Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Coupure d'image et de son pendant 10S sur un enregistrement externe depuis mise à jour de Mars 2013 ?

laur35
laur35

laur35

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
56 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir.Lors de l'enregistrement d'un programme du cube (Modéle G5 PAC1) vers un enregistreur HDD sur la sortie externe (VCR), j'ai des coupures d'images et de sons de 10s sur l'enregistrement et celà quand je zappe sur les canaux HDMI de ma TV (Philips), passage du lecteur HDD, PS3 ou CUBE. Ceci est arrivé depuis la mise à jour de Mars 2013. J'ai testé mes câbles, différents paramétres ... aucunes améliorations depuis 15 jours. Ceci est très ennuyant car lors d'un enregistrement nous ne pouvons pas faire d'autres activités sur notre TV sinon nous hâchons le film ou le programme par des écrans noir de 10S. Une remarque tout de même lors de mes tests j'ai remarqué que pendant la défaillance d'écran noir et sans son, si j'appels l'interface (menu) ,il apparait signe que j'ai bien un signal vidéo mais plus mon programme.

Participations

davigo
davigo

davigo

sujets postés
7
participations
10
Niveau
0
93 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mai 2014 : toujours rien du côté de Canal ...
Et pourtant l'incident relatif a ce problème a été clos par Canal mais sans aucune amélioration
En fait, je pense qu'on se moque de nous et que l'on veut juste nous inciter à prendre le cube avec disque dur ...
Et donc encore plus d'argent pour Canal pour moins de programmes
Canal n'est plus et ne sera jamais plus ce qu'il a été : dommage !!

Ame perdue
Ame perdue

Ame perdue

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
62 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous, Je suis comme beaucoup de vous tous très déçu de canalsat pour cette même raison, plus d'un an après le bug je constate qu 'ils sont dans l' incapacités de le régler. et pourtant ils disent::" Le problème sera régler lors de la prochaine mise à jour..." et on ne voie rien venir. Alors que faire ? De plus pourquoi utiliser la prise "péritel" pour récupérer nos émissions alors qu 'il existe des prises hdmi ?
Allez messieurs de Canalsat faites un effort avant que autre groupe vienne vous supplanter.
Cordialement.

laur35
laur35

laur35

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
56 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

babouninou a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@babouninou : Comme nous vous l'avons indiqué, la prochaine interface satellite corrigera bien le bug HDMI/péritel.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons + d'infos sur la date de lancement de la mise à jour.

A bientôt !

@Remy : Ce message date de novembre....

Décembre... janvier... février... et bientôt mars, UN AN après l'apparition de ce bug et toujours pas de nouvelles. Ah si, une enquête de Canal+ pour connaître nos souhaits. Elle est bien bonne celle-là !

Je vois que Babouninou ne lache pas l'affaire.En pleurs J'avoue être fatigué de ce bug voilà 1 ans que nous supportons cette situation. Pour l'instant je débranches la prise HDMI pour éviter les écran noir pendant un enregistrement externe lors d'un zapping sur la Tv...  Je n'y crois malheureusement plus .... 

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@babouninou : Comme nous vous l'avons indiqué, la prochaine interface satellite corrigera bien le bug HDMI/péritel.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons + d'infos sur la date de lancement de la mise à jour.

A bientôt !

@Remy : Ce message date de novembre....

Décembre... janvier... février... et bientôt mars, UN AN après l'apparition de ce bug et toujours pas de nouvelles. Ah si, une enquête de Canal+ pour connaître nos souhaits. Elle est bien bonne celle-là !

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@babouninou : Comme nous vous l'avons indiqué, la prochaine interface satellite corrigera bien le bug HDMI/péritel.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons + d'infos sur la date de lancement de la mise à jour.

A bientôt !

Ça fait 8 mois qu'on nous dit "A bientôt". Nous demandons UNE DATE, c'est tout !

@babouninou : Comme nous vous l'avons indiqué, la prochaine interface satellite corrigera bien le bug HDMI/péritel.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons + d'infos sur la date de lancement de la mise à jour.

A bientôt !

babouninou a écrit :

... CANAL DOIT DÉSORMAIS NOUS DONNER UNE DATE PRÉCISE ET DÉFINITIVE DE CORRECTION DE CE BUG.

Huit jours après ce message concernant le bug HDMI/PERITEL, toujours pas de réponse de CANAL+

Voilà ce que j'appelle "Se foutre complètement de ses abonnés".

