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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plantage nouvelle interface G5

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Bonjour,

 

Première expérience avec la nouvelle interface :

- look and feel et fonctionnalités assez intéressants

- le changement de chaine est toujours aussi lent au zapping et très long lorsqu'on passe d'une chaine à une autre très éloignée (entre 1 et 100 par ex)

- mes problèmes de connexion/déconnexion wifi ont disparus pendant ... 2 jours

- affichage du numéro de chaine et de l'heure toujours fantaisiste avec des segments allumés sans raisons lorsque le déco est off.

- nombreux blocages et plantages nécessitant un reboot par arrêt/marche du G5 qui met plus de 1à minutes à redémarrer

- Canal+ et Canalsat à la demande se bloquent au moment du téléchargement

- lancement systématique sur la chaine 17, ce qui est surement normal avec apparition de l'image sans le son puis disparition de l'image. Aucune image au zapping sur les chaînes !!

- Après forçage du rechargement de la mise à jour, résultat toujours aussi pitoyable.

 

==> y en a marre et je ne vais pas encore changer mon décodeur pour la nième fois en perdant tous mes enregistrements !!!

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Salut à tous,

Depuis la dernière mise à jour, je n'ai personnellement plus de Pbs.
Tout semble fonctionner, plus de plantage "incontrôlés".
Cette nouvelle interface présente de nouvelles fonctionnalités très sympas. C'est vraiment mieux quand tout fonctionne bien.
Eagle4, je te souhaite de même.
@ +

Bonjour eagle4 et merci pour votre retour.

 

Une nouvelle mise à jour de l'interface est en cours de développement afin de corriger de façon définitive tous ces petits désagréments.

 

Nous vous tiendrons informés lorsqu'elle sera effective.

 

Cdlt,

 

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eagle4 a écrit :

jalna14 a écrit :

Hier matin au reveil tout était merveilleux tout marchait y compris le wifi sans avoir eu à intervenir, hélas à 20h19 en plein journal TV "plantage' et au bout de 10 mn le décodeur s'est mis en INST et cerise sur le gateau obligation de réinstaller le wifi qui n'a rien voulu savoir c'est à dire que nous étions revenu à la case départ

il serait temps que C+ prenne conscience que tous ses clients en ont mare.

Si possible faites qq chose rapidement

je donne encore une chance à mon G5 avant de le mettre à la benne. Après une ultime réinstallation ce matin, on va voir s'il tient la journée avant de s'auto-détruire une fois de plus !!

Bonjour,

J'ai attendu quelques semaines avant de reposter pour voir si le G5 restait stable.

Après avoir fait une reinstallation du logiciel et reçu certainement quelques mises à jour et correctifs chaque nuit, mon G5 fonctionne maintenant de façon nominal et satisfaisante (maj du 20/03 maintenance du 18/04 marque PACE version NDS 20 76 86 5.1 P3G5):

 

- il se connecte maintenant automatiquement en wifi, alors qu'il se déconnectait tous les jours

- même si le zapping est lent, je n'ai quasiment plus de blocage

- mes enregistrements fonctionnent

- j'ai même l'impression que la prise HDMI active maintenant la fonction CEC qui allume la TV lorsqu'on allume le deco.

 

Bref, tout va bien mieux sauf l'afficheur qui affiche n'importe quoi lorsque le deco est en veille mais normal lorsqu'il est on.

 

Comme quoi, une batterie de tests complémentaires aurait permis de corriger tous ces problèmes logiciels (et pas matériels comme souvent indiqué par le service Clients), évitant le mécontentement des abonnés .... surtout avec une communication inexistante sur les problèmes en cours de corrections et le tarif exorbitant du tel au support client.

 

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Bonjour Jordan,

Je pensais avoir décrit les problèmes rencontrés avec un esprit suffisamment analytique pour les services techniques. Comme tout système informatique bien conçu, il existe peut-être un mode debug permettant de recueillir des traces en cas de plantage ou de blocage, ce qui permettrait au service technique de récupérer les infos du contexte du plantage ...

