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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probleme avec enregistreur

fabrice33
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Depuis la mise à jour du décodeur, je n'ai plus les chaines canalsat sur mon lecteur enregistreur sauf si je débranche le cable hdmi qui va directement à la télévision. L'enregistreur est branché avec une péritel. Que dois-je faire? En vous remerciant par avance.

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Bibi16
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A l'équipe de Canalsat :

Où en est-on du règlement de ce "bug" ?

A ce jour, 9 avril 20h15, rien de changé !

Bibi16
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Autre problème découlant de ce "bug" (toujours pas résolu) : le montant de la facture téléphone que nous allons nous "taper" à cause de CANALSAT !

J'aurais beaucoup aimé me passer de ces 3 échanges téléphoniques avec les services technique et abonnements !!!

Il me semble tout à fait logique et indispensable que CANALSAT nous dédommage de ce préjudice !

tna18
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bonjour moi si j enregistre sur mon graveur sans retirer la hdmi j ais l écran noir(tv en veille).cdlt tna18.

fabrice33
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Bonjour et merci à tous pour votre participation. J'ai eu aussi le service technique au téléphone mais après 20 min d'attente et comme après 30 min ca coupe, ca n'a pas duré longtemps. La personne que j'ai eue n'était pas au courant de ce problème. Pour lui l'interface n'y était pour rien. Mais bon Said dit qu'ils vont régler le problème, on va attendre alors..... Par contre, j'ai vu que l'on pouvait enregistrer sans enlever le cable hdmi, même si rien n'est à l'écran, l'enregistrement marche très bien, on peut voir ensuite, étrange....

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonsoir

Le pire c'est de mentir, nous le savons bien en ce moment alors "les yeux dans les yeux Equipe Canal" pouvez-vous confirmer non seulement que ce problème d'enregistrement est bien un bug et surtout que ce qui est dit par téléphone est une erreur et un MENSONGE ???

tidou2012
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bonsoir bibi16 et à tous les autres "galeriens" de c+/csat

il semble que nous ayons affaire à une société schyzophrene qui nous tient un discours d appaisement sur ce forum et qui au telephone ( qui coute la peau des f... pour LEUR PROBLEME) nous repond avec un certain cynisme qu en fait depuis 1984 et les debuts de Canal puis de Canalsat, nous sommes donc tous des pirates en puissance et nous l ignorions !!! à l avenir nous sommes condamné à jouir des programmes et mais les conserver plus question ...

et bien plus qu une seule reaction : courage fuyons

Bibi16
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Bibi16,

Je vous rassure il s'agit bien d'un bug sur la nouvelle interface qui est en cours de résolution par le service technique.

Pour rappel : si votre décodeur est relié au téléviseur avec un cordon Hdmi, cela perturbe la sortie péritel du décodeur . pour faire un test débranchez le cordon Hdmi , vous pourrez alors enregistrer sans aucun problème sur votre graveur .

Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée .

Merci de ce renseignement.

Ceci dit, c'est à un processus extrêmement peu pratique qu'il nous faut accéder pour pouvoir faire un "malheureux enregistrement" en définition standard !
J'espère que la correction de ce bug se fera automatiquement et que nous en serons avisés.

 

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Encore un nouvel exemple de réponses contradictoires entre l'affirmation du "sevice" Client avec Bibi16 et le démenti de Saïd.

C'est inadmissible, que fait le "service" Formation du groupe pour que les réponses données soit correctes...

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Bibi16,

Je vous rassure il s'agit bien d'un bug sur la nouvelle interface qui est en cours de résolution par le service technique.

Pour rappel : si votre décodeur est relié au téléviseur avec un cordon Hdmi, cela perturbe la sortie péritel du décodeur . pour faire un test débranchez le cordon Hdmi , vous pourrez alors enregistrer sans aucun problème sur votre graveur .

Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée .

Bibi16
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Renseignement pris auprès du service client CANALSAT ce matin-même, il n'est plus possible d'enregistrer, sous quelque forme que ce soit, un film  ou autre émission sur un enregistreur privé (DVD ou disque dur) autre que celui fourni par CANALSAT et ce, bien entendu, en payant un supplément (la "fameuse" option "Multicanal") et seulement sur le disque dur fourni par CANALSAT !!! De plus, le contenu enregistré ne peut être regardé que sur ce disque dur et ne peut pas être transféré sur un DVD ou un disque dur personnel !!!

Je considère que c'est une honte, une tromperie à l'égard du client !

Personnellement, je viens de me désabonner dans un 1er temps, au cours de ma conversation avec l'interlocutrice du service abonnements (vers lequel j'avais été redirigé depuis le service technique), de l'option chaînes cinéma , n'y voyant plus aucun intérêt si je ne peux pas conserver les films que j'apprécie sur un support qui me permette de les revoir là où je le désire !

Je vais réfléchir à d'éventuelles autres solutions en ce qui concerne les autres chaînes...

Je pense réellement que CANALSAT nous force la main, à la fois pour nous faire payer encore davantage et pour nous enfermer dans une "logique" du "tout Canalsat".

Je suis extrêmement déçu par cette attitude !

Si quelqu'un a une nouvelle intéressante à ce sujet, je serais très heureux qu'elle me soit communiquée.

tna18
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bonjour nous sommes nombreux a avoir cette panne péritel/hdmi qui dure depuis la mise a jour de la nouvelle interface,canal cherche le bug sans sucser a ce jour la seul soulution vous l avez trouver débranché la hdmi du tv.je trouve que cela et désolant vu le prix que l ont paye.cdlt tna18.

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

Bjr
avez vous bien branché la péritel sur VCR et non TV ?
si oui essayez de la mettre sur TV
dites nous
cdt