Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Plus d'image par transmetteur depuis la mise à jour.

renespel
renespel

renespel

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

 

J'utilise des transmetteurs d'image sans fils pour envoyer l'image du Cube vers un autre téléviseur.

Tout fonctionnait à merveille mais depuis la mise à jour du 23.03.2013 lorsque j'éteins mon téléviseur principal (celui où se trouve l'émetteur) au bout de 30 secondes je n'ai plus d'image,ni de son sur mon second téléviseur (celui où se trouve le récepteur).

J'ai essayé diverses manipulations et autre branchements mais rien n'y fait.

je n'avais aucun soucis avant la mise à jour.

Ma télé principal est une Samsung PS-50C67-HD.

Pourriez- vous m'aider?

Cordialement.

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10503
Niveau
6
136374 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

hervealinquant a écrit :

Bonjour
J'ai eu le malheur de connecter le decodeur sur internet et il a du faire la mise a jour , maintenant j'ai le meme problème que tout le monde , ca ne transmet plus l'image a la 2è tv alors que ca a toujours fonctionné parfaitement avant.
Canal avez vous trouvé une solution depuis 2013 ?
Quelqu'un a t il trouvé la solution pour que ca refonctionne ?

Cdt

Bonsoir,

 

le décodeur ne recoit pas les maj par internet, mais par le sat. La mise à jour dont il était question il y a 4 ans, cela fait plusieurs années que votre décodeur l'a eu.

 

Essayez d'éteindre et rallumer le décodeur par le bouton arrière.

Si toujours rien, essayez cette procédure de reset : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/997185-prise-compte-maintenances-maj-nocturnes-quotidiennes-petit-tutoriel

hervealinquant
hervealinquant

hervealinquant

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
J'ai eu le malheur de connecter le decodeur sur internet et il a du faire la mise a jour , maintenant j'ai le meme problème que tout le monde , ca ne transmet plus l'image a la 2è tv alors que ca a toujours fonctionné parfaitement avant.
Canal avez vous trouvé une solution depuis 2013 ?
Quelqu'un a t il trouvé la solution pour que ca refonctionne ?

Cdt

gregoire05
gregoire05

gregoire05

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
126 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

passcalou a écrit :

Bonsoir à tous,

Une question me vient en lisant vos messages, est-ce que vous utilisez un transmetteur branché par peritel sur votre deuxième TV ?

Si oui, c'est certainement de là que vient le problème, du branchement peritel, qui n'est pas adapté pour transmettre des images HD, mais essentiellement en SD.

Bonne soirée.

Bonsoir e tous,

ce n'est pas un prob de hd ou sd puisque tous fonctionne bien tant que la tv principale branchée sur le hdmi est allumée.

Et puis avant cette satanée maj tous était ok.

@+

 

 

milloz
milloz

milloz

sujets postés
9
participations
52
Niveau
1
557 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

En réponse à passcalou et à CANAL,
1°) la plupart des transmetteurs achetés ont une prise péritel, et nous n'allons pas changer sous prétexte que Canal a décidé de modifier certains paramètres (sans rentrer dans la technique HD, SD). Peut être que si CANAL nous avait informé préalablement sur les conséquences de sa MAJ nous aurions pu anticiper. C'est donc au départ un problème de communication
2°) vous vous assénez cet argument sous forme d'une évidence mais pour ce qui me concerne je constate qu' il vous faut 4 mois pour vous apercevoir que la péritel véhicule du SD et non du HD. OK mais alors pourquoi CANAL ne reprend pas cet argument qui couperait ainsi court à toute contestation. Avant ça marchait, combien d'abonnés vont comprendre cette problématique SD/HD sur laquelle CANAL ne communique pas.
3°) je reste persuadé que cette marche forcée n'aura aucune incidence sous l'augmentation des abonnements. Dans la conjoncture actuelle, vu le prix de l'abonnement Canal, je doute que les abonnés prennent une option supplémentaire pour un second décodeur. Ce n'est pas le moyen le plus adapté d'orienter la clientèle sur des options complémentaires
4°) j'ai assisté chez Leroy Merlin a une conversation édifiante a propos d'un abonné CANAL qui avait acheté récemment un transmetteur et qui sollicitait les conseils d'un responsable sur le problème auquel il était confronté: réponse du vendeur: on attend des MAJ de CANAL..... et nous aussi.....

