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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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soucis de telechargement avec nouvelle interface

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avis à tous ceux qui sont dans mon cas  si vous avez un decodeur cube avec un disque dur il est impossible de tele charger des emissions via canal a la demande car canal a un soucis de mise a jour  a priori le probleme devrait etre resolu vers le 3 .4 avril en attentant il suffit de debrancher son disque dur du décodeur et la le telechargement devient possible...

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Sonia - Equipe CANAL
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Hello tout le monde,

J'ai créé un sujet qui regroupe toutes les informations que j' ai communiquées hier sur le déploiement de la mise à jour de la nouvelle interface R5C3 (dates, correctifs etc.)

N'hésitez pas à vous rendre dessus pour en discuter où faire part de vos impressions et suggestions, c'est par ICI.

J'y apporterai des informations au fur et à mesure.

A très vite ;)

jp.delanne@wanadoo.fr
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Et la correction sur le téléchargement impossible sur canal à la demande ?

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La R5C3 apportera son lot de correctifs et d’améliorations, comme promis découvrez les ici:

Les améliorations à venir :

Simplification de la navigation dans l’application MyTF1

Le guide et les recherches seront filtrées en fonction de votre abonnement

Diminution de l’occurrence des cas de blocage avec la LED rouge allumée

 
Les corrections apportées sur :

Lecture impossible de contenus A la demande sur certains décodeurs avec un retour en boucle sur la fiche LECTURE

Gestion de la mémoire interne. Il n’est plus nécessaire de vider la mémoire interne manuellement pour télécharger un nouveau programme

Redémarrage intempestif du décodeur suite à un zapping sur certaines  chaînes

Perte des images lors de saisies multiples du code parent

Blocage lors de la navigation sur MYTF1

Qu'en pensez-vous ?

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Bonconseil,

Merci pour votre proposition, cependant il n'est malheureusement pas possible de choisir les abonnés un à un.

Disons que c'est un processus industriel,le ciblage se fait en fonction des décodeurs et des cartes. On ne peut donc pas ajouter les abonnés un à un dans ces lots car le ciblage se fait en masse.

Tenez-nous au courant dans tous les cas, avec un peu de chance vous serez peut-être parmi les premiers à en bénéficier.

On croise les doigts.

Bonne journée.

FIFI7622
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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

 

 

Après retour des équipes dédiées, nous pouvons désormais vous informer que le déploiement de la R5C3 se fera en plusieurs phases.

 

-La première aura lieu les 23/24/25 Juillet2013

-La deuxième les 20/21 et 22 Août 2013

-La dernière, les 24/25 et 26 Septembre 2013 pour le reste des abonnés.

 

Nous vous tiendrons informés à l’approche de ces dates.

ps: Je vous communiquerai dans un prochain post les correctifs qui seront apportés.

A très vite.

Bonjour,Sonia,

en tant que decrypteur , je souhaite être dans la première phase afin de vous alerter des bugs restant.

Cordialement.

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Après retour des équipes dédiées, nous pouvons désormais vous informer que le déploiement de la R5C3 se fera en plusieurs phases.

 

-La première aura lieu les 23/24/25 Juillet 2013

-La deuxième les 20/21 et 22 Août 2013

-La dernière, les 24/25 et 26 Septembre 2013 pour le reste des abonnés.

 

Nous vous tiendrons informés à l’approche de ces dates.

ps: Je vous communiquerai dans un prochain post les correctifs qui seront apportés.

A très vite.

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Comme dit plus bas, elle aurait du avoir lieu en ce moment, mais elle a été repoussé.

Pas de date connue

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Franchement j'attends de voir çà.... Une nouvelle MAJ qui va règler nos problèmes qui durent depuis mars et qui va nous éviter de perdre nos données ? Quelle est la date exacte de cette MAJ ?

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jp.delanne@wanadoo.fr a écrit :

 

non je ne veux pas perdre mes enregistrements 

Dans ce cas, il faut attendre la prochaine mise à jour qui aurait du avoir lieu en ce moment mais qui a été repoussé de quelques semaines.

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non je ne veux pas perdre mes enregistrements 

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jp.delanne@wanadoo.fr a écrit :

natigan a écrit :

Toujours aucune nouvelle ???
C'est vraiment de pire en pire, des chaines lentes, plus d'affichage de C Sat à la demande, plus de possibilité d'enregistrer ! Elle est vraiment magnifique cette Mise à jour !!! Vous ne prenez en otage. C'est une honte. Et vous comptez étouffer le sujet ?? Vous ne prenez même pas en compte les plaintes des clients. Par contre, les prélèvements fonctionnent eux, sans problème.....
Je suis furieuse ! Aucun respect pour vos abonnés. Je ne perdrai pas mes données parce que vous n'êtes pas fichu de sortir une mise à jour digne de ce nom. Trouvez une solution et remontez dans l'estime de vos clients !

17 juillet et ça ne fonctionne toujours pas !!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

 

Avez vous fait une reinstallation totale comme indiqué ?

