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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Votre Espace Client accessible depuis votre décodeur satellite le CUBE HD Wifi

 

Bonjour à tous!

 

Pour la première fois sur les décodeurs Satellite HD Wifi vous avez la possibilité d'accéder à votre Espace Client!

 

Pour cela c'est très simple : rendez-vous dans le menu "ma tv" puis sélectionnez "espace client".

 

L'application est accessible en mode connecté et en mode non connecté.

 

Ce dernier propose quelques contenus (actualité et assistance).

 

En mode connecté il s'agit d'un espace entièrement personnalisé qui permet d'intéragir en temps réel sur votre abonnement.

 

Les rubriques qui composent L’Espace Client connecté sont les suivantes :

 

     - Actualité: C'est la page d'accueil de l'Espace Client.

 

     - Mes promos: Cette rubrique vous permet de retrouver vos offres promotionnelles.

 

     - Mon abonnement: C'est la rubrique clé de l'Espace Client. Elle vosu permet de consulter en détail votre formule d'abonnement ainsi que le montant de la mensualité en cours. De plus elle vous donne la possibilité de modifier votre abonnement.

 

     - Assistance: Cette rubrique propose des FAQ abonnement et technique, la réactivation de droits et affiche les contacts utiles.

 

N'hésitez pas à échanger autour de cette fonctionnalité et à nous faire vos retours.

 

Je vous souhaite une excellente journée!

 

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Remy - Equipe CANAL
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@coco128 : nous avons remonté ce dysfonctionnement à l'équipe technique. On en parle aussi ici

A bientôt !

coco128
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passpartou a écrit :

passpartou a écrit :

Rebonsoir,
Pareil que Fune, ni l'historique des prélèvements, ni les relevés de compte, ni le détail de l'abonnement ne sont disponibles via mon espace client en ligne. Cela depuis plusieurs jours.
Ce n'est pas le pseudo espace client présent sur le décodeur qui peut donner ces informations. C'est du vent tout ça, ça sert juste à s'abonner, rien d'autre, ce n'est pas un espace client, arrêtez un peu avec des appellations qui n'en sont pas.
Merci de rétablir rapidement le service en ligne, car c'est inacceptable tous ces bugs depuis quelques temps.
Je ne patienterai pas 3 mois pour avoir une réponse...
Dans l'attente.
Bonsoir.

Allo, allo ! Y a-t-il quelqu'un pour nous répondre ?

Merci de rester attentif, car la patience des abonnés à quelques limites :

http://vosdroits.service-public.fr/F19061.xhtml#N100A6

Bonsoir.

 

coco128
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passpartou a écrit :

Bonjour,

Toujours rien sur mon espace client, impossible d'avoir accès aux relevés de compte et à l'historique des prélèvements.

Chez certains abonnés, ça revient, il suffit de lire le forum. Certains d'entre eux y ont accès uniquement par Chrome, ou par IE, mais rarement par Firefox. Je constate que certains abonnés ont retrouvé leur espace client en service ces derniers jours, certains uniquement sous Chrome, d'autres sous IE, mais d'autres y ont désormais accès par Firefox.

Perso, malgré le nettoyage du cache, des cookies et un passage de CCleaner, toujours rien, ni sous Firefox, ni sous IE, ni sous Chrome. Je vais finir par croire que ce problème est ciblé...

Si rien n'est rétabli d'ici vendredi 12 avril, je ferai une mise en demeure via le site de la CNIL :

http://vosdroits.service-public.fr/F19061.xhtml#N100A6

Franchement, y'en a marre de Canal et de tous ces problèmes techniques, que ce soit via l'espace client, ou via le décodeur qui nous réserve son lot de mauvaises surprises, de plus en plus fréquemment.

Je vais patienter jusqu'à vendreedi, comme je l'avais annoncé précédemment. Mais je n'irai pas au delà, car cette situation est intolérable.

Ensuite, je peux essayer (et j'y parviendrai) de rassembler un maximum d'abonnés en collectif pour faire pression sur vos servvices. Ce collectif pourrait rapidement devenir une association de consommateurs Canal et avoir du poids face à vos errances qui restent trop longtemps sdans réponse, mais surtout sans aucune solution.

J'espère que ce message fera son chemin, car ma décision est prise et sans nouvelle positive de vos services, vous allez au devant de problèmes dont vous serez les seuls responsables.

A bon entendeur.

Cordialement.

 

Bonsoir aligator12,

 

C'est effectivement une idée qui mériterait d'être creusée.