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir à tous,

Une question me vient en lisant vos messages, est-ce que vous utilisez un transmetteur branché par peritel sur votre deuxième TV ?

Si oui, c'est certainement de là que vient le problème, du branchement peritel, qui n'est pas adapté pour transmettre des images HD, mais essentiellement en SD.

Bonne soirée.

faburs18
faburs18

faburs18

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bon hier j'ai contacté le service technique pour avoir des nouvelles. Je suis tombé sur une personne qui ne connaissait même pas ce soucis! Après s'être renseigné il m'a récité plusieurs fois que les termes du contrat de Canal prévoyait la réception d'image sur une TV et non deux et que donc le problème du transmetteur n'était pas de leur ressort ! Bref après insistance il s'est de nouveaux renseigné et il est revenu me dire que les informaticiens qui font les mises à jour sont dessus mais qu'ils ne trouvent pas pour le moment ! Donc à mon avis nous ne sommes pas prêt de retrouver de sitôt le fonctionnement du transmetteur et Canal s'en fou royalement car ils ont le monopole et qu'en plus ils louent le 2ème décodeur et que donc là avec un transmetteur ils perdent des sous. Comme toujours nous sommes les vaches à laits !!!!!

pecheautiti
pecheautiti

pecheautiti

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Moi c'est pareil j'utilise un transmetteur et depuis la dernière mise a jour lorsque j'éteins mon téléviseur du salon je n'ai plus d'images dans ma chambre.
Vite vite une solution SVP

facedebouc
facedebouc

facedebouc

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis la dernière mise à jour de canal plus , je ne peux regarder le deuxième téléviseur a travers le transmetteur que si le premier est allumé, vous deviez trouver la solution , vous nous prenez pour des jambons, si vous ne trouvez pas la solution , je ferais en sorte de la trouver pour que vous ne nous preniez pas pour des saucissons

phildk
phildk

phildk

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
56 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

CANAL + a t il trouvé une solution au problème des transmetteurs d'image TV Eteinte ????

Bonjour à tous,

 

Je vous confirme que ce défaut sera résolu lors du prochain correctif de la Nouvelle Interface.

Pour plus d'infos à ce sujet, on en parle ici

 

A très vite !

titi3059
titi3059

titi3059

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour,

même problème pour moi, j'ai contacté le service technique qui m'a répondu être au courant du problème mais ne m'a rien dit de mieux
communication interrompue après plus d'une 1/2 heure GÉNIALE !!!
j'ai rappelé le service relation clientèle et la je suis tombé sur une femme qui visiblement se fichait de moi à tel point que je lui ai dit vouloir me désabonner
RÉPONSE DE LA DAME: POUR CELA C'EST SIMPLE ENVOYEZ UNE LETTRE RECOMMANDÉE

BRAVO POUR LE SENS COMMERCIAL DE CANNALSAT

milloz
milloz

milloz

sujets postés
9
participations
52
Niveau
1
557 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai fait le même constat.Je ne comprends pas les discussions sur la problématique HD dans la mesure ou mon transmetteur Metronic ( certes ancien ) connecté jusqu'alors au cube ne requérait pas que la TV principale reste allumée.
Petite remarque complémentaire: il semblerait que le bug ait des sursauts car j'ai encore eu ce jour une interruption Canalsat avec blocage sur le canal 17.
À part ça, heureusement qu'il fait beau!!!!

gregoire05
gregoire05

gregoire05

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
126 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bojour tlm,

il serait peut etre temps de commencer une campagne de désabonnement Mare de payer il se prennent pour des rois mais nous on n'est pas la reine. Ils savent trés bien ce qu'ils ont fait mais ne reviendront , à mon avis , jamais en arrière

@+

hamkero
hamkero

hamkero

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis que l'équipe technique a dit s'occuper du problème (28 mars dans le topic que j'avais ouvert) et la mise à jour, les choses ont un peu évolué chez moi.
Le problème n'est plus que sporadique, principalement dans l'après-midi (peu gênant sauf en week end) et en début de soirée (là carrément gênant).
Bref ce n'est pas du tout "réglé" mais on dirait bien qu'ils travaillent effectivement dessus.
On m'a aussi proposé l'option multi-écran. Dans le genre pas calculé, ils prennent vraiment leurs abonnés pour des imbéciles.

