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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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fanfan0190
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Avec la nouvelle maj ,ayant fait le choix de visualiser mes films et mes séries en vo,sur canal premium,je reçois en permanence l'audiodescription.C'est vraiment pénible...

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@Bistouriquette : Merci pour votre retour. En ce qui concerne vos enregistrements via la prise péritel, le dysfonctionnement sera résolu lors du prochain correctif de la Nouvelle Interface. Pour plus d'infos, on en parle ici

 

A bientôt !

Bistouriquette
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Bonjour, De mon côté, le problème est résolu, c'est revenu à la normale.
Par contre c'est un autre qui prend sa place: il n'est plus possible d'enregistrer sur un graveur relié en péritel sans laisser la TV allumée! De nombreux abonnés se plaignent depuis votre mise à jour, sans que le problème soit réglé pour autant!
Nous perdons patience!
je sais vous allez Me dire vous n'êtes pas dans la bonne rubrique, mais vous ne réagissez pas pour l'autre problème en dehors de nous demander nos modèles de TV et de graveurs!

nicole-hope
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous confirme que l'équipe technique travaille actuellement à résolution de ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous me confirmer que le défaut intervient uniquement sur France 2 et la chaîne Canal+ ?

Merci pour vos participations et à très vite !

bonjour, défaut uniquement sur canal décalé aujourd'hui et pas sur canal+ cela change tous les jours!!

avec orange cela se fait automatiquement pas avec canal soit on se retrouve en anglais sans sous-titres soit en français!!ce qui est charmant !!entre le blocage de son et d'image lors du passage clair crypté je dis MERCI CANAL+Criant

 

Bonjour à tous,

Je vous confirme que l'équipe technique travaille actuellement à résolution de ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous me confirmer que le défaut intervient uniquement sur France 2 et la chaîne Canal+ ?

Merci pour vos participations et à très vite !

canallover
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je soutiens sans réserve la réponse de Yaouank et je trouve incroyable qu'après un mois de dysfonctionnement le problème ne soit pas réglé. Et surtout pourquoi avoir changé un système qui fonctionnait bien. Comme disent les Américains : "if it ain't broken, don't fix it" (en français on dirait "on ne change pas une équipe qui gagne" !

Yaouank
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Yaouank : le message ci-dessous s'adressait à @nicole-hope.

Quelle est votre souhait ? Quel réglage par défaut souhaitez-vous ?

Bonsoir,

Mon souhait ? Mes réglages ?

Langue = VO - Sous-titres = Français - Audio Description = Non.

Résultat:

- Si le programme n'est pas en français alors affichage des sous-titres 

- Si le programme est en français alors pas de sous-titres

En même temps, j'ai beau me creuser la tête, je n'arrive pas à imaginer un autre fonctionnement utile ...

(à part mettre en Français sans sous-titres bien sur)

Peut-être comprendrais-je mieux si je connaissais la demande ou le besoin qui a poussé les développeurs à tenter de modifier le comportement.

(ne me dites pas que c'est à cause du CSA parce que si le CSA a exigé que le français soit sous-titré en français on a un problème beaucoup plus grave ;=))

 

Salutations

rbvalgora
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La réponse de l'équipe Canal n'est pas satisfaisante, je souhaite voir les films et séries en vo sous-titré français, mes préférences sont paramétrées pour cela , depuis plusieurs semaines apparaissent (pas systématiquement) les sous titres d'audio description même lorsque que l'émission est en français (lors des retransmissions sportive).
C'est le cas sur A2 et sur Canal+, dimanche lors de la retransmission du GP de F1 j'ai eu une audio-description d'une autre chaînes!
Ce problème ne me semble pas être traité correctement par l'équipe Canal qui ne fait que répondre la même chose: "choisissez français dans l'option langue et aucun sous-titres", à quoi sert le réglage des préférences audio?

@Yaouank : le message ci-dessous s'adressait à @nicole-hope.

Quelle est votre souhait ? Quel réglage par défaut souhaitez-vous ?

