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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

utilisation frauduleuse de mon compte canalplay

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Je viens de recevoir une facturation pour deux films à la carte commandée pas SMS:, le problème je n'ai jamis rien commandé, et bien sur rien reçu,..

N'ayant jamais utilisé ce service à la carte, je me pose la question comment cela est il possible?, personne de mon entourage n'a commadé ces films.

 Est ce une erreur de facturation?

 Une usurpation d' identité?

 Est il possible de ne plus avoir cette option, dont je ne me sers jamais?

 Peut on savoir quel film ont été télechargés?

Merci pour vos réponse...

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Je suis ravi de savoir que tout est rentré dans l’ordre.

Je vous remercie de nous avoir fait ce retour.

A bientôt

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@Saïd
Ils viennent de nous contacter, merci pour votre intervention.
Si toute l'equipe C+ était aussi efficace que vous ce serait super.
Merci.

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Bonjour pwetshiwan ,

Le service client fait son maximum afin d'apporter une réponse dans les 3 jours suivant la réception de la demande .

J'ai transmis votre message au service concerné

Vous serez contacté aujourd'hui afin d'avoir une réponse à votre demande.

Je vous remercie de bien vouloir nous tenir informé .

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Combien de temps faut-il attendre pour recevoir une réponse du service par mail?

 Message envoyé le 6/04/2013 à L'équipe Service Clients CANAL+/CANALSAT

!!!!Criant

pwetshiwan a écrit :

Merci pour la réponse :-)
Mais où trouver le nom du film en fonction de la référence
2115892 ,
2123664
?

Vu que c'est des reférences qui datent, elle ne sont plus en ligne donc je ne peux pas vous répondre sur ce point, il faudrait voir avec le service client.

 

Je ne sais pas si la rubrique existe toujours mais sur le canal 250, il y a avais avant une rubrique vos achats

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Merci pour la réponse :-)
Mais où trouver le nom du film en fonction de la référence
2115892 ,
2123664
?

Il n'y a pas de téléchargement pour ce service.

Le visionnage se fait directement sur les canaux 250 et +, et pour que le programme soit acheter, il faut que la personne soit devant l'écran, vu qu'il faut vos données.

Normalement, vous pouvez voir les films achetés ici : https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/accu...

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jack007 a écrit :

 

 

Bonjour

Je ne suis pas utilisateur de ce service de commande de films mais j'ai par curiosité regardé les modalités d'utilisation. Effectivement il suffit d'avoir le n° d'abonné ou de carte pour valider.

Après je suppose que pour visionner il faut avoir accès au décodeur et "à priori" être au domicile de l'abonné...

Pour éviter une commande non souhaitée il faudrait un système permettant d'authentifier par un mot de passe l'abonné ou à minima un avis de commande.

Sinon pour éviter le visionnage je ne vois que le retrait de la carte comme solution, sachant que ce film a du être regardé en l'absence de l'abonné...   

 

Le problème n'est pas le visionage du film, qui je peux le certifier n'a jamais eu lieu, mais bien l'utilisationde mon compte  , et la facturation de ces deux films!

 A mon avis une commande frauduleuse à priori semble dénuée de tout intérêt, si le visionnage doit avoir lieu sur le décodeur,

Alors ce serait une erreur de numéro d'abonné?.

Dans ce cas les films n'ont jamais été visionnés, téléchargés, mais débités.
Existe il des moyens pour vérifier l'origine de la commande.

 

 Je trouve cela vraiment léger la réponse de Canal Plus!

 Impossible de savoir à partir de quel numéro le SMS à été envoyé!, malgré ma demande.

 Et je finis par penser que pour supprimer ce service la seule solution est de me déabonner de canal+, (mon premier abonnement date de 1984,... )

 

 

 

Bonjour,

Petit conseil, mettez le contrôle parentale sur toutes les chaines à la carte du 250 à la dernière.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Je ne suis pas utilisateur de ce service de commande de films mais j'ai par curiosité regardé les modalités d'utilisation. Effectivement il suffit d'avoir le n° d'abonné ou de carte pour valider.

Après je suppose que pour visionner il faut avoir accès au décodeur et "à priori" être au domicile de l'abonné...

Pour éviter une commande non souhaitée il faudrait un système permettant d'authentifier par un mot de passe l'abonné ou à minima un avis de commande.

Sinon pour éviter le visionnage je ne vois que le retrait de la carte comme solution, sachant que ce film a du être regardé en l'absence de l'abonné...   

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Enfin une réponse: "... Après vérification, il s'avère qu'elles ont bien été enregistrées sur votre abonnement. Ces commandes ont pu être effectuérs par toutes personne ayant accès à votre décodeur numérique. Les enregistrements informatiques nous permettent de vous donner les précisions suivantes, sur les produits à la séance commandés: N] de commande :2115892,2123664 date 05/01/2013,4/02/2013 mode d'achat SMS... "

Bref rien de nouveau.

 N'importe qui peut donc commander des films par SMS!, aucune protection!

Et impossible de bloquer cette fonction!

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour.

Merci de nous tenir informé

Pour l'instant je répondrais avec avec une citation de Charles Perrault :

« Anne, ma sœur Anne, ne vois-tu rien venir ? »
« Je ne vois rien que le soleil qui poudroie, et l’herbe qui verdoie » .

 

Je suis toujours en attente d'une réponse...

... A Suivre...Déçu

 

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Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour.

Merci de nous tenir informé

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Suite à un entretien téléphonique, J'ai adressé un courrier au service client.

Je suis toujours en attente d'une réponse...

A suivre...

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Bonjour ,

 

les membres de la communauté n'ont pas accès aux dossiers personnels.

 

Je vous conseille de contacter le service client par Chat ou messagerie en cliquant Ici.

 

Merci de nous tenir informé