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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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NOUVEAU! Amélioration du parcours "Modifier mon abonnement" depuis votre Espace Client

Bonjour à tous,

 

Vous avez pu rencontrer depuis quelques jours des difficultés à accéder à certaines rubriques de votre espace client.

 

En effet, des modifications ont été apportées, une refonte du parcours « Modifier mon abonnement » a été effectuée  afin d’améliorer l’utilisation avec davantage de clarté et d’informations.

 

Ces modifications s’articulent autour de 4 piliers:

 

1.                1. Consulter mon abonnement : Vous pouvez maintenant visualiser précisément la composition de votre abonnement, vos dates d’échéance et vos tarifs.

 

       2.  Modifier ma formule et mes options : Vous pouvez modifier votre abonnement (retirer ou ajouter des packs) ; souscrire à des options (y compris les options Saison tel que Rugby+). Il est désormais possible d’afficher l’information détaillée de chaque produit via une pop in en cliquant sur son nom.  Tous nos abonnés Canalsat ancienne offre peuvent avoir accès à leur catalogue mais peuvent également migrer eux-mêmes vers la nouvelle offre si ils le souhaitent.

 

      3. Modifier mon matériel : Vous pouvez consulter et gérer votre/vos équipements selon votre configuration actuelle (par exemple : commander un second décodeur ou bien même un disque dur)

 

       4.  Ajouter des chaines : Vous pourrez visualiser dans le plan de service la/les chaine(s) non détenue(s) et de choisir la formule ou l’option qui permet l’accès à cette/ces chaine(s).

 Ce nouveau module sera accessible courant avril.

 

Nous attendons vos retours, n’hésitez pas à participer !

 

Bonne journée

 

 

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Remy - Equipe CANAL
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@phiboy_du_59 : Vous pouvez opter pour un prélèvement à partir du 14 du mois en cours. Je vous invite à en faire la demande au Service Client via le CHAT ou la MESSAGERIE en cliquant ici

A bientôt !
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Bjrs, cause retraite - revenus versés vers le 9 de mois compter 3 jour de virement - serait il gênant de prélever le 15.
J'attends avec impatiente votre réponse pour ne rien perdre de mon abonnement.
Fidèlement votre

Bonjour barnabe53,

Je transmets cet incident dès maintenant au service technique, je reviens vers vous dès que j'obtiens plus d'informations à ce sujet.

 

A très vite

      

barnabe53
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Bonjour,
Je suis abonné CanalSat uniquement. Depuis la mise en place de la nouvelle interface je ne peux plus ajouter/enlever des chaines car on m'ajoute automatiquement l'abonnement à Canal plus. Qu'elle solution pour ajouter/enlever des chaines ?

Bonjour à tous,

Cet incident est bien pris en compte et nos équipes techniques analysent en ce moment le dysfonctionnement.

La résolution de cet incident est une priorité, nous vous tiendrons informés dès que nous obtenons plus d'informations.

Merci de votre patience.

 

Bonne journée

 

fune
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas accès sur internet à mon relevé de compte et historique des prélèvements : "service actuellement inaccessible!", je pense que vous allez bientôt corriger ce bug, par contre, pourquoi n'apparait plus l'ancienneté? J'étais "fier" d'être Abonné fondateur ou Abonnés les plus anciens! Allez vous une nouvelle fois supprimer les "avantages" aux anciens et les déconsidérer par rapport aux nouveaux qui payent moins que nous? Merci d'une réponse, cordialement,

koaladn
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cela fait 2 jours que j essaie d activer mon abonnement en ligne
en vain .je cite "Le service est actuellement inaccessible" de plus par tel cela m a couté 7 euros pour n avoir personne grr...
c est bien d améliorer le service client si il existe car impossible de joindre quelqu un et impossibilité de vous joindre par email ou par tchat.
je ne sais plus quoi faire peut être rendre ma carte ??
si quelqu un connait la solution je suis preneur.
cordialement.

benoit.marion44
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

J'ai pris note de vos messages, j'ai informé le service technique afin qu'ils trouvent une solution rapidement pour que vous puissiez à nouveau accéder au service correctement.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles de cet incident.

 

Merci de votre patience.

 

Bon week-end à tous.

 


Bonjour,

 

Quitte a améliorer l'écran de modification de l'abonnement, pourriez-vous remonter le problème de la case cochée "chaines canal +" pour les anciens abonnés canal? elle empêche de modifier son abonnement (sous peine d'être réabonné à canal+) et le support ne semble pas pouvoir la supprimer.

 

Merci.

elnino225
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je vient de me reengager apres 4 ans dabsence , Canalsat a bien evoluer

Bonjour,

 

J'ai pris note de vos messages, j'ai informé le service technique afin qu'ils trouvent une solution rapidement pour que vous puissiez à nouveau accéder au service correctement.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles de cet incident.

 

Merci de votre patience.

 

Bon week-end à tous.

 

Borgo22
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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Bonjour,

J'ai des problèmes pour acceder à mon espace client avec des navigateurs différents.

Je suis connecté, et si je veux aller sur mes comptes il me demande l'authentification et le mot de passe. Pourquoi?

lorsque j'ai rentré les infos et que je valide, j'ai un écran blanc avec un carré noir ou tourne une roue blanche à l'interieur. Donc pas de retour d'indentification.

Mais ce qui est le plus fort, c'est que si je selectionne une rubrique de mon compte en haut de page, tout est ok et s'affiche correctement.

Donc tout est un problème de retour sur l'identification.

Merci de voir ce problème

fune
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bonsoir,
Désolé, sur internet je ne peux toujours pas consulter mon relevé de compte et historique des prélèvements.
De plus sur la consultation de mon abonnement n'apparait plus mon ancienneté 29 ans en octobre (abonné fondateur!) qui faisait ma fierté!
bonne nuit