 

Attention, cela fait perdre tous les enregistrements

jp.delanne@wanadoo.fr
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natigan a écrit :

Toujours aucune nouvelle ???
C'est vraiment de pire en pire, des chaines lentes, plus d'affichage de C Sat à la demande, plus de possibilité d'enregistrer ! Elle est vraiment magnifique cette Mise à jour !!! Vous ne prenez en otage. C'est une honte. Et vous comptez étouffer le sujet ?? Vous ne prenez même pas en compte les plaintes des clients. Par contre, les prélèvements fonctionnent eux, sans problème.....
Je suis furieuse ! Aucun respect pour vos abonnés. Je ne perdrai pas mes données parce que vous n'êtes pas fichu de sortir une mise à jour digne de ce nom. Trouvez une solution et remontez dans l'estime de vos clients !

17 juillet et ça ne fonctionne toujours pas !!!!!!!!!!!!!

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Toujours aucune nouvelle ???
C'est vraiment de pire en pire, des chaines lentes, plus d'affichage de C Sat à la demande, plus de possibilité d'enregistrer ! Elle est vraiment magnifique cette Mise à jour !!! Vous ne prenez en otage. C'est une honte. Et vous comptez étouffer le sujet ?? Vous ne prenez même pas en compte les plaintes des clients. Par contre, les prélèvements fonctionnent eux, sans problème.....
Je suis furieuse ! Aucun respect pour vos abonnés. Je ne perdrai pas mes données parce que vous n'êtes pas fichu de sortir une mise à jour digne de ce nom. Trouvez une solution et remontez dans l'estime de vos clients !

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Il faut le faire disque dur connecté

mais attention, cela fait perdre toutes les videos

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non ,un internaute disait de le déconnecter...

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Vous laissez bien le disque dur de connecté quand vous le faites ?

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j'en suis à ma 2 réinstallation totale le problème reste entier peut être suis je pas suffisamment calé.j'ai suivis le conseil d'un internaute sans succès peut être avez vous un mode d'emploi plus précis...

renaudin
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Pour résoudre le problème, il faut faire une réinstallation totale

Mais cela fait perdre tous les videos

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avis à tout ceux qui rencontre le même problème à savoir : ne pas pouvoir faire des téléchargements à la demande avec le disque dur connecté sur le décodeur, j'ai eu enfin une personne honnête de canal plus au bout du fil (car avant cet appel une autre opératrice m'avait connecté au service technique avec attente prévue de 8 minutes , au bout de 20 le laissais tomber l'affaire vu le coût de l'appel !) le probleme donc n'est pas pret d'être résolu les techniciens travaillent dessus mais n'ont pas à ce jour de solutions!!! dommage qu'il faille insatisfaire les clients pour une technologie pas au point et non testé correctement visiblement. donc camarades de "l'impossibilté de télécharger à la demande" (et ce malgré la pub faite) il ne nous reste donc "canaltendre plus" et faire remonter notre mécontentement le plus régulièrement possible, afin que ce désagrement soit pris en compte d'une façon ou une autre au risque de perdre de nombreux contrats ....

natigan
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Bonsoir,
Pourriez-vous nous tenir informé ? Où en êtes-vous avec ce bug ?
Allez-vous faire trainer les choses longtemps en pensant que les gens vont réinitialiser leur disque dur et perdre leur données ?
Allez vous indemniser vos clients pour le service détérioré depuis cette mise à jour ?
Impossible également de regarder "A la demande" depuis un Mac... Internet Explorer n'existe plus depuis longtemps pour Mac donc la config minimale notée ne peut même pas convenir.

mymi33
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nous sommes le 19 avril est toujours le même problème pourquoi avoir demandé à tous vos clients de faire cette mise a jour alors que vous saviez que dès les premières mises a jours des premiers abonnés il y avait un problème ?maintenant se sont tous vos abonnés qui n ont pas entière satisfaction ! moitié satisfait moitié prix non ? j espères sincèrement un geste de canal +

Bonjour à tous,

L'équipe technique a pris connaissance du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Nous reviendrons rapidement vers vous dès que nous aurons plus d'infos à ce sujet.

A très vite !

sebgress
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Bonjour,

Est-ce que Canal avance sur cette question? Il est anormal qu'une nouvelle interface pose autant de problèmes sans réponse de canal...

natigan
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Bonsoir,

Où en est-on ?
Mise à jour hier soir et depuis plus moyen d'utiliser C+ à la demande mis à part en débranchant le disque dur.
Hors de question de le formater ! Ce n'est pas aux clients de perdre ses données à cause du manque de tests avant déploiement. Depuis le 8 mars, avez-vous avancé ?

colin95
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Bravo
Canal plus m'a fait perdre du temps à me faire faire des réinitialisation partielle en me disant ensuite que cela servait à rien
Merci pour cette réponse

aravez
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Bonsoir, j'ai exactement le même pb que vs, j'ai contacté canal lundi 25/03 qui n'était pas au courant de ce pb. La réponse a été la même que pour vs il faut débrancher le disque dur du décodeur. En attendant la suite.........

jacques2255
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bretagne

bsr
essayez ceci
éteignez le deco avec le bouton M/A au dos de ce dernier
attendez 5 secondes et rallumez
j'ai eu ce cas et cela la résolu
ensuite sachez que les téléchargements a la demande ne vont pas sur le disque dur mais sur la mémoire interne du deco
dites nous
cdt