Ame perdue, andré39270, anti0825, atacama4, bernard155, Birdy03, bissac, Bistouriquette, burgaz57, Caplevy, christalex88, coco128, cologa64, confau, crocosmia42, d.dupou, dangin, derrick25, doris55, érick, ermou70, eyahaled, fabprof, FIFI7622, fof, frenchtouch83, hansi59, hellboy67160, hiashimoto741, homer., jean_pitre, jocelyclaude, kawa1200zzr, keal, kilop05, laur35, lelulu-1-, Livradois850, maclailu, marovélo, Metraton, michelano, molinier38, mumutophe, orchidee54330, peroche, petitpapaol, pichorka, polcine45, pronger, riridantibes, schumi07, sivella, snoopy127, stadier, teogreg1, thierryra2, titicoco49, tna18, toto, tss42, viapass, vinneuf, zabeth956, zen666, …

Voici la liste impressionnante de ceux qui, un jour ou l'autre, sur ce sujet ou d'autres sujets similaires, ont exprimé leur mécontentement concernant le tristement fameux bug HDMI/PERITEL qui perdure depuis l'installation en mars 2013 de la nouvelle interface. Cela fait maintenant 8 mois que Canal nous ballade de jour en jour en nous promettant pour "bientôt" la correction de ce bug.

Pour ma part je trouve que ça suffit, et j'invite ceux de cette liste qui pensent comme moi à le faire savoir : CANAL DOIT DÉSORMAIS NOUS DONNER UNE DATE PRÉCISE ET DÉFINITIVE DE CORRECTION DE CE BUG.

Metraton
Metraton

Metraton

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Avant: enregistrement impossible tv éteinte et maintenant (depuis 15 jours) idem tv allumée

bonjour

dernieres infos :concernant notre bug

apres mise a jour ( forcee) hier soir et donc recuperant la fameuse version R5C3, aucun changement concernant notre probleme hdmi/ peritel, du moins pour moi car pour certains,la mise a jour corrige bien le probleme

voici la reponse de Remy,equipe canal :

reponse du 20 aout :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/521370-phases-mise-jour-nouvelle-interface-r5c3#none

"Ce correctif était initialement prévu pour la mise à jour satellite R5C3. Cependant l'équipe technique n'a pas pu effectuer toutes les opérations nécessaires afin d'intégrer cette correction dans cette mise à jour. Ce défaut sera résolu lors du prochain correctif. Néanmoins, nous avons remarqué que certains abonnés n'observaient plus ce défaut suite au passage R5C3, nous investiguons en ce sens."

donc ce matin on a peut etre un peu progresse

j'espere de tout coeur que le plus grnd nombre d'entre vous a retrouve son cube 'gueri' pour les autres,moi inclu,c'est la convalescence obligatoire...pas de changemnt

a suivre...

@+

bonjour

le correctif n'est pas dispo

l'equipe canal avait poste un sujet en ce sens precisant que le correctif ne se ferai , contrairement a ce qu'ils avaient annonce et que j'avais repris ici meme ,que 'plus tard' ceci etant du a la complexite du probleme

voici un copie colle du message de canal:

"

Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Suivez le compte @InfoAbonneCanal sur Twitter !

 

Bonjour à tous,

Nous avons échangé avec l'équipe technique en charge du développement de la Nouvelle Interface.
Ce défaut aurait effectivement dû être résolu lors de la prochaine mise à jour. Néanmoins, la correction de dysfonctionnement nécessite plus de temps que prévu.
Il n'y aura donc pas d'amélioration à ce sujet lors de la prochaine mise à jour, mais bien pour le correctif suivant.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'une date nous sera communiquée.

A bientôt !"

