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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ecran noir depuis mise a jour malgre avoir fait tout ce que est préconisé

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Mise a jour du cube lancé. Est ce aboutit? aucune idée .un écran noir apparait. la télécommande change bien les chaînes mais aucune image n'apparait, rien pas de son, absolument rien. le message de la télécommande vers le décodeur est bien réceptionné (diode rouge clignote) mais rien ne se passe. forçage effectué 4 ,5,6 fois toujours la même chose: Ecran Noir.

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à jacques2255
Bravo pour ta réponse géniale...
Sérieusement, si ma parabole était mal réglée, pourquoi tout marchait avant la mise à jour??? l'installation est récente (30/01/2013).
Si t'as une autre solution de ce genre, gardes-la...
Merçi à baumad pour son commentaire.

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jacques2255 a écrit :

jphboivin a écrit :

bonjour ,
nouvelle tentative de mise à jour, et malgré toutes vos propositions, toujours le même résultat : "scan secours" défile sur l'ecran du décodeur en continu pendant un certain temps, puis la diode rouge apparaît, mais rien d'autre, que du noir sur la tv, C'est comme ça depuis le 04/04. Du coup, j'ai envoyé une lettre au service client pour dire mon mécontentement et demander une solution, vu qu'c'est pas possible via le chat, ni par mail. Ca mériterai un gros article dans "60 millions de consommateurs", "UFC que choisir", etc...
Si j'ai pas une solution satisfaisante rapide (on peut tjrs rêver...) j'envois ma résiliation!!!

Bjr

 si vous aviez fait le tour des post vous auriez lu que scan de secour veux dire "parabole mal réglée"

 cdt

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A jacques255 en réponse à jphboivin:

très sympa de dire "bjr" et "cdt" et d'envoyer un message qui a l'air de signifier "espèce d'idiot, fait les tours des post, et tu auras ta réponse!"
Joli.
Si on savait quoi indiquer comme mot-clé, si nous connaissions tous les méandres du service canalsat, nous ne serions pas là à râler sur une mise à jour qui, pour fonctionner, m'a tout de même couter 30 minutes de communication à 0.34 cts/min.
Personnellement , j'ai une vie privée et n'ai pas le temps de passer 3 heures par jour sur des post, pour trouver éventuellement la soluce à mon problème. D'ailleurs, tous les trucs et astuces n'ont pas fonctionnés puisqu'il m'a fallu appeler, pour qu'on me fasse refaire les mêmes manip, qui n'ont pas non plus abouties! Et finalement rebooter le système.

Pour revenir à "parabole mal réglée" et pour reprendre un commentaire aperçu sur un autre post: le déco est merveilleux, il détecte une parabole mal réglée, et quelques minutes, heures, qu'importe, il a modifié le réglage de cette dernière, en grimpant sur le toit, puisque tout est redevenu normal!! Comment se fier à de telles indications qui évoluent sans cesse, alors que rien n'a était fait pour ce changement (en l’occurrence ici, bouger une parabole). Ah oui, c'est le vent...
J'espère comme mon compagnon d'infortune, jphboibn, et tous les autres, que cette mésaventure apparaitra dans les revues indiquées.
Merci de nous faire passer pour des imbéciles (en restant polie)

jacques2255
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jphboivin a écrit :

bonjour ,
nouvelle tentative de mise à jour, et malgré toutes vos propositions, toujours le même résultat : "scan secours" défile sur l'ecran du décodeur en continu pendant un certain temps, puis la diode rouge apparaît, mais rien d'autre, que du noir sur la tv, C'est comme ça depuis le 04/04. Du coup, j'ai envoyé une lettre au service client pour dire mon mécontentement et demander une solution, vu qu'c'est pas possible via le chat, ni par mail. Ca mériterai un gros article dans "60 millions de consommateurs", "UFC que choisir", etc...
Si j'ai pas une solution satisfaisante rapide (on peut tjrs rêver...) j'envois ma résiliation!!!

Bjr

 si vous aviez fait le tour des post vous auriez lu que scan de secour veux dire "parabole mal réglée"

 cdt

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bonjour ,
nouvelle tentative de mise à jour, et malgré toutes vos propositions, toujours le même résultat : "scan secours" défile sur l'ecran du décodeur en continu pendant un certain temps, puis la diode rouge apparaît, mais rien d'autre, que du noir sur la tv, C'est comme ça depuis le 04/04. Du coup, j'ai envoyé une lettre au service client pour dire mon mécontentement et demander une solution, vu qu'c'est pas possible via le chat, ni par mail. Ca mériterai un gros article dans "60 millions de consommateurs", "UFC que choisir", etc...
Si j'ai pas une solution satisfaisante rapide (on peut tjrs rêver...) j'envois ma résiliation!!!

