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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Après la mise à jour du 3 avril, des vidéos manquent dans "Mes vidéos"

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Bonjour,

Après avoir réalisé la mise à jour de la nouvelle interface et nouvelle expérience Canal Sat sur mon décodeur HD/Wifi équipé d'un disque dur externe (fourni avec le décodeur lors de sa réception), j'ai remarqué que des vidéos que j'avais enregistrées (ce ne sont donc PAS des vidéos "à la demande") ont disparu de "Mes vidéos", chaîne 99, seul point commun à ces vidéos, ce sont parmi les plus anciennes que j'ai enregistré. Ont-elles complètement disparu du disque ou le fichier existe toujours mais un bug fait qu'elles n'apparaissent pas dans la liste des vidéos? Merci pour votre aide.

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Effectivement ce n'est absolument pas normal que le disque dur n’enregistre plus au delà de 50 %.

Je vous conseille d'effectuer une réinstallation partielle , si le problème persiste, contactez le service client par chat ou messagerie afin de procéder à un échange gratuit du matériel.

A bientôt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

le seul endroit où vous pourrez les retrouver c'est en cliquant sur le cadenas , si après avoir renseigné le code parental, les vidéos n'apparaissent pas c'est que malheureusement elles sont perdues .

Je vous remercie de nous tenir informé

Bonjour, merci pour votre réponse. Rien dans le cadenas, d'ailleurs les vidéos en question n'étaient pas des vidéos adultes. Je viens d'ailleurs de me rendre compte que d'autres vidéos ont disparu, ce qui me fait penser que peut-être la nouvelle interface ne réserve que 50% du disque aux enregistrements (puisqu'à chaque fois que je regarde l'espace disque occupé ça ne dépasse jamais 50% alors que dans mes souvenirs il y a plusieurs mois j'avais regardé et j'en étais à 60 ou 65%, avec peut-être plus de vidéos "à la demande" certes, mais depuis la mise à jour jamais au-dessus de 50%), et les 50 autres % sont peut-être réservés au contrôle du direct et aux vidéos à la demande? Pourriez-vous vous renseigner si c'est en effet la nouvelle répartition des disques depuis la mise à jour? Ou bien si le disque ne veut pas se remplir à plus de 50% serait-ce un problème matériel? Il est étrange que des vidéos se perdent sans aucun avertissement alors que le disque n'est pas plein. Par précaution j'ai d'ailleurs protégé les plus importantes d'entre elles, mais à l'époque je n'avais jamais constaté aucune disparition avant cette nouvelle interface (que je vais finir par regretter si les vidéos continuent à se perdre). J'espère que vous pourrez vous renseigner au sujet des 50% de remplissage disque. Merci pour votre aide dans tous les cas!

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le seul endroit où vous pourrez les retrouver c'est en cliquant sur le cadenas , si après avoir renseigné le code parental, les vidéos n'apparaissent pas c'est que malheureusement elles sont perdues .

Je vous remercie de nous tenir informé

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jeriby,

Il se peut que votre disque dur ne soit pas reconnu par le décodeur.

Est ce que le contrôle du direct fonctionne ?


Bonjour, merci pour votre réponse. Oui le contrôle du direct fonctionne, et j'arrive à lire toutes mes vidéos "à la demande" et la plupart de mes vidéos enregistrées. Il ne manque que 3 ou 4 vidéos (dans mes souvenirs: une pièce de théâtre enregistrée sur Paris Première avant décembre 2011, elle était la plus ancienne vidéo stockée sur le disque, et des épisodes de "Mythbusters" enregistrés sur l'ancienne chaîne Discovery HD Showcase devenue Discovery Science, d'ailleurs peut-être que le fait que la chaîne d'origine n'existe plus a peut-être un lien avec le problème?). Le disque est à environ 49% d'espace occupé d'après le menu "Mes réglages". J'arrive également à enregistrer de nouvelle vidéos, et à télécharger des programmes "à la demande". Avant la "nouvelle expérience" et donc la mise à jour du 3 avril, les vidéos étaient là, après la mise à jour elles n'y sont plus. Je ne saurais dire si les fichiers sont encore là et donc si les vidéos sont juste "invisibles", ou si elles ont été définitivement supprimées, car avant la mise à jour, je n'ai pas consulté le pourcentage de disque occupé (si j'avais su qu'il y avait eu ce bug, j'aurais bien noté ça, mais on ne peut pas savoir à l'avance hélas^^). J'espère que ces détails vous seront utiles à la résolution de ce problème et je reste à votre disposition pour toute question complémentaire. Merci encore!

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Bonjour jeriby,

Il se peut que votre disque dur ne soit pas reconnu par le décodeur.

Est ce que le contrôle du direct fonctionne ?

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33370 a écrit :

Bonjour,

Apparemment vous n'êtes pas seul à rencontrer ce pb et je pense que la mise en place de la nouvvelle interface pertube les décodeurs. Vous pouvez toujours éteindre votre cube avec le bouton marche / arrêt à l'arrière du décodeur et attendre 1 à 2 minutes. Puis rallumer jusqu'à que l'heure repasse en veille puis activer le cube avec la télécommande puis vérifier si vos enregistrements sont revenus. 

Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse! Je viens de tester votre suggestion, malheureusement je n'ai pas encore retrouvé les vidéos manquantes dans la chaîne 99. J'ai même poussé jusqu'à faire une mise à jour système après redémarrage, sans effet. Néanmoins si vous me dites que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème, cela me rassure, j'espère que les équipes Canal travaillent à ce sujet. Je reste en attente de toute autre suggestion de la part de tous Sourire. Merci encore!

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Bonjour,

Apparemment vous n'êtes pas seul à rencontrer ce pb et je pense que la mise en place de la nouvvelle interface pertube les décodeurs. Vous pouvez toujours éteindre votre cube avec le bouton marche / arrêt à l'arrière du décodeur et attendre 1 à 2 minutes. Puis rallumer jusqu'à que l'heure repasse en veille puis activer le cube avec la télécommande puis vérifier si vos enregistrements sont revenus.