Je précise à l'attention de passpartou que l'achat d'un transmetteur HD n'est pas forcément la solution idéale non plus, vu que la prise HD de ma seconde tv est déjà occupée par Orange.

(J'avais ouvert un topic sur le sujet avant que celui-ci n'existe [Image fluctuante sur 2nd TV via transmetteur vidéo ?] mais vu que tout le monde s'est précipité ici, je fais pareil ^^)

fh-alone
fh-alone

fh-alone

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

passpartou a écrit :

Bonsoir,
Si vous avez une TV récente, avec une prise HDMI, utilisez ce branchement pour votre transmetteur, à condition que ce transmetteur soit de norme HD.
Un transmetteur avec prise péritel ne renvoie pas les signaux HD, donc le transmetteur n'est pas adapté avec le Cube HD Wifi.
Pour plus d'infos, voir mes messages précédents dans ce même sujet (plus bas).
Bonne soirée.

Passpartout, à la lecture de tous vos messages, je me demande si vous ne travaillez pas pour CANAL ? Dites-vous bien que nous ne sommes pas des imbéciles et que notre transmetteur vidéo est fait pour transmettre un signal SD le plus souvent sur une ancienne TV dans une piéce déportée de la tv principale qui pour le coup est en HD. Il n'est donc pas question de réinvestir dans du nouveau matériel tout ça parce que un gus de l'équipe technique de CANAL à jugé bon de désactiver cette fonction.

lio33260
lio33260

lio33260

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai le même problème, mon revendeur m'a renvoyé à Canal, Canal me renvoie au revendeur pour qu'il me vende un transmetteur compatible avec la nouvelle mise à jour, le revendeur n'a pas ça et me renvoie vers canal pour l'option multiécrans...
Bref, on paye, on paye... et en attendant, on n'a rien!

Merci de me dire si ça va revenir comme avant, ou si je vais être obligé de payer la nouvelle option multiécrans...

papypat48
papypat48

papypat48

sujets postés
0
participations
28
Niveau
1
341 / 750
points

"L'imagination est plus importante que le savoir" ( A.EINSTEIN) mais des fois , le savoir, ça aide

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Gard

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nous vous confirmons que ce point est en cours de résolution par l'équipe technique.
Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons un peu plus.

A très vite !

17 jours depuis le 1er message pour une telle réponse, ça augure mal de la suite.

Quand un logiciel ne fonctionne pas comme prévu , on revient en arrière.Sur Windows , cela s'apelle une restauration. Dommage que l'on ne puisse le faire sur le décodeur.

Mais, soyons positif et attendons, en continuant de payer !!!!

 

Bonjour à tous,

Nous vous confirmons que ce point est en cours de résolution par l'équipe technique.
Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons un peu plus.

A très vite !

viapass
viapass

viapass

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
58 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

toujours pas de solution pour le transmettuer????

fh-alone
fh-alone

fh-alone

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

papypat48 a écrit :

D'accord avec Faburs18.
Que Canal nous garantisse les conditions de fonctionnement antérieures et qui ont déclenché l'achat par moi du transmetteur Audio Vidéo. Nous n'avons rien demandé, surtout pas cet interface sans intérêt. L'argument de l'évolution technique ne vaut rien sinon me faire attendre la prochaine vers un "protocole WIFI" audio vidéo qui viendra . Verrait on un constructeur auto dire : "désolé, vos pneus ne sont plus compatibles avec le nouveau logiciel de notre calculateur moteur, il faut changer vos pneus" ??! Ou Microsoft dire : "désolé notre service pack n'est pas compatible avec votre vieille souris sans fil, il vous faut en changer "!!

 

A la lecture de toutes vos participations, on dirait bien que CANALSAT a volontairement bloqué cette fonction d'utilisation des peritels pour s'abonner à l'option multiécrans à 6€/MOIS. On vit vraiment dans un monde d'hypocrites. Pour ma part, je rencontre le même probléme que vous avec mon transmetteur vidéo. En éspérant que CANAL réécrive une mise à jour.

