse être lu, il est nécessaire qu'il soit enregistré quelque part.
Dans le cas de Canalsat ou Orange les programmes sont stockés sur des serveurs, si un programme n'est pas disponible sur les services à la demande ou sur votre disque dur(enregistrement) , le décodeur ne pourra pas vous proposer l'option " lire du début" .
J’espère avoir répondu à vos interrogations.
@ Bientôt

 

        Cdlt,

 

lefhel
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Bonjour,
Pkoi uniquement si le contenu est disponible sur les services à la demande? Cela signifie donc qu'il faut que le contenu ait été diffusé au moins une fois.
Sur les chaines France TV on peut reprendre le début du programme en cours à tout moment, pkoi ce n'est pas possible sur Canal + ?

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Bonjour midodu,

 

La TNT ne permettant pas de recevoir les chaînes de CanalSat, nos techniciens ont développé un décodeur mixte Le Cube TNT qui permet par le biais d'internet d'y avoir accès.

 

Pour cela les chaînes CanalSat ne passent pas par votre antenne TNT (d'où l'impossibilité pour le moment de les enregistrer ou d'utiliser le start-over) mais par votre connexion internet.

 

Vous ne recevez donc pas vos chaînes via votre box ADSL, mais via votre décodeur TNT couplé à votre connexion ADSL.

 

J'ai vérifié auprès de nos techniciens qui me confirment que cette fonction n'a jamais été effective sur les chaînes OTT. Peut-être avez-vous fait partie de la poignée d'abonnés qui ont pu tester en avant-première la version bêta, cependant cette fonctionnalité n'existait pas avant la sortie du décodeur Le Cube TNT.

 

La version définitive devrait être déployée très prochainement, nous vous en tiendrons informé.

 

Cdlt,

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Bonjour
en relisant l'une de vos réponses vous dites que le start-over est dispo en réception sat et pas encore par la tnt
pourtant , comme je vous l'ai dit j'avais cette fonction alors que je suis en réception tnt depuis des années !!!

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Bonjour
pourquoi j'ai ce choix dans le menu info sur les chaines et pas sur
ocs , ciné+ tcm paramount etc ... pour ces chaines je dois passer par le service a la demande ???
mon équipement :
box orange live play sagem com : par adsl
décodeur cube canal tnt raccord antenne : hertzienne et branché par ethernet a la box
décodeur orange branché par ethernet a la box

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Possédez-vous un décodeur  Le Cube TNT ou recevez-vous via votre box ADSL?

 

Pour tout savoir sur l'OTT je vous invite à lire ce sujet.

 

Mon équipement :

box orange live play sagem com : par adsl 

décodeur cube canal tnt raccord antenne : hertzienne et branché par ethernet a la box

décodeur orange branché par ethernet a la box  

 

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Possédez-vous un décodeur  Le Cube TNT ou recevez-vous via votre box ADSL?

 

Pour tout savoir sur l'OTT je vous invite à lire ce sujet.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Quel est votre mode de réception?

 

Est-ce le satellite ou la TNT?

 

Si vous recevez par le satellite, le start-over est en effet disponible sur les chaînes que vous avez citées. Si vous avez une réception TNT, les chaînes OTT ne sont pour le moment pas enregistrables ni compatibles avec le start-over. Nos techniciens sont en train d'y travailler et le service devrait être disponible très prochainement.

 

Nous vous tiendrons informé dès qu'il sera déployé.

 

Cdlt,

Que signifie chaines OTT ?

Votre réponse me surprend ... vous me dites que ce service n'est pas dispo sur les chaines "OTT" alors que j'ai toujours eu la possibilité de le faire avant !!! Je crois que nous ne parlons pas de la même chose 

quand je regarde un film , lone ranger par ex qui passe en ce moment j'avais juste a taper info et le bandeau m'indiquait entre autre : voir depuis le début et j'ai toujours le même système de réception 

de plus vous me parler des chaines tnt alors que ces chaines : ocs ciné+ etc... je les recois par ma box , rien a voir avec la tnt

 

 

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Quel est votre mode de réception?

 

Est-ce le satellite ou la TNT?

 

Si vous recevez par le satellite, le start-over est en effet disponible sur les chaînes que vous avez citées. Si vous avez une réception TNT, les chaînes OTT ne sont pour le moment pas enregistrables ni compatibles avec le start-over. Nos techniciens sont en train d'y travailler et le service devrait être disponible très prochainement.

 

Nous vous tiendrons informé dès qu'il sera déployé.

 

Cdlt,

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

De quel modèle de décodeur disposez-vous?

 

Si je comprends bien vous n'avez pas de disque dur externe, dois-je en conclure que vous sollicitez la mémoire interne du décodeur?

 

Pouvez-vous me donner des exemples de programmes pour lesquels vous n'avez pas accès à cette fonction?

Je precise qu'en tapant "ok" j'ouvre simplement la biblio de la chaine et si le film est dispo a la demande je peux le telecharger 

autre precision , j'ai bien cette option sur toutes les chaines canal en passant par la touche "info" 

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

De quel modèle de décodeur disposez-vous?

 

Si je comprends bien vous n'avez pas de disque dur externe, dois-je en conclure que vous sollicitez la mémoire interne du décodeur?

 

Pouvez-vous me donner des exemples de programmes pour lesquels vous n'avez pas accès à cette fonction?

si je fait une recherche par mot clé pas d'option voir a la demande 

en revanche j'ai l'option si je tape "ok" quand je suis sur la chaine ou passe le film 

la recherche deviens plus longue en passant par la !!! surtout pour certains films difficile a classer du coup obligés de faire defiler tout les films ... c'est long

j'avais cette fonction il y a quelques jours encore , c'etait bien plus pratique et rapide 

 

 

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j'ai le cube canal
oui je passe par la memoire interne
n'importe quel fim qui passe sur : ocs , ciné+ tcm action disney paramount ... toute les chaine avec logo bleu (pour la reception par internet)
exemple banlieu 13 qui passe ne ce moment est dispo a la demande en passant par canal 16
mais si je fait info quand je le regarde je n'ai pas l'option : voir depuis le debut !!!

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De quel modèle de décodeur disposez-vous?

 

Si je comprends bien vous n'avez pas de disque dur externe, dois-je en conclure que vous sollicitez la mémoire interne du décodeur?

 

Pouvez-vous me donner des exemples de programmes pour lesquels vous n'avez pas accès à cette fonction?

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour midodu,

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier sur les chaînes OCS, Ciné+ et TCM?

 

Si vous possédez le disque dur Canal, pouvez-vous le débrancher et refaire un essai?

 

Cdlt,

bonjour

non je n'ai pas de disque dur exrerne cette fonction marchait parfaitement il y a quelques jours j'ai chager 2 fois de décodeur mais rien n'a changé 

midodu
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Bonjour
Non je n'ai pas de disque dur externe et cette fonction marchait parfaitement il y a quelques jours j'ai fait 2 échanges de décodeur comme on me l'as demandé mais aucun changement

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Bonjour midodu,

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier sur les chaînes OCS, Ciné+ et TCM?

 

Si vous possédez le disque dur Canal, pouvez-vous le débrancher et refaire un essai?

 

Cdlt,

midodu
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Bonjour
j'ai un problème avec la fonction voir a la demande sur ocs et ciné+ tcm ... etc mais sur canal+ et canalsat c'est ok
Même si un film est dispo sur canal sat (16) sur "info" du film en cours je n'ai pas ce choix alors que je l'ai toujours eu
j'ai refait 2 re-installations totales , tjs rien
Avez vous une solution a ce problème
Merci Dom