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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Coupures son régulières pendant la visualisation en différée

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Bonsoir,

Depuis la MAJ, des coupures sons régulières pendant les films. Je n'ai pas effectuée de modifications de branchement par rapport à avant la MAJ.

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ctroncy a écrit :

cassezx a écrit :

Nous sommes le 27/12/2013, voilà un an que les coupures son sur tous les programmes en différés ou enregistrés sont toujours pas résolues.... MERCI A CANAL+ POUR CE SERVICE QUI NE VAUT PAS LE TARIF QUE L'ON PAYE !!!!!!!
FRANCHEMENT Y EN A MARRE !

Et cerise sur le gateau, depuis 1 mois, je suis régulièrement obligé de réinitialiser le décodeur afin que le disque dur (Canal+) soit reconnu. De plus, j'observe de plus en plus de lenteur entre les changements de chaines...vite une amélioration sinon je crains de plus payer le service. Tant pis, on se suffira de la TNT.
Merci encore Canal pour cet "excellent service au vu du tarif en conséquence" !!

Bonjour cassezx,

Juste une petite question ....

Dans le cas de coupure son, perdez vous les sous-titres en mode VO.

Merci

Cordialement

Non je n'ai pas de perte des sous-titres.

 

cassezx
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Viens d'être rappelé par le service technique et verdict : échange de HDD...
On verra bien.

ctroncy
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cassezx a écrit :

Nous sommes le 27/12/2013, voilà un an que les coupures son sur tous les programmes en différés ou enregistrés sont toujours pas résolues.... MERCI A CANAL+ POUR CE SERVICE QUI NE VAUT PAS LE TARIF QUE L'ON PAYE !!!!!!!
FRANCHEMENT Y EN A MARRE !

Et cerise sur le gateau, depuis 1 mois, je suis régulièrement obligé de réinitialiser le décodeur afin que le disque dur (Canal+) soit reconnu. De plus, j'observe de plus en plus de lenteur entre les changements de chaines...vite une amélioration sinon je crains de plus payer le service. Tant pis, on se suffira de la TNT.
Merci encore Canal pour cet "excellent service au vu du tarif en conséquence" !!

Bonjour cassezx,

Juste une petite question ....

Dans le cas de coupure son, perdez vous les sous-titres en mode VO.

Merci

Cordialement

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

J'ai remonté le problème que vous rencontrez au Service Clients, tenez-moi informé dès qu'un retour vous est fait.

Merci beaucoup et très vite !

cassezx
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Nous sommes le 27/12/2013, voilà un an que les coupures son sur tous les programmes en différés ou enregistrés sont toujours pas résolues.... MERCI A CANAL+ POUR CE SERVICE QUI NE VAUT PAS LE TARIF QUE L'ON PAYE !!!!!!!
FRANCHEMENT Y EN A MARRE !

Et cerise sur le gateau, depuis 1 mois, je suis régulièrement obligé de réinitialiser le décodeur afin que le disque dur (Canal+) soit reconnu. De plus, j'observe de plus en plus de lenteur entre les changements de chaines...vite une amélioration sinon je crains de plus payer le service. Tant pis, on se suffira de la TNT.
Merci encore Canal pour cet "excellent service au vu du tarif en conséquence" !!

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je vous invite à tester la manipulation suivante :

  • Appuyez sur la toucher MENU de votre télécommande
  • Sélectionnez MA TV
  • Rendez-vous dans RÉGLAGES, puis RÉGLAGES IMAGES
  • FORCER DVI => OUI

Tenez-nous informé si cette manipulation a résolu le défaut que vous constatez.

A bientôt !

Bonjour,

Toujours pas de solutions de la part de C+. On m'a changé le disque dur, fait faire une réinstall complète et toujours le problème. Je viens d'avoir le Chat et ils me disent que C+ est au courant du problème et que l'on y travaille. Pendant ce temps (4 mois) je paie pour un service dégradé...commence à en avoir un peu ras le bol. J'adore C+ mais là cela fait beaucoup...

 

Remy - Equipe CANAL
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@cassezx: cela peut venir de votre décodeur, de vos branchements, de votre télévision. Il peut y avoir des incompatibilités entre la mise à jour de la Nouvelle Interface et les paramètres de votre TV.

Je vous conseille un diagnostic pas à pas avec un conseiller. Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT: http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/acc...

Tenez-nous informé de la prise en charge de votre demande par le Service Client.

A bientôt !

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Bonjour,

Désolé pour la réponse tardive, mais la manipulation n'a rien fait.

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Bonjour,

Je vous invite à tester la manipulation suivante :

  • Appuyez sur la toucher MENU de votre télécommande
  • Sélectionnez MA TV
  • Rendez-vous dans RÉGLAGES, puis RÉGLAGES IMAGES
  • FORCER DVI => OUI

Tenez-nous informé si cette manipulation a résolu le défaut que vous constatez.

A bientôt !