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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Impossible d'accéder à mes chaînes canalsat

vincecalibur
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Bonjour,

depuis 2 jours il m'est impossible d'accéder à mes chaînes canalsat je suis abonné ADSL avec sfr j'ai fait la mise à jour de la nouvelle interface mais je n'ai toujourds pas accès à mes chaînes. Quand j'essaye de rentrer dans le service mon décodeur affiche "service momentanément indisponible".

J'ai débranché/rebranché plusieurs fois mon décodeur et ma box j'ai effectué une réinitialisation de mon décodeur.. sans succès

 

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J'ai contacté sfr ,hier.

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tout de suite sur l'écran chaine 20 sur canalsat,service indisponible,et info code "ERTVIGEN",que j'ai déjà eu les jours d'avant.

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Si c'est juste un écran noir sans aucun message, il s'agit d'un problème réseau.

Nous gérons uniquement les droits d'abonnement, les messages qui nous concerne sont "service indisponible" ou "vous n’êtes pas abonné'

Avez vous contacté votre opérateur ?

Vous pouvez également contacter le service client par chat ou messagerie pour faire un diagnostic.

Je vous remercie

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Un écran noir.

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Pourriez vous me préciser le " je ne peux plus avoir les chaines canalsat" ?

En cliquant sur l'univers canalsat , avez vous un message d'erreur, un écran noir ..?

Merci

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Cela est suite a la mise a jour de l'interface ,je ne peux plus avoir les chaines canalsat sauf sur ordi portable,merci.

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ce sujet traitait un incident qui a été résolu depuis !

Votre dysfonctionnement n'est pas dû a ce que ce sujet évoque .

Pourriez vous nous préciser exactement ce que vous constatez comme anomalie ?

Je vous remercie

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Fait reset,et tout le reste,en plus comme cela ne fonctionnait toujours pas ,j'ai appelé service canal (payant) plus service sfr (payant) et toujours rien ,que dois je faire a qui s'adresser,je dois rappeler cela va me coûter combien et surtout qui ,vu que personne n'a l'air de savoir,merci.

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Bonjour à tous ,

 

Des modifications ont été apportées par l'opérateur SFR.

Afin qu'elles soient prisent en compte, merci d'effectuer un reset de votre Box ADSL ainsi que votre boitier TV (éteindre/rallumer).

Je vous remercie de nous tenir informé

 

A bientôt

bressebleu
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bonjour
avez-vous la solution ? - j'ai eu Canalsat (je paie mon abonnement)qui me renvoie au 0892393910 (ruineux) et sans solution - je ne comprends pas que Canalsat qui peut le faire directement ne mette pas nos appareils à jour quand il fait des modifs dans son installation. Je ne suis pas technicienne et toutes ces manipulations m'effraient - Si vous pouvez m'apporter votre aide Merci d'avance

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Toujours rien a ce jour ? Canalsat reconnaît le problème , pour ceux qui n'auraient compris , quand on va sur la nouvelle interface de SFR et que l'on essaie de rentrer sur canalsat cana+ on a un message ''service momentanément indisponible ''
Je suis allé réactiver mes droits sur le site de canal mais ça ne donne rien. Cdlt jp

jcbsc
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Avec la nouvelle interface, il faut réactiver ses droits depuis son compte sur le site de canal plus .

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Bonjour à tous,

 

Le service technique travaille actuellement avec les services de SFR afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

 

Plus de détails sur cet incident Ici

A bientôt

yannicksylvie
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même problème avec canalsat. Depuis la MAJ de SFR je n'ai plus accés à l'espace canal +/canal sat. "le service est momentanément indisponible". Je ne sais pas s'il vaut mieux appeler sfr ou canal + vus vos commentaires...

timeoptimizer
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J'ai le même problème que vous sur mon pc j'ai les chaines canalsat mais à la tv il y a toujours marqué service momentanément indisponible! Apres plusieurs appels dans lesquels ils me disent que je suis la seule à qui ça arrive, un technicien devrait me rappeler mais pour le moment pas de nouvelle et j'enrage!

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J'ai à nouveau accès à la chaine 120 Sport+ après plusieurs essais négatifs matin et milieu après-midi

christelle1085
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bonjour,
même problème avec canal +
suite nouvelle interface sfr ca a marche un jour et depuis plus d accès aux chaines canal (j ai la pub pour s'abonner), sauf sur tablette avec multi ecran (qui marche).

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Bonjour ,
J'ai le même problème depuis hier , ils se renvoient la balle , j'ai appelé SFR qui a fait un reset à distance du décodeur TV puis j'ai rappelé Canal Sat dans la foulée pour réactiver mes droits.
Ils sont au courant du problème et essaient de le résoudre.
Je leur donne encore 2 jours et j'envoie ma lettre de résiliation.

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Bonjour,moi de même j'ai canalsat sur mon ordi portable mais pas sur la telé "service momentanément indisponible"depuis la mise a jour,

chris_k
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pareil pour moi. Plus d'acces à canalsat apres mise a jour de l'interface TV ("service momentanement indisponible"). L'assistant Sfr renvoit à l'assistant canalsat. Mais pb tjs pas resolu !

loic.Chamaillard
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idem pour moi mon dernier appel a déboucher sur l'ouverture d'un incident au service technique ... réponse sous 3 jours ouvrés.

en tous cas ces ?//.@{\~@ de sfr dise que non ça viennent pas de chez eux et je me fais ballotter entre les services techniques depuis 2 jours

jgrosso
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Bonsoir,
Idem pour moi et impossible de joindre le service par téléphone (toujours trop d'appels !)