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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Code Transaction incorrecte

sebastien.pantano
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Bonjour à tous,

 

j'essaie d'activer ma carte canalsat que je viens de recevoir, malheureusement il indique le message d'erreur suivant: "Erreur, code transaction incorrecte".

 

J'ignore ce qui est incorrecte et pourquoi cela ne fonctionne pas. Pour info, l'erreur survient après avoir rempli mes informations sur le point numéro 2: Je valide mes coordonnées et saisis mon rib.

 

Pour information, j'ai rempli correctement les champs "Code banque", "Code guichet", "N° de Compte" et "Clé RIB" avec les informations qui se trouvent sur mes extraits bancaires.

 

Merci pour votre support!

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Bonjour ,

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller par Chat en cliquant ici  .

Merci de nous faire un retour

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@sebastien : merci beaucoup pour votre retour. Des modifications sont actuellement apportées à l'Espace Client, ce qui peut générer quelques dysfonctionnements.

L'équipe technique travaille à rendre de nouveau accessible cette fonctionnalité.

A bientôt !

sebastien.pantano
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Bonjour Errabani & Remy,

mon abonnement est enfin activé, 1 mois jour pour jour après avoir reçu ma smartcard. La solution est simple: il ne faut pas passer par le site internet qui ne semble pas être opérationnel. Par téléphone cela a pris moins de 5 minutes.

Maintenant j'essaie de signer électroniquement mon abonnement et j'obtiens à nouveau un message d'erreur: "Le service est actuellement indisponible"...

Décidé ce site est en carton... Je dois à nouveau prendre contact avec le service clientèle, j'espère vraiment que je ne serai pas autant confronté au service téléphonique à l'avenir.

Bonne journée,

errabani
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Bonjour,

@sebastien.pantano: avez vous trouvé une solution à votre problème? Je suis dans le même cas que vous.

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@sebastien.pantano : l'équipe Canal sur la Communauté n'a pas accès à votre dossier personnel.

Avez-vous réessayé d'activer votre abonnement via l'Espace Client ?

Si l'opération n'est pas possible, il faudra contacter le 3910 pour faire activer votre abonnement.

Tenez-nous informés,

A bientôt !

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@Remy,

Je vous remercie de me proposer la solution par téléphone, mais j’aurai souhaité et espéré que l’on puisse résoudre cela via la communauté d’entraide de canal. N’existe-t-il pas de solution de résoudre cela via la communauté d’entraide ? Il me reste quelques jours avant que mon abonnement chez mon opérateur TV actuel se termine, je préfère donc continuer de privilégier la solution par internet.

De plus, et c’est plus une question de principe, je suis relativement opposé à devoir payer pour appeler un numéro surtaxé pour un problème sur votre interface internet d’activation. N’est-ce pas le monde à l’envers ?

Merci d’avance pour votre support et votre capacité à résoudre ce problème.

Bien à vous,

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Bonjour,

Nous observons quelques dysfonctionnements actuellement sur l'Espace Client suite à une mise à jour.

Je vous invite donc à activer votre abonnement en téléphonant au 3910 (Ouvert de 8h à 22h à 0.23€/min depuis un poste fixe).

Tenez-nous informés dès que votre abonnement est activé.

A bientôt !

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@Remy,

Bonjour, avez-vous obtenu des nouvelles de la part de l'équipe technique? Cela fait 18 jours que j'expose le problème sur la communauté d'entraide Canal et visiblement cela ne résoud pas le problème.

Je vous remercie d'avance de revenir vers moi au plus vite.

Merci.

sebastien.pantano
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Bonjour,

non je n'ai jamais été abonné à canalsat. C'est la toute première fois.

Merci malgré tout pour votre intervention.

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

sebastien.pantano a écrit :

Bonjour,

avez-vous des nouvelles concernant l'impossibilité d'activer ma carte?

Merci d'avance,

Bjr

 dans le passé avez vous déja été abonné , si c'est le cas il se peut que ça bloque a cause de ça

 en effet l'ancien compte reste dans les sphéres  du site un long moment et comme il est bete il se peut qu'il se dise déja abonné 

 cdt 

sebastien.pantano
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Bonjour,

avez-vous des nouvelles concernant l'impossibilité d'activer ma carte?

Merci d'avance,

sebastien.pantano
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Parfait, merci pour votre réponse. Je patiente dans ce cas et j'attends votre retour dès que possible. Je ne suis pas pressé de l'activer étant donné que j'ai toujours la TV chez mon ancien opérateur.

Bien à vous,

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@sebastien: nous avons bien remonté le dysfonctionnement que vous rencontrez à l'équipe technique, je n'ai pas eu de retour à ce jour.

Dès que j'ai plus d'infos, je reviens vers vous.

A bientôt !

sebastien.pantano
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Jack007, merci d'avance pour votre réponse.

Rémy de Canal+, pouvez-vous me revenir pour voir si vous avez trouvé la solution?

Je vous remercie d'avance,

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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sebastien.pantano a écrit :

Bonjour,

merci pour toutes ces précisions concernant les numéros de contacts.

Avez-vous en revanche plus d'informations concernant ma demande? "Code Transaction Incorrecte" ?

Merci d'avance,

Bonjour

Effectivement nous sommes sorti de la question initiale. Sur la communauté les experts n'ont pas accès aux dossiers des clients il faut "en principe" utiliser les n° de téléphone pour débloquer la situation.