 

lien :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/461059-coupure-image-prise-peritel-cube#none

 

@+

frenchtouch83
frenchtouch83

frenchtouch83

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

J'ai le regret de constater, malgré les espoirs entraperçus après le message d'Homer, que ce problème n'est toujours pas résolu... Après la grosse mise à jour de cette nuit peut-être?
En tout cas je penche de plus en plus à croire qu'on ne pourra plus enregistrer via un enregistreur, et que cela arrangera bien Canal.

bonjour

je ne peux que confirmer ce qu'annonce 'ame perdue': debut juillet (c'est ce qui est annonce,mais je precise que je ne maitrise en aucun cas la mise en place de cette date,je ne fais que partager avec vous tous les infos qui me parviennent)

la prochaine modification et arrivee de chaines hd se fera le 25 juin

il est probable que la mise a jour se fasse le mardi suivant (ce n'est la qu'un avis perso)

a suivre

@+

Ame perdue
Ame perdue

Ame perdue

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
62 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous, le 20 j' ai joint le SAV de Canalsat, la réponse donnée pour "régler" le bug serait juillet sans précision du jour, ceci devrait se passer lors de la mise à jour programmé. J 'ai des doutes, mais espérons qu' ils seront capable de régler réellement le problème. Salutations à tous

homer. a écrit :

bonjour
ce sera probablement au debut de l'ete si du moins la resolution du probleme,tres complexe ,ne pose pas de probleme supplementaire
une version test sera dispo un peu avant cette date chez canal et sera testee in situ par des abonnes
@+

Hello homer,

Aujourd'hui 21 juin, c'est donc le "DÉBUT DE L'ETE" !!!

Vous qui êtes dans le "secret des dieux" de Canal, où en est-on de la résolution de ce problème qui commence sérieusement à me casser les pieds (j'avais en tête une autre expression que je préfère éviter) ?

A plus.

bonjour
la date indiquee par mes soins n'a rien de fixe ,tout dependra des solutions trouvees aux bugs,de leur correction et intergration ds l'interface et de leur viabilite (il ne faut pas reparer un bug et en creer un autre plus gros)
tout a ete dit par passpartou a ce propos
la version corrige et l'integration du correctif ds celle ci doit etre testee chez canal puis sur un parc de decodeurs determine (n°serie,marques,versions precises )
nous serons qlq beta testeurs a essuyer les platres
a ce jour aucune date certaine n'est fixee,seule une echeance en debut d'ete a ete evoquee,rien de plus
nous en saurons plus je l'espere ,tres vite, et nous vous tiendrons au courant sur les differents sujets concernant ce bug
les equipes canal aussi communiqueront sur l'espace client a ce sujet
je comprends l'impatience de certains,mais malheureusement il est impossible d'aller plus vite,ce bug,assez recalcitrant est complexe
cela ne se resouds pas par le simple appui sur un bouton
les techniciens doivent intervenir sur les differents alghoritmes et les differentes couches les composant ,eux meme dialogant entre eux tout comme ds tout logiciel lambda
je suis un abonne comme vous et je vous communique ce que je sais,rien de plus
@+

Ame perdue
Ame perdue

Ame perdue

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
62 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

"Anne, ma soeur Anne ne vois-tu rien venir..." (La Barbe-Bleue : conte) Moi je vois venir "rien" et cela me consterne, comment se fait il que les techniciens de Canal ne soient pas "maître" de ce problème ?
Pourquoi toujours modifier ce qui fonctionne bien ?
Mon disque interne est à la limite de sa capacité, je ne peux plus enregistrer alors que faire ? Pourquoi faire des mises à jour qui sont plus destructives que ce qui existait avant, je ne trouve pas pratique la nouvelle grille - avant en déplaçant les flèches vers de droite à gauche ou de haut en bas l' on pouvait voir le programme d' une chaîne sur la journée sur les jours suivant maintenant ..., sur le site celle-ci est bien plus agréable à utiliser.
Question que je me pose: Est-ce que je vais rester et continuer à payer pour des évolutions qui ne le sont "pas" ?
Enfin, certains diront qu'il faut être patient, je suis comme mon disque, bientôt saturé...

passpartou a écrit :

Bonjour Babouninou,
Canal a fait une proposition auprès d'un panel représentatif d'abonnés, souvent actifs sur ce forum et qui peuvent donner du temps pour tester les prochaines mises à jour.

Si Canal souhaite élargir son panel, je suis volontaire pour être beta-testeur. J'ai du temps (retraité). Je suis à la disposition des équipes Canal.

