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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mes videos impossible à visionner

patakce
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depuis ce soir je n'arrive pas à visionner "mes videos" qui sont sur mon decodeur HD canal plus.

Je vais jusqu'à la page de l'émission enregistrée , j'appuie sur "lire" , j'ai un écran noir et je reviens sur la page initiale et avec "lire" selectionné.

Que dois-je faire ?

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Robby - Equipe CANAL
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Bonjour Stan2nice,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

Il se peut que votre disque dur soit mal reconnu par le décodeur.

Pouvez-vous faire une vérification ? Dans Menu / Ma TV / Mon Décodeur / Espace de Stockage, vous devriez avoir comme nom de disque "Disque Canal+". Est-ce bien le nom que vous avez ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à débrancher/rebrancher le disque dur.

A bientôt,

Stan2nice
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Pareil!
J'ai fait comme conseillé une rénisualisation partielle, rien à changer, aucune lecture possible!
Que faire?

 

Je vous invite à réinitialiser votre matériel avec la manipulation que je décris plus haut.

Cdlt,

 

sandrinho
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour sandrinho,

 

Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur en débranchant au préalable votre disque dur pour ne pas perdre vos enregistrements.

 

Rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Tenez-nous informés pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

j'ai provoqué la mise à jour hier soir et le problème est résolu.

mais merci pour votre réponse. 

une fois sur 5 (à peu près) quand je mets pause et que je veux reprendre la lecture ne redémarre pas et tout se bloque. j'ai eu le cas encore à midi. obligée de zapper pour débloquer le décodeur je perds ce que je regardais...pouvez-vous m'aider ? merci

 

Bonjour sandrinho,

 

Je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur en débranchant au préalable votre disque dur pour ne pas perdre vos enregistrements.

 

Rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Tenez-nous informés pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

sandrinho
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ce problème m'arrive seulement pour les vidéos téléchargées sur les chaines 'à la demande'. le téléchargement se passe bien mais au moment de lire, écran noir puis ça revient sur la présentation de la vidéos. je n'ai pas ce problème quand j'enregistre directement à l'antenne.

Bonjour nico.foti,

 

Lorsque vous allez sur la chaîne 99 voyez-vous la liste des programmes enregistrés sur votre disque dur?

 

En suivant la manipulation que je donne dans mon post précédent pouvez-vous me dire quel est le nom de votre disque?

 

J'attends votre retour,

 

Cdlt.

nico.foti
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J ai le meme probleme, c est a dire un ecran noir quand je veux lire une video. j ai essayé d eteindre avec le bouton...mais toujours pareil. Que faire ?
merci d avance

patakce
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Mon problème s'est réglé lorsque j'ai éteins mon décodeur avec le bouton on/off situé à l'arrière
cordialement

Bonjour patakce,

 

Lorsque vous allez dans le menu "ma tv" et que vous sélectionnez "réglages">"mon décodeur">"espace de stockage" quel est le nom du disque dur qui apparaît?

 

Est-ce USB_disk30x ou Disque C+?

 

Cdlt,

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Il est possible que votre disque dur ne soit plus accessible. Avez-vous essayé d'éteindre complètement votre décodeur (bouton à l'arrière) puis de le rallumer ? Normalement un message signalant que le disque dur s'est bien connecté doit apparaitre au bout de quelques secondes.
Autre vérification à faire, la fonction pause du direct est-elle encore opérationnelle ? Car si le disque dur n'est pas reconnu elle ne doit normalement pas non plus fonctionner...