 

Nous prenons note de votre suggestion et nous la soumettrons à nos équipes de développement.

 

Cdlt,

 

bjrs et pourquoi pas avoir 1 jour le magazine digital d'inrectement sur la télé , sinon je trouve sympa de pouvoir consulter mes abonnements sur la télé continuer a évoluer vu le prix que l'on paye

jgayraud12
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comment fait on pour changer le décodeur le cube en le cube wifi.

Bonjour Cassand ,

Cela est peut être dû à la nouvelle mémorisation qui n'a pas été prise en compte par le décodeur .

Je vous conseille d'effectuer la manipulation décrite ici puis de nous tenir informé

cassand
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une nouveauté sur ma télé: quand je tape le n° 40 (13° rue), je me retrouve sur la chaîne 42 (syfy)!!!!!!!

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

jgayraud a écrit :

J'ai deux cubes.

 

un WIFI et l'autre non.

 

L'inteface du WIFI s'est mise à jour.

 

pour l'autre c'est non.

 

que dois je faire

Bjr

 seul les decodeur wifi sont concernés 

 cdt

jgayraud12
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J'ai deux cubes.

 

un WIFI et l'autre non.

 

L'inteface du WIFI s'est mise à jour.

 

pour l'autre c'est non.

 

que dois je faire

jgayraud12
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Bonjour,

j'ai deux cubes. Un WIFI et l'autre non.

L'interface du WIFI àa été modifiée.
pour l'autre non.

que dois je faire ?

Bonjour Passpartou,

 

Je comprends parfaitement votre mécontentement.

J'ai de nouveau informé le service technique sur le fait que plusieurs d'entre-vous n'accédent toujours pas à certaines rubriques de l'espace client.

 

J'attends un retour, je reviens vers vous dès que j'obtiens plus d'informations sur cet incident.

Merci de votre patience.

 

Je vous souhaite un bon week-end.

Bonjour Cassand ,

Pour profiter des service à la demande , votre décodeur doit être connecté à votre réseau internet.

Veuillez trouver sur ce lien un guide détaillé pour effectuer cette connexion.

 

Merci de nous tenir informé

cassand
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j'ai mis à jour le décodeur, mais je n'arrive pas à accéder à canalsat à la demande. Je croyais que je pouvais accéder à cette offre sans être connecté à internet?
Merci de m'expliquer la marche à suivre

Bonsoir,

 

Des améliorations ont été éffectuées sur votre espace client.

C'est pourquoi vous avez pu rencontrer des difficultés d'accès ces derniers jours.

Un sujet a été créé, je vous invite à le découvrir ici.

 

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à nouveau ?

 

Bonne soirée

 

becaille24610
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ont fait comment quand ont a pas de wifi maison ancienne mure tres epais et inpossible de deplacer l informatique

Un incident est en court à ce sujet pour rétablir au plus vite le service.

 

Je vous remercie de votre patience.

 

Cdlt,

 

Bonjour à tous,

 

J'ai bien pris en compte vos remarques et je les ai faites remonter à nos techniciens.

 

Je fais mon possible pour obtenir une réponse le plus rapidement possible afin de vous tenir informés.

 

Cdlt,

 

Borgo22

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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Bonjour,

Idem pour moi,

c'est le "Binz" complet .

Demande d'authentification sans réponse (carré blanc avec roue noire qui tourne).

Et pourtant je suis connecté ! il suffit de cliquer dans le nouvel icone en bas de page ( sourds et malentendants) et ça débloque la situtaion.

Enfin nouveauté depuis ce matin, si je veux enregistrer à distance, (alors que je suis bien connecté) j'ai le fameux message bateau  (Vous n'êtes pas abonné a cette chaine ou bien erreur serviceweb).

ça bidouille sans tester les procedures et c'est au client de se debrouiller.

fune
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Bonjour,
Est-ce à cause de cela que je ne peux plus depuis quelques jours accéder à mon relevé de compte et historique des prélévements sur Internet?
merci de votre réponse,

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Je n'ai pas trouvé ni la mention du tarif de location de mes deux décodeurs ni la date d'échéance de mes contrats dans cet espace.

Le n° non surtaxé 09.70.80.90.84 pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation (cf. article 14 des CGA) n'est toujours pas mentionné.

J'ai enfin cherché désepérement le code promo pour récompenser mon ancienneté sans le trouver...

Bonne fin de journée

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr Jordan
merci de l'info depuis le temps qu'on l'attendais
bien a vous (tout l’équipe)