 

papypat48
papypat48

papypat48

sujets postés
0
participations
28
Niveau
1
341 / 750
points

"L'imagination est plus importante que le savoir" ( A.EINSTEIN) mais des fois , le savoir, ça aide

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Gard

Bonjour
Concernant le "bug ?? " de la péritel
Solution pis aller que j'ai trouvé avec mon Philips 47PFL4007 : désactiver l'écran - touche verte télécommande - et couper le son du téléviseur principal HDMI. Par ce moyen, je continue à recevoir via mon transmetteur sur TV secondaire.Mais la TV principale reste allumée, merci les économie d'énergie.
Si cela est possible sur votre TV, ceci doit aussi fonctionner pour un enregistreur DVD ou magnétoscope.
ceci en attendant l’éventuelle (???) correction de ce bug ou la possibilité de revenir à l'ancienne (et meilleure) interface.

faburs18
faburs18

faburs18

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Et voilà maintenant plus rien du tout suite à la dernière mise à jour d'aujourd'hui. Même avec la TV du salon allumé, plus d'image sur la TV de la cuisine avec le transpondeur. Donc je pense que je vais moi aussi résilier mon contrat, car là ils nous prennent vraiment pour des c.. Au lieu de réparer le bug, ils en rajoutent un autre. Moi je ne suis pas crésus M. Passpartout pour m'offrir un transmetteur à 250 voir 300 euros. Je trouve cela honteux surtout que personne de Canal ne répond ici à nos remarques ! Depuis qu'ils ont le monopole ils se foutent ouvertement des problèmes que nous rencontrons et c'est bien dommage !

faburs18
faburs18

faburs18

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Désolé Passpartout, mais pas d'accord avec toi, car mon appareil fonctionnait très bien avant la mise à jour de canal, donc c'est à canal de régler le problème point barre. Autre point, sache que sur le décodeur il n'y qu'une sortie HDMI et qu'il est donc impossible de raccorder dessus un transmetteur autrement que par la péritel. De plus si il y a des prises péritels au dos c'est pour une raison, non? Donc fin de l'histoire et si toi tu acceptes de payer 6 euros de plus c'est ton problème, moi je ne suis pas d'accord. Tout le monde n'a pas les mêmes moyen surtout que les transmetteurs HDMI sont beaucoup plus cher.

faburs18
faburs18

faburs18

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

passpartou a écrit :

papypat48 a écrit :

(...) L'argument de l'évolution technique ne vaut rien sinon me faire attendre la prochaine vers un "protocole WIFI" audio vidéo qui viendra . Verrait on un constructeur auto dire : "désolé, vos pneus ne sont plus compatibles avec le nouveau logiciel de notre calculateur moteur, il faut changer vos pneus" ??! Ou Microsoft dire : "désolé notre service pack n'est pas compatible avec votre vieille souris sans fil, il vous faut en changer "!!

Bonjour Paypat,

Je ne vois pas le rapport, désolé. Le protocole Wifi, Canal en est responsable, OK. Par contre, si un équipement externe ne fonctionne pas, Canal ne peut pas en etre tenu pour responsable, pour la bonne et simple raison que ce matériel ne vous ait pas fourni par Canal et qu'à aucun endroit dans le contrat que vous avez signé, Canal s'engage au bon fonctionnement des appareils externes. Vos exemples ci-dessus sont donc hors sujet, selon moi.

Canal propose l'option multiécrans, comprise dans le prix de l'abonnement. Il faut payer 6 euros de plus pour avoir un deuxième déocdeur HD Wifi et profiter de ses programmes sur une deuxième TV.

Si vous n'utilisez pas ce service et que vous prenez un transmetteur, il faut que ce dernier soit adapté au décodeur HD Wifi. Canal ne peut pas tout gérer, vous pouvez comprendre ça, j'imagine ? Perso, comme je l'ai déjà dit, j'ai l'option multiécrans et donc deux décodeurs pour deux TV et j'ai un transmetteur HD branché en HDMI vers une troisième tv et tout fonctionne très bien.

Ce décodeur est un HD Wifi. Pour une utilisation optimale de toutes les fonctions et options, c'est à l'abonné de brancher des outils adaptés. Si vous voulez brancher un vieux tube cathodique en péritel, la HD et beaucoup de fonctions et options sont perdues. Canal ne peut pas tout faire comme par magie.