Yaouank
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@nicole-hope : Pour pouvoir regarder vos programmes en version Française, je vous invite à vous positionner sur le programme en question, puis appuyez sur la touche MENU de votre décodeur.
Rendez-vous dans INFO, puis LANGUES. Pour l'option LANGUE, choisissez FRANÇAIS et pour l'option SOUS-TITRES, choisissez AUCUN. Cochez ensuite la case "Conserver ces réglages par défaut" puis appuyez sur VALIDER.
Ainsi, vos programmes seront toujours en Français sans sous-titres.

A bientôt !

 

Non, cette réponse ne convient pas.

Mon terminal est réglé en VO avec sous-titres et je ne souhaite pas avoir à faire cette manipulation à chaque fois que je regarde un programme en français.

Revenons comme avant et enlevez nous cette audio-description qui parasite tous les amateurs de VO !

Merci.

 

@nicole-hope : Pour pouvoir regarder vos programmes en version Française, je vous invite à vous positionner sur le programme en question, puis appuyez sur la touche MENU de votre décodeur.
Rendez-vous dans INFO, puis LANGUES. Pour l'option LANGUE, choisissez FRANÇAIS et pour l'option SOUS-TITRES, choisissez AUCUN. Cochez ensuite la case "Conserver ces réglages par défaut" puis appuyez sur VALIDER.
Ainsi, vos programmes seront toujours en Français sans sous-titres.

A bientôt !

nicole-hope
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nous avons interrogé l'équipe technique pour savoir si une option "aucun sous-titres" est envisageable.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos.

A très vite !

Bonjour

c'est une catastrophe!!depuis la mise à jour que ce soit dans l'univers orange ou canal tout est en anglais et je n'ai plus de sous-titres!!donc  je suis obligée de remettre français  et moi qui ne le supporte pas  je suis furieuse et désespérée

merci de faire quelque chose!

 

 

Yaouank
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Haha, il est bon ce gag, c'est à cause du CSA, haha.

Je suis d'accord pour l'application des règles du CSA ... sur les émissions en VO.

Allez same player shoot again.

mmpz
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Nous avons obtenu plus d'infos: il s'agit d'une disposition légale du CSA. Lorsque vous sélectionnez un programme en VO, le sous-titrage en français est obligatoire.

 

J'espère que tout est plus clair pour vous, n'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas.

 

A bientôt !

La question qui vous est posée n'est pas de savoir si il y a obligation du CSA pour les sous-titres en français. Mais bien d'enlever les sous-titres intempestifs en langue française sur des emissions ou des films FRANÇAIS.
Merci de régler ce problème.
J'ajoujeterai que le problème se pose sur FRANCE 2 par exemple avec les sous-titres de la V.O plus les sous-titres pour les mal-entendants qui se chevauchent.
canallover
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obligation CSA ??? de toute manière les sous-titres ne fonctionnent pas correctement :ils sont erratiques et incompréhensibles !

Chellis
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C'est la même reponse depuis des années de la part de C+, non c'est n'est pas obligatoire car sur FREE et ORANGE TV je peut avoir ma langue par défaut en VO puis avoir 'AUCUN' sous-titres.

Donc si le CSA oblige C+ à le faire pourquoi pas ces 2 fournisseurs de Internet TV ne sont pas obliger aussi?

Le problème actuelle est que sur FR2 (et avant sur C+) nous avons des ST presque tout temps même sur le Journal, le bug viens de votre interface pas l'obligation de la CSA!

Bistouriquette
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Bonjour,
Je répond au message précédent de l'équipe canal +,
c'est n'importe quoi, car ce problème n'existe pas sur TF1, France 3, TV5, France 5.
Et puis c'est aberrant de ne pas avoir le choix!
Et de payer très très cher canal+! ! !

mimosa940
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Obligation légale ou non, le problème est lié à votre nouvelle interface et comme beaucoup d'autres clients, nous attendons que vous le régliez au plus vite ; on a vraiment l'impression d'être pris pour des gogos ...

Bonjour à tous,

 

Nous avons obtenu plus d'infos: il s'agit d'une disposition légale du CSA. Lorsque vous sélectionnez un programme en VO, le sous-titrage en français est obligatoire.

