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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Depuis la nouvelle interface ecran noir en hdmi

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Bonjour,

Depuis la mise en place de la nouvelle interface, lors de l'allumage de ma TV (SHARP LC-32 WD 1E) l'écran reste noir si le canal sélectionné est celui de la prise HDMI, il faut débrancher la prise hdmi et la rebrancher pour que l'image apparaisse, je précise qu'il n'y a pas de problème en passant par les prises peritel ou composite,qualité d'image en rapport..:-(

Débrancher electriquement la télé ou le décodeur puis les rebrancher ne résout rien.

Si quelqu'un a une solution je suis preneur.

 

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Bonjour,
Donc, dans mon cas, le chat ne sert à rien et le forum d'entraide non plus, je baisse les bras et n'intervient plus sur ce forum, je vais continuer à débrancher et rebrancher ma HDMI ou faire des économies pour payer le numéro surtaxé de Canal.

Remy - Equipe CANAL
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@Anykey : Si le Service CHAT vous oriente vers le Service Client au téléphone, c'est qu'un guidage pas à pas est nécessaire de façon à analyser le défaut que vous rencontrez.

Je vous invite donc à contacter le Service Client au numéro indiqué et à nous tenir informé du retour que vous aurez.

A bientôt !

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Remy
J'ai fini au bout d'un (long) moment par pouvoir chatter avec un technicien qui, au bout d'un moment ne trouvant pas de solution finit par écrire:

Service client
Dans ce cas il vous faut l'assistance d'un expert technique, je vous invite à contacter le 0892 39 39 10, et faire le choix 3 puis 2 sur le serveur vocal interactif.
18:00
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N’hésitez pas également à consulter la rubrique aide en ligne de votre espace client :
http://espaceclient.couple.canal-plus.com/secure/0/accuei...
Vous bénéficierez ainsi d’une assistance technique.
18:00
Moi
s'agit il d'un numéro surtaxé?

18:00
Service client
Oui 0,34€/min
Moi
n'etes vous pas vous meme un expert technique?
18:03
Service client
Non, sans cela je ne vous demanderez pas de nous contacter à ce numéro.
18:05

Et puis il a coupé court avant que j'ai le temps de lui dire que tout ce cirque ne servait à rien et que de toute façon, il faut toujours payer, l'abonnement pour commencer et le téléphone à 0,34 la minute pour tenter de profiter des services pour lesquels nous payons l'abonnement.
Donc, toujours au même point..:-(

Remy - Equipe CANAL
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@Anykey : après avoir réalisé le diagnostic et dépannage en ligne, il vous sera proposé de joindre le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE (colonne de droite).

La norme HDCP est un protocole et non une certification. Ainsi les caractéristiques HDCP peuvent varier d'un fabricant à l'autre selon l’interprétation de cette norme. Il se peut donc que le protocole HDCP de votre TV ne soit plus compatible avec la Nouvelle Interface.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A bientôt !

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Bonjour,
Merci Remy pour votre intervention.
Voulez vous dire que Canal mettrait en place un système nouveau en se fichant de savoir si les abonnés ont le téléviseur dernier modèle qui fonctionnera correctement après changement d'une interface qui fonctionnait, elle, parfaitement bien avec tous les modèles...?
Personnellement, j'ai du mal à penser cela..il doit y avoir une autre solution.
D'autre part, le lien que vous m'indiquez aimablement ne mène nul part, ni à une adresse email valable ni à une possibilité de chat avec un technicien il donne seulement accès à un outil de diagnostic en ligne qui marque rapidement ses limites.
Donc, j'en suis toujours au même point, a savoir chaque fois que j'allume ma tv, pour beneficier de la qualité hdmi je débranche ma prise hdmi et je la rebranche, je ne sais pas combien de temps mes prises ( cable, télé ) vont tenir...
Je trouve que l'on paie de plus en plus cher un système et une assistance de moins en moins fiable.
Y a-t-il possibilité d'être appelé par un technicien Canal ?

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@Anykey : Suite à la mise jour de la Nouvelle Interface, la sécurité du protocole HDCP a été renforcée. Il se peut que votre TV ne soit pas compatible pour ce protocole.

 

Je vous conseille de contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE via cette page pour obtenir un diagnostic complet de votre installation.

 

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

 

A bientôt !

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Bonjour,
Apres changement de décodeur le probleme persiste, pour avoir une image en hdmi, obligation de debrancher cette prise puis la rebrancher ou bien éteindre le décodeur.
Quelqu'un a-t-il une solution?

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fabrouen a écrit :

Depuis la mise à jour de la nouvelle interface il y a deux jours plus de télévision en HDMI. Il y a un soucis et canalsat ne résoud rien par chat. Impossible de les avoir au tél!
Bientot 48h sans télé!!!
Une honte je pense à la résiliation comme je l'avais fait pour canal.
J'en ai assez de payer pour un service au rabais!

 

Bonjour fabrouen, 

Avez vous essayé, télé et décodeur allumés de débrancher et rebrancher votre cable hdmi, chez moi ça fonctionne comme ça, ce qui n'est pas normal, j'en conviens mais reste une solution provisoire avant la résolution par les techniciens de Canal, je les ai eus au téléphone, il faut etre patient et négocier le remboursement de la communication surtaxée, j'attends un nouveau décodeur et vous dirai si le probleme venait du décodeur.

 

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Depuis la mise à jour de la nouvelle interface il y a deux jours plus de télévision en HDMI. Il y a un soucis et canalsat ne résoud rien par chat. Impossible de les avoir au tél!
Bientot 48h sans télé!!!
Une honte je pense à la résiliation comme je l'avais fait pour canal.
J'en ai assez de payer pour un service au rabais!

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Bonjour Jacques2255, merci de votre participation, mais oui, j'ai fait la MAJ du décodeur cela n'a rien résolu, sinon pour récuperer mon image par HDMI une autre "solution" est d'éteindre et rallumer le décodeur.. 

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