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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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cliente très mécontente

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C'est déjà la quatrième fois que je change de décodeur !! et depuis hier midi je ne peux plus regarder Canal sat à cause du message suivant : suite à un problème de communication réseau, le service est indisponible. Code erreur : 001. Avec ce message la le service client et le service technique ne peuvent rien faire.

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@Sophie riegert : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

sophie riegert
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Même problème depuis 1 mois. J'ai tout essayé, y compris les mises à jour et la réinstallation partielle : rien n'y fait. J'en ai marre moi aussi de payer pour rien!

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Bonjour,
pour info à la communauté, canal à la demande remarche (chez moi en tout cas) depuis quelques jours. Le plus beau, c'est que je n'ai rien fait de ce que les pseudos spécialiste de canal+ m'ont demandé. Ni essayé en Ethernet, ni réinitialiser ou réinstaller le décodeur. J'en passe et des meilleures. Ça veut dire que le problème est structurel, intrinsèque à Canal+ et à son système. Cela vient de Canal+ et on fait croire que c'est local chez l'abonné. C'est lamentable. Vous vous rendez compte que vous demandez à vos clients de faire toutes sortes d'actions complément inutile et qui leur prennent un temps fou !? Merci bien.

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@amandinela46 : Pouvez-vous essayer de placer votre décodeur +LE CUBE à proximité de votre modem pour voir si cela fonctionne ?

Merci et à très vite !

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@remy.
Toujours des questions. On y va: j'ai un répéteur de wifi qui dessert toute la maison. Il n'est qu'à quelques mètres. Encore une fois je vais me répéter. TOUT marchait très bien dans cette configuration et les autres appareils sont connectés sans difficultés. Le CUBE me dit que je suis bien connecté à internet. Mon FAI, c'est ORANGE.
Le problème semble fréquent, canal ne sait vraiment pas ce qui se passe?? c'est pas croyable.

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@amandinela46 : Merci pour votre retour. Pouvez-vous me préciser quelle est la distance entre votre modem et votre décodeur ? Pouvez-vous me préciser le nom de votre FAI ?

Merci et à très vite !

joladouille62
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Afin de pouvoir récupérer la mosaïque je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

 

Pour cela:

 

- appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur jusqu'à l'apparition du point rouge

 

     - attendez l'apparition des tirets sur l'afficheur

 

     - appuyez plusieurs fois sur la touche P- jusqu'à ce que "INST" apparaisse

 

 Le décodeur va ensuite redémarrer sur l'écran d'installation et vous n'aurez plus qu'à suivre les instructions qui apparaitront sur votre écran TV.

 

A savoir: en parallèle, réactivez vos droits via l'Espace Client lorsque votre décodeur procède à la recherche des chaînes, vous trouverez le lien ici.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 


attention P-   = réionstallation totale il me semble

 

la réinstallation partielle s'effectue avec la touche P+

amandinelola46
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Bonjour Rémy-équipe canal
J'ai le cube avec un disque dur. Ce que j'ai du mal admettre, c'est que ça fonctionnait bien, on touche à rien et ça marche plus et personne ne sait dépanner le problème.
Quand je vais sur canal à la demande, ou tf1 / m6 à la demande. J'ai un écran noir pendant 30 secondes ou plus et à la fin, le message : "suite à un problème de communication, le service est indisponible, code erreur001". Circulez, y a plus rien à voir. ça fait 3 semaines que ça dure. J'ai fait des mises à jour de tout ce qui pouvait avoir besoin. Je suis bien connecté à internet en wifi (je ne peux pas essayer par câble ethernet). La seule chose que je n'ai pas fait, réinstaller le cube.

Remy - Equipe CANAL
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@amandinela46 : Bonjour, nous sommes bien là pour vous aider :-)

Pouvez-vous nous préciser votre matériel et le message d'erreur exact que vous rencontrez ?

Merci et à très vite !

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Moi aussi, j'ai ce problème depuis 3 semaines. Y a donc rien à faire. Perso, je regarde (enfin, c'était avant) beaucoup à la demande à cause d'horaires professionnels décalés. Maintenant c'est fini. En fin de compte, je paye un tarif qui comprend ce service. Ce service n'est pas fourni mais je paye quand même plein pot. C'est de l'abus, du vol ou de l'incompétence. Elle est où l'équipe canal de la communauté pour aider? Moi aussi, je suis très mécontent. Aller, formulaire de résiliation, zou!

 

Afin de pouvoir récupérer la mosaïque je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

 

Pour cela:

 

- appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur jusqu'à l'apparition du point rouge

 

     - attendez l'apparition des tirets sur l'afficheur

 

     - appuyez plusieurs fois sur la touche P- jusqu'à ce que "INST" apparaisse

 

 Le décodeur va ensuite redémarrer sur l'écran d'installation et vous n'aurez plus qu'à suivre les instructions qui apparaitront sur votre écran TV.

 

A savoir: en parallèle, réactivez vos droits via l'Espace Client lorsque votre décodeur procède à la recherche des chaînes, vous trouverez le lien ici.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

stephs66
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J'ai exactement le meme message sur les chaines mosaiques (0 et 8) .
Mais j'ai aussi un écran totalement noir sur toutes les chaines, seul le bandeau apparait . En débranchant et rebranchant le décodeur, l'image apparait 3 secondes puis de nouveaux écran noir .

C'est quoi ce cirque ...???

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Bonjour,

 

Pour que la Communauté puisse vous apporter une aide, pouvez-vous nous en dire un peu plus: quand rencontrez-vous ce message d'erreur ?

 

Merci et à très vite !