L'activation via mon compte est souvent défailllante c'est un problème hélas récurent on se demande souvent si tout n'est pas fait pour passer par les numéros payants mais je suis peut être mauvaise langue.

On verra bien si l'Equipe Canal a un moyen de débloquer le problème sans renvoi systématique au 39 10... Attendre et voir...

Cordialement

sebastien.pantano
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Bonjour,

merci pour toutes ces précisions concernant les numéros de contacts.

Avez-vous en revanche plus d'informations concernant ma demande? "Code Transaction Incorrecte" ?

Merci d'avance,

jack007

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jack007: le 0892 39 39 10 est mentionné sur les documents à destination des abonnés, car c'est ce même numéro qui permet la gestion de son abonnement par téléphone.

Le 3910 est lui mentionné sur les documents à destination des prospects.

A noter qu'il n'est pas possible d'être mis en relation entre les deux numéros, ce sont des services différents : on ne peut pas contacter le 3910 pour la gestion quotidienne de son abonnement par exemple.

J'espère que tout est plus clair pour vous, revenez vers moi si ce n'est pas le cas.

@ Rémy : merci des précisions, c'est clair une fois de plus une différence de traitement entre "anciens" et "nouveaux" abonnés avec des avantages toujours dans le même sens...

Le prospect n'a jamais existé pour moi, il y a 26 ans pas de promo, par contre le N° de téléphone était "normal" et on pouvait se faire rappeler sans aucune restriction.

Enfin je persiste à dire qu'il est anormal de ne pas mentionner le n° non surtaxé dans les documents "comment contacter le service client" mais c'est un autre débat qui vous dépasse vous et y compris le médiateur...

Cordialement

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@jack007: le 0892 39 39 10 est mentionné sur les documents à destination des abonnés, car c'est ce même numéro qui permet la gestion de son abonnement par téléphone.

Le 3910 est lui mentionné sur les documents à destination des prospects.

A noter qu'il n'est pas possible d'être mis en relation entre les deux numéros, ce sont des services différents : on ne peut pas contacter le 3910 pour la gestion quotidienne de son abonnement par exemple.

J'espère que tout est plus clair pour vous, revenez vers moi si ce n'est pas le cas.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jack007: le 3910 est bien à 0,23€/min, et le 0892 39 39 10 est à 0,34€/min.

Le 3910 sert à la souscription et à l'activation des contrats.

A bientôt !

Bonjour Rémy

Merci pour la précision que je découvre. Cette "subtibilité" est indiquée dans quel document officiel ?

Dans votre document "comment contacter le service client" je n'ai pas vu la mention de cette alternative, ni celle du n° non surtaxé non plus. Dommage...

A+

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@jack007: le 3910 est bien à 0,23€/min, et le 0892 39 39 10 est à 0,34€/min.

Le 3910 sert à la souscription et à l'activation des contrats.

A bientôt !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

je vous invite à contacter le 3910 (Ouvert de 8h à 22h à 0.23€/min depuis un poste fixe)...

Le tarif du n° surtaxé aurait-il changé ? Dans tous les autres documents il est à 0.34€/min TTC.

Cordialement

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Bonjour,

je ne suis pas pressé, je vais donc attendre votre retour avant d'appeler le 3910.

Merci.

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Nous nous renseignons à ce sujet.

En attendant plus d'infos de la part de l'équipe technique, je vous invite à contacter le 3910 (Ouvert de 8h à 22h à 0.23€/min depuis un poste fixe) pour activer votre abonnement au plus vite.

A très bientôt

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Bonjour,

on me demande uniquement les coordonnées bancaires (RIB), pas la carte bancaire.

Voici ce qu'on me demande exactement (concernant les coordonnées bancaires uniquement):

  • Code Banque
  • Code Guichet
  • N° de Compte
  • Clé RIB

Je précise que les données que je remplis sont correctes et proviennent de mes extraits bancaires.

Merci.

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Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, est-ce qu'il vous est demandé de renseigner votre numéro de carte bancaire, ou seulement un RIB ?

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Bonjour,

à ce stade mon matériel n'a rien avoir là-dedans puisque c'est sur internet que je n'arrive pas à activer mon abonnement.

Voici ma démarche:

1) Je me connecte sur le site suivant et y inscirs mon login et mon mot de passe:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/

2) Puisque j'ai reçu ma carte seulement avant-hier, j'ai besoin de l'activer. Je clique donc sur le lien "activer mes droits d'accès"

3) Je sélectionne "Vous venez de vous abonner", ensuite "Satellite" et enfin "Je l'ai reçu par la poste"

4) J'encode mon numéro de carte à 11 chiffres et je clique sur suivant

5) Mon numéro de carte est accepté, On me demande mes coordonnées ainsi que mes données bancaires que je remplis également

6) En cliquant sur "Valider mes coordonnées", j'arrive sur une page erreur qui m'indique "CODE TRANSACTION INCORRECTE"

Voilà, je suis donc dans l’impossibilité d'activer ma carte.

Puisque le message n'est pas très explicite, j'ignore exactement quelle est la raison du blocage. Toutes mes coordonnées sont correctes et correctement mentionnées.

En espérant avoir été complet et avoir pu vous apporter plus d'éléments pour m'aider.

Bien à vous,

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Bonjour,

Afin que la Communauté puisse vous venir en aide, pouvez-vous nous en dire un peu plus: quel est votre matériel ? Quel est votre abonnement ? Sur quelle plateforme rencontrez-vous ce message d'erreur ?

Merci et à très vite !