Pour info, suite à un niéme blocage suite à un zapping, le G5 m'a fait un superbe écran noir. Après un arrêt/marche, le deco est resté plus de 15 minutes sur l'écran bienvenue puis est apparue la chaine 17.

Premier zapping puis reblocage... le redémarrage habituel suite l'arrêt électrique n'ayant cette fois rien donné, j'ai provoqué le forçage de la réinstallation de l'application.

Depuis, le G5 fonctionne correctement et mes problèmes de déconnexion wifi journaliers semblent avoir pour le moment disparus. Le zapping est toujours aussi lent (affichage du nom de la chaine mais sans l'image) avec quelques blocages aléatoires avec écran noir mais la chaine finit par apparaitre au bout de 3/4 minutes.
En résumé, le G5 refonctionne pour le moment mais pour combien de temps avant de s'autodétruire une fois de plus ?

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EAGLE4, je rencontre les mêmes problèmes que toi, que tu décris très bien d'ailleurs, plus les plantages lors de la programmation des enregistrements.
JORDAN, de l'équipe CANAL, je pense qu'en relevant les points décrits ci-dessus par EAGLE4, tu auras les réponses à tes questions concernant la nature des dysfonctionnements que nous rencontrons.
J'engage CANAL à me contacter éventuellement pour plus d'informations en live;
Votre hotline va commencer à me couter cher....
Donc @ + et @ suivre...

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Je comprends vos réactions, cependant afin de pouvoir trouver une solution à tous ces dysfonctionnements nous avons besoin de plus d'informations.

 

Vous nous dîtes que vous rencontrez des problèmes de fonctionnement, mais qu'est-ce qui ne fonctionne pas?

 

Quels sont les symptômes de ces dysfonctionnements?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

 

 

Bonjour à tous,

 

Je comprends vos réactions, cependant afin de pouvoir trouver une solution à tous ces dysfonctionnements nous avons besoin de plus d'informations.

 

Vous nous dîtes que vous rencontrez des problèmes de fonctionnement, mais qu'est-ce qui ne fonctionne pas?

 

Quels sont les symptômes de ces dysfonctionnements?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

 

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Bon et bien ça me "rassure", je ne suis pas le seul à avoir tous ces problèmes depuis le changement d'interface.
Que compte faire CANAL ?
J'en ai ras le bol de contacter leur tchatline (qui rétorque toujours la même procédure de réinit du décodeur) et la demande d'appeler la ligne des 'experts"...
Le désabonnement massif est-il une solution envisageable par les abonnés lassés...?
Blague à part, j'attends quand même des solutions techniques et une action commerciale de CANAL, pour une aide au débogage de leur interface...!!!
Oui je crois encore au Père Noël...;-)

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Bjr. Problèmes identiques, ça plante, ça rame, et tout cela en permanence. Cette nouvelle mise a jour est belle, mais inadapté par rapport au système sur lequel elle est installée.
Que faire pour regarder mes chaînes, pouvoir changer (zapper) sans que ces problèmes interviennent et me gâchent un moment de détente. Actuellement à chaque fois que je regarde la télé c'est un "petage de plombs" car ça ne veux pas fonctionner. Je ne vais pas appeler l'assistance encore une fois et me prendre une "douille" par ce numéro surtaxe. Trouvez une solution s'il vous paît ou revenez au système d'exploitation précédent qui comparez a celui ci fonctionnait mieux.

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jalna14 a écrit :

Hier matin au reveil tout était merveilleux tout marchait y compris le wifi sans avoir eu à intervenir, hélas à 20h19 en plein journal TV "plantage' et au bout de 10 mn le décodeur s'est mis en INST et cerise sur le gateau obligation de réinstaller le wifi qui n'a rien voulu savoir c'est à dire que nous étions revenu à la case départ

il serait temps que C+ prenne conscience que tous ses clients en ont mare.

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je donne encore une chance à mon G5 avant de le mettre à la benne. Après une ultime réinstallation ce matin, on va voir s'il tient la journée avant de s'auto-détruire une fois de plus !!

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