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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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26/03/2013 de 01h à 07h Opération de maintenance sur les services VOD et à la demande (toutes plateformes)

Bonjour à tous,

 

Afin d'améliorer la qualité des services, sachez qu'une opération de maintenance est prévue cette nuit de 01h à 07h du matin.

 

 

Les services suivants ne seront donc pas disponibles sur toutes les plateformes :

 

-Canal+ à la demande

-Canalsat à la demande

-Canalplay Infinity

-Canalplay VOD chez Free

 

Merci de votre compréhension.

 

Bonne journée.

Participations

Bonjour Lebehen,

 

Quel est le dysfonctionnement que vous rencontrez au juste ?

 

Pouvez-vous nous en dire un peu plus afin que la communauté puisse vous aider ?

 

Vous ne semblez pasêtre sur le bon fil de discussion.

 

N'hésitez pas à créer un sujet.

 

A bientôt.

lebehen
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he bé! c+ à la demande va finir par fpnctionner?
j'y crois plus!!!!

Bonjour à tous,

 

Des investigations sont en cours, les cas que vous rencontrez sont remontés aux équipes techniques.

En attendant il existe effectivement une solution de contournement comme le signale Patrick et observé également par nos équipes.

 

Il s'avère que débrancher le disque dur permet en effet de reprendre le téléchargement du contenu dans la majorité des cas.

 

Je vous tiens au courant de la résolution de l'incident dans les plus brefs délais.

 

Bonne journée.

patrick
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Bonjour,
Depuis que cette maintenance à eu lieu, dès lors que nous tentons de télécharger un film, ce message d'erreu s'affiche: ???downloadVODXIetErrorMsg???.
Lorsque nous débranchons le disque dur, les téléchargements refonctionnent. Ce problème viendrait-il du disque dur? Si oui, faut-il le changer?

charrie.e
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rebonjour

le type de decodeur est un terminal "le cube" avec son disque dur externe.
je me conncte pas en wifi car la télé est trop loin et j'ai deja d'autres appareils sur le wifi et c'est donc pour cela que j'ai des prises CPL.
Débranché le disque dur du cube ne me permets plus d'avoir acces aux chaines de téléchargement comme la 270 ou 271.
Je précise enfin que les enregistrements fonctionnent parfaitement et se stockent sur le disque dur.
merci

Bonjour Charrie.e,

 

Quel type de décodeur possédez-vous ?

Pouvez-vous essayer de vous connecter en WIFI puis tester MyTF1 ?

Enfin avez-vous un disque dur de branché ? Si c'est la cas, il y'a une solution de contournement, il vous suffit de le débrancher ce qui permet de reprendre le téléchargement du service à la demande.

 

Merci de votre retour.

 

Bonne journée.

 

charrie.e
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bonjour

Sur le canal 270 et 271 avec n'importe quelles programmes de n'importe quelles chaines j'ai ce message d'erreur :

" ???downloadVODXIetErrorMsg??? "

ensuite sur "my TF1" , quand je choisie le programme et que j’appuie sur OK pour le téléchargement, rien ne se passe.

Il faut savoir qu'avant le nouvelle interface cela fonctionnait.
J'ai effectué une mise a jour qui n'a rien amélioré et ensuite j'ai fait une réinstallation qui elle même n'a rien donné.
Poutant lors de la réinstallation le Cube m'a confirmé que j'etais connecté à internet.
pour infos l'appareil est branché par cable ethernet et prise CPL le tout sur ma livebox orange .
merci

Bonjour Charrie.e,

 

Le dysfonctionnement que vous rencontrez ne semble pas lié à la maintenance étant donné que vous l'avez rencontré bien avant celle-ci.

 

Cependant, quel est le message d'erreur que vous avez lorsque vous tentez d'accéder au service et sur quelle plateforme êtes-vous ?

 

Merci de votre retour.

 

Bonne journée.

charrie.e
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bonjour
est ce pour cela que ça ne marche plus depuis ce week end et même pour "my tf1" ?
merci