Pour que ça fonctionne, il faut désormais que le décodeur HD Wifi soit connecté en HDMI et que les outils externes, achetés par nos soins auprès d'un autres distributeurs, soient compatibles avec le décodeur Canal, donc des outils HD avec prise HDMI. Si vous n'optez pas pour ce genre de branchement, alors vous n'aurez jamais le service optimum et désolé si Canal ne peut pas grand chose pour vous.

Bon week-end.

 

papypat48
papypat48

papypat48

sujets postés
0
participations
28
Niveau
1
341 / 750
points

"L'imagination est plus importante que le savoir" ( A.EINSTEIN) mais des fois , le savoir, ça aide

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Gard

D'accord avec Faburs18.
Que Canal nous garantisse les conditions de fonctionnement antérieures et qui ont déclenché l'achat par moi du transmetteur Audio Vidéo. Nous n'avons rien demandé, surtout pas cet interface sans intérêt. L'argument de l'évolution technique ne vaut rien sinon me faire attendre la prochaine vers un "protocole WIFI" audio vidéo qui viendra . Verrait on un constructeur auto dire : "désolé, vos pneus ne sont plus compatibles avec le nouveau logiciel de notre calculateur moteur, il faut changer vos pneus" ??! Ou Microsoft dire : "désolé notre service pack n'est pas compatible avec votre vieille souris sans fil, il vous faut en changer "!!

scoly
scoly

scoly

sujets postés
3
participations
5
Niveau
0
56 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

moi c'est pareil, je préférai l'interface avant la mise à jour, je ne vois pas où est l'amélioration, de plus prendre un autre décodeur ne changera rien à mon problème, il faut passer un autre cable d'antenne dans ma cuisine, de plus j'ai toujours une ancienne télé donc pas de prise hdmi.
moi pareil, si pas d'amélioration, je résilie et prend le décodeur orange

faburs18
faburs18

faburs18

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je voudrais répondre à Passpartou, je ne suis pas d'accord, avant la nouvelle interface les transmetteurs en péritel fonctionnaient très bien, donc c'est bien la faut de canal qui avec la nouvelle mise à jour ont créé un bug. Nous payons suffisamment cher nous abonnements pour être en droit de demander que ce qui fonctionnait avant une mise à jour puisse fonctionnait après. Ne pouvaient ils pas faire des tests avants? A chaque fois c'est la même chose, mais peut être que ce bug a été mis en place pour nous forcer à prendre un deuxième décodeur, qui sait! Je trouve cela scandaleux tout comme je trouve scandaleux que personne de canal ne participe à ce sujet, tout comme il est également scandaleux de devoir attendre aussi longtemps. De plus je trouve la nouvelle interface vraiment nul, alors rendez bous l'ancienne et tout rentrera dans l'ordre!

papypat48
papypat48

papypat48

sujets postés
0
participations
28
Niveau
1
341 / 750
points

"L'imagination est plus importante que le savoir" ( A.EINSTEIN) mais des fois , le savoir, ça aide

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Gard

Bonjour
Même problème pour moi: TV en HDMI et transmetteur 5,8 GHZ FUJI ONKIO . Émetteur branché sur péritel TV du Cube. Récepteur pour TV en péritel dans la chambre. Marchait impec avant M.a.J. Même symptômes et résultats. Je ne vais pas débrancher la HDMI a chaque fois. heureusement j'ai aussi décodeur Orange. Si Canal ne règle pas le Pb rapidement , je résilie mon abonnement canalsat pour changement substantiel des conditions d'utilisation.
Merci de vos réponses pour régler le Pb

scoly
scoly

scoly

sujets postés
3
participations
5
Niveau
0
56 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

merci pour la réponse
en effet, ça fonctionne en débranchant le cable hdmi de la télé
ça marchait super bien avant
c'est vraiment chiant

belcanto78
belcanto78

belcanto78

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

il faut débrancher le câble HDMI du cube, pour pouvoir avoir l'image via son transmetteur, sur une seconde tv! Ce n'est pas le top mais c'est la seule chose que j'ai trouvé pour le moment!!!! Vivement une mise à jour!