Cordialement.

homer. a écrit :
ce sera probablement au debut de l'ete si du moins la resolution du probleme,tres complexe ,ne pose pas de probleme supplementaire

Eh bien, homer ! Etes-vous dans le secret des dieux ? Tenez-vous cette information d'une source officielle (Canal) ? Pourqoi Rémy (équipe Canal) ne nous donne-t-il pas lui-même cette information ?

bonjour
ce sera probablement au debut de l'ete si du moins la resolution du probleme,tres complexe ,ne pose pas de probleme supplementaire
une version test sera dispo un peu avant cette date chez canal et sera testee in situ par des abonnes
@+

stadier a écrit :

j'ai exactement le mem probleme que les autre abonnés depuis mars 2013 impossible d'enregistré quoi que ce soit sur mon disque dur de graveur dvd sans avoir des couures de 10 s sur les enregistrements resultats la moitié de la sison 3 de glee passé a la trape 

Voir aussi ce sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/461059-coupure-image-prise-peritel-cube

où Canal promet la résolution de ce problème à la prochaine mise à jour de l'interface. Quand ? Ça c'est une autre question !

stadier
stadier

stadier

sujets postés
4
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai exactement le mem probleme que les autre abonnés depuis mars 2013 impossible d'enregistré quoi que ce soit sur mon disque dur de graveur dvd sans avoir des couures de 10 s sur les enregistrements resultats la moitié de la sison 3 de glee passé a la trape 

 

bonjour a tous

le correctif de ce bug sera present ds la prochaine mise a jour

voir ici:http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/461059-coupure-image-prise-peritel-cube

(mesage de remy de l'equipe canal: "

Bonjour à tous,

L'équipe technique nous informe que ce dysfonctionnement sera résolu lors du prochain correctif de la Nouvelle Interface.

La date de lancement du correctif n'est pas encore connue.

Bien entendu, nous vous ferons signe dès qu'un complément d'info nous sera apporté.

A très vite !

")

@+

frenchtouch83
frenchtouch83

frenchtouch83

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

J'ai le même problème que vous depuis que j'ai reçu mon nouveau Cube... Seule solution : débrancher le cable Hdmi, qui doit faire office de cadenas quand la télé est éteinte ou sur une autre application... Cela m'a tout l'air d'un bug comme le dit Homer.
Une manip de plus à faire...
J'attends de voir combien de temps C+ va mettre pour réparer tout ça!

homer. a écrit :

si un membre de l'equipe canal pouvait nous donner qlq infos sur le suivi du probleme,(remy peut etre ??? voir son message du 23/03)

Je rejoins homer (dont la patience a aussi ses limites !) pour demander à l'équipe de Canal et/ou à Rémy de nous donner des nouvelles au sujet de la résolution de ce problème. Merci.

bonjour

si un membre de l'equipe canal pouvait nous donner qlq infos sur le suivi du probleme,(remy peut etre ??? voir son message du 23/03)

ce serait bien et cela rassurerait les abonnes inquiets

merci

@+

laur35
laur35

laur35

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
56 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

laur35 a écrit :

Bonsoir.Lors de l'enregistrement d'un programme du cube (Modéle G5 PAC1) vers un enregistreur HDD sur la sortie externe (VCR), j'ai des coupures d'images et de sons de 10s sur l'enregistrement et celà quand je zappe sur les canaux HDMI de ma TV (Philips), passage du lecteur HDD, PS3 ou CUBE. Ceci est arrivé depuis la mise à jour de Mars 2013. J'ai testé mes câbles, différents paramétres ... aucunes améliorations depuis 15 jours. Ceci est très ennuyant car lors d'un enregistrement nous ne pouvons pas faire d'autres activités sur notre TV sinon nous hâchons le film ou le programme par des écrans noir de 10S. Une remarque tout de même lors de mes tests j'ai remarqué que pendant la défaillance d'écran noir et sans son, si j'appels l'interface (menu) ,il apparait signe que j'ai bien un signal vidéo mais plus mon programme.

Bonjour,
Toujours aucunes améliorations, pour l'instant la seule solution est de débrancher le cable HDMI lors d'un enregistrement pour ne pas pertuber le son et l'image. J'espére que la solution arrive !

@plus

 

homer. a écrit :

bonsoir
c'est comme pour le fut du canon ....un certain temps....
@+

Par contre, quand je dois payer mon abonnement, je ne peus pas dire à Canal : patience ... dans un certain temps !

bonsoir
c'est comme pour le fut du canon ....un certain temps....
@+

homer. a écrit :

(...)
un peu de patience (...)
le probleme a ete signale ici meme,pris en compte par canal grace aux retours abonnes ici aussi et le probleme trouvera son epilogue ici meme

On veut bien vous croire, la seule question c'est : Dans combien de temps ?