 

J'espère que tout est plus clair pour vous, n'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas.

 

A bientôt !

mmpz
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nous avons interrogé l'équipe technique pour savoir si une option "aucun sous-titres" est envisageable.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos.

A très vite !

C'est bien beau d'avoir interrogé l'équipe technique pour savoir : "si une option aucun sous-titres est envisageable". Hier soir il était impossible de regarder France 2 en V.O les sous-titres étaient présent d'une façon complètement aléatoire et je ne parle pas des journaux télévisé sur la même chaine. Vous le réglez quand ce problème là???? 

Bonjour à tous,

Nous avons interrogé l'équipe technique pour savoir si une option "aucun sous-titres" est envisageable.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos.

A très vite !

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Je sais bien, même avec l'ancien interface cetait impossible de regler la langue en VO puis ST en 'aucun' donc ma reponse bien plus loins ici le dis, le cri même à CANAL+ de nous donner l'option aucun quand ont regle la langue en VO.

Donc DONNER NOUS l'OPTION AUCUN Sous-titres quand on regle le décodeur en VO!!!!

Bistouriquette
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oui, mais avec la nouvelle interface plus de possibilité d'option : aucun!

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chellis a écrit :

Il suffit de nous donner l'option "AUCUN" Sous titres est le problème est regler!

Bonjour à vous chellis,

Hélas non, il ne suffit pas de "donner" l'option aucun sous titre.

Pour supprimer ce désagrément il faut selectionner Francais comme langue par défaut ,ce que je ne souhaite pas faire, car comme la plupart de gens qui se plaignent ici j'aime regarder les films et series en VOST ou alors il faut changer les parametres chaque fois que l'on change de chaines, j'estime que c'est à Canal de faire le necessaire pour nous fournir le service pour lequel nous payons.

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Il suffit de nous donner l'option "AUCUN" Sous titres est le problème est regler!

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Bonjour,
Toujours pas de changement au niveau des sous-titres malentendant sur France 2!
c'est bizarre, l'équipe de canal + ne réagit plus du tout !

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Oui moi, j'avais ce problème d'audio description avant l'installation de l'interface.

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Bonjour,
Parmi toutes les personnes qui se plaignent du problème de sous-titrage qui nous pourrit un peu la vie depuis la nouvelle interface, y a-t-il quelqu'un qui avait déjà des problèmes avant cette nouvelle interface, au moment du passage de clair en crypté, gel de l'image ou bien diffusion en VF bien que VOST soit sélectionné dans les paramètres?
Je subis un autre désagrément suite à la mise en place de cette nouvelle interface, je vais poster ce problème dans un sujet plus approprié, mais peut être les problèmes sont ils liés si le décodeur lui même est en cause.,,
Lors de l'allumage de ma TV (SHARP LC-32 WD 1E) l'écran reste noir si le canal sélectionné est celui de la prise HDMI, il faut débrancher la prise hdmi et la rebrancher pour que l'image apparaisse, je précise qu'il n'y a pas de problème en passant par les prises peritel ou composite.
ça commence à faire beaucoup de problèmes techniques, malgré tout, cela n’empêchera pas Canal d'appliquer une nouvelle augmentation des tarifs d'ici peu.
S'il existait une vraie concurrence, je résilierai bien moi.

Chellis
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Le problème est de toujours avoir des sous-titres quand ont veux la langue par défaut en VO, si l'option sans sous-titres etait présent le problème serra resolu depuis longtemps.

DONNER NOUS L'OPTION SANS SOUS TITRES quand ont choisi VO par défaut ça fait des années ont la demande, Orange le fait, Free le fait alors C+ cest pour quand?!

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J'ai également ce problème ou la disparition par moment des sous-titres, ainsi que l'apparition de sous-titre intempestif sur france2

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Bonjour,
j'ai l'impression d'être un perroquet, qui répète tout le temps la même chose :sous titres malentendants sur France 2 persistants!
A quand la résolution du problème ?