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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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vous avez déjà téléchargé ce contenu : the hole

momomimi30
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Bonjour j'ai tenté de télécharger "the hole" et "fantomes et compagnie" mais il y a eu un problème pendant le téléchargement. Maintenant le site affiche "vous avez déjà téléchargé ce contenu" lorsque je tente à nouveau. J'ai bien compris qu'il y avait un numéro surtaxé, mais je préfèrerai pouvoir profiter de ce service que je crois j'ai déjà payé... sans surtaxe. (et je ne comprends pas comment accéder au "chat en ligne" que l'on conseille dans d'autres posts.) Si une bonne âme pouvait résoudre mon problème à distance ce serait super. Merci.

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Bonjour,

 

L'équipe Canal n'a pas accès aux dossiers personnels.

Pour résoudre ce dysfonctionnement, le service a besoin d'accéder à votre dossier.

Vous pouvez contacter le service technique nouvelles technologies en appelant le 0 892 39 39 10

 

Afin de vous faciliter l'accès, je vous indique les étapes à suivre:

- Dans un premier temps, Tapez 2 (déjà client)

- Renseignez votre numéro client (sans la lettre) ou numéro de téléphone

puis terminez par # .

- Ensuite Tapez 3 pour une question technique

- Pour terminer, tapez une fois de plus la touche 3, un technicien prendraen charge votre demande.

Pour gagner du temps, informez l'expert technique que vous avez le message "vous avez consommé tous vos DRM" sur votre Xbox 360.

 

  Vous pouvez également contacter un conseiller spécialiste par Chat ou messagerie en cliquant ici.  

 

Merci de nous tenir informés.

 

A très vite!