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bonsoir nouveau deco recu , maj et ca recommence ecran noir sur tt les chaines, j abandonne pour ce soir , sav plus que passable et je reste poli vive le cube et cette superbe idee ++

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boisoir, ecran noir malgre toutes vos propositions j attend une reponse du service client par mail mais vraiment pas coom cette MAJ!!

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Me revoilà. Tant pis pour le forfait du téléphone, j'ai appelé le service client.
Bilan 30 minutes de communication mais un résultat : ça marche!!!
Il y avait bien eu un problème de mise à jour.
Que ça puisse profiter à d'autres, j'ai du passer par une réinitialisation des paramètres usine. J'ai du donner mon numéro de carte CanalSat. Je ne sais pas si on peut faire la manip avec succès sans passer par le technicien.

(Attention, avec cette manip, il parait qu'il n'y a pas de perte au niveau du disque dur, mais comme je n'en ai pas, je ne garantis rien. ):

Si aucun débranchement/rebranchement, power on/off, veille+ P+, etc, n'a fonctionné
1- couper toute alimentation électrique (TV+déco) pendant 1 minute
2- rebrancher en ne laissant qu'1 seul cable (HDMI ou peritel) reliant deco à TV
3- éteindre déco avec M/A pendant une minute
rallumer le déco via M/A
4- aussitôt tapoter P+ pendant au moins 30 secondes jusque apparition de In It sur le déco
5- cela dure un petit moment (quelques minutes) avoir de voir apparaitre Inst
6- suivre les directives qui peuvent apparraitre
7- et là, oh miracle ou magie, l'écran indique un message.
Il n'y a plus qu'à suivre et tout paramétrer selon ses convenances(code parental, internet...).
8- après les paramétrage et vérif du fonctionnement, relier pertiel le cas échéant sur VCR

Durée des manip, inclus l'appel avec le technicien+parametrage : environ 45 minutes pour ma part
Voilà.

Merci à la communauté pour ses conseils

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bonjour. Déco "reposé" toute la nuit après avoir lancé une nouvelle fois la mise à jour. Et bien, non! rien de neuf, toujours le même écran noir sur toute les chaines. L'heure est affichée sur le déco, la chaine 17 sélectionnée, mais pas d'image, pas de son.

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ok. Je vais tester. Bonne soirée. De retour demain pour le compte rendu..

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OK. Je suis ouverte aux conseils, mais lancement mise à jour avant de partir ce matin 7h00, maison vide, retour à 19h00,et pourtant toujours le même état.
Je viens de relancer après mon message de 20h32 : la chaine 17 est déjà sur le déco. J'ai ensuite suivi le message"gurumeditation" etj’attends. Jusque demain s'il le faut mais sans réelle conviction. Allez, espérons tout de même.

baumad
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Rebonjour.
Merci de vos suggestions. Je pense en effet à un problème de mise a jour. Je n'arrive à visualiser aucune chaine, même en restant plusieurs minutes sur le canal.
De plus le deco change bien de chaine mais repasse aussitôt sur l'horloge. J'ai essayé tous les "trucs" trouvés dans cette communauté: M/A puis appui simultané sur power et P+, débranchement du câble électrique. Et tout ceci de multiples fois. Il y a bien un message sur le déco "mise à jour 65L" qui apparait, puis canal 17 sélectionné et repasse sur horloge.
Apparait alors un écran noir, avec l'heure pendant quelques secondes et noir total.
Les canaux change sur le deco sans un "sourcillement " de l'image.
Je retente une dernière fois et demanderais un changement de déco.

gurumeditation
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baumad a écrit :

Mise a jour du cube lancé. Est ce aboutit? aucune idée .un écran noir apparait. la télécommande change bien les chaînes mais aucune image n'apparait, rien pas de son, absolument rien. le message de la télécommande vers le décodeur est bien réceptionné (diode rouge clignote) mais rien ne se passe. forçage effectué 4 ,5,6 fois toujours la même chose: Ecran Noir.

Parvenez-vous à visualiser les chaînes en clair ? i-télé par exemple ?

Essayez de laisser le terminal allumé, sans zapper, sur une chaîne cryptée SD (france 3 par exemple), pendant 45 secondes.

jacques2255
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Bjr
il se peut que votre déco n'ai pas digéré le mise a jour
demandez le changement de ce dernier via le chat a droite de cette page
avez vous essayez en éteignant le bouton M/A au dos de deco ou en débranchant électriquement le déco
cdt