Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

promotion non appliquée ?

sbigniew
sbigniew

sbigniew

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL FT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bjr le 31/01/2013 à 23h20 j'ai souscrit par internet à Canalsat avec une offre promotionnelle d'un chèque de 20 euros. Etant abonnée à Orange, j'ai demandé que la diffusion passe par ce biais plutôt que par Satellite. J'ai reçu immédiatement un mail confirmant mon abonnement avec la date et l'heure, ce qui était important car la promotion s'arrêtait à minuit. le 4 février, j'ai reçu un nouveau mail me disant que mon abonn. était activé et depuis on m'affirme que la date de départ de ma souscription est le 4 février et non le 31 janvier et que je n'ai pas droit à cette promotion ! J'ai téléphoné et une personne, après avoir consulté un chef de service, m'a conseillé d'envoyer les preuves en même temps que mon contrat signé, ce que j'ai fait.

En retour, j'ai eu un mail me disant qu'on analysait mon cas mais qu'un délai était nécessaire. Sans suite une dizaine de jours plus tard, j'ai regardé mon compte et vu "sujet traité" ! Comme je n'avais aucune réponse j'ai renvoyé un nouveau mail et on me marque en cours de traitement.

Cela fait maintenant plus d'un mois et demi que cela dure et je n'ai toujours pas reçu les 20 euros promis par l'offre !

On traite mon abonnement comme un abonnement Orange ce qui n'est pas le cas ! Cependant, cet abonnement comprend 3 mois d'essai. Donc, si je n'obtiens pas ma promotion promise et due pour un abonnement "normal", j'utiliserai dans ce cas la possibilité "abonnement Orange" qui n'était pas du tout mon intention et résilierai mon contrat ! Merci pour votre attention et votre réponse RAPIDE.

Participations

Bonjour,

 

N'ayant pas accès à votre dossier, je ne pourrai vous dire avec certitude s'il s'agit d'une offre à l'essai.

 

Néanmoins le fait que votre remboursement soit disponible à partir de Mai va dans ce sens.

 

Je vous rejoins sur le fait qu'il ne s'agit pas d'une offre Orange, mais bien Canalsat, Orange vous ayant juste fourni le matériel.

 

A partir du moment où le service client vous a contacté pour vous confirmer le remboursement, il est certain que vous le percevrez.

 

Je vous remercie de nous avoir tenu au courant.

 

N'hésitez pas à participer sur d'autres sujets.

 

A bientôt.

 

sbigniew
sbigniew

sbigniew

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL FT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Mario pour votre réponse.
En fait, j'ai reçu hier un appel d'"Estelle" où, après examen des mes documents et notamment des photos d'écran que j'avais faites au moment de la souscription, il apparaît que j'ai bien droit à un chèque de 20 euros. Les délais nécessaires font que ceux-ci me seront remboursés sur la facture de mai, d'après Elle. Comme il n'y a rien d'écrit, puisque c'est un appel tél, j'espère que ce sera appliqué.
Par contre, je reviens juste sur votre petit mot pour rectifier : il ne s'agit pas d'une offre Orange et je n'ai normalement pas les 3 mois d'essai. J'ai juste préféré utiliser l'ADSL plutôt que le satellite.
J'attends donc la facture de mai en espérant que l'avoir de 20 euros y figurera.
Cordialement

Bonjour,

 

Vous avez fait la bonne démarche, à savoir relancer le service client avec les documents dont vous disposez sur cette offre.

 

Je vous invite à patienter quelques jours le temps qu'une réponse vous soit apportée.

 

Il est fréquent que dans le cadre des offres avec une période d'essai, les remboursement se fassent à l'issue de celle-ci.

Si votre abonnement a démarré informatiquement au 4 février, les 3 mois sans engagement prennent fin le 30 avril.

 

Dès lors que tous les élements sont réunis, je n'ai pas de doute: vous obtiendrez satisfaction.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant sur ce fil.

 

A bientôt.