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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Coupure aléatoire de l'image en HDMI mais le son marche ainsi que les menus

romainetaurelie
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Bonjour,

Depuis une bonne semaine, l'image de mon décodeur TNT Le cube (branché en HDMI) se coupe de manière aléatoire. L'image devient noire, le son est toujours présent, je peux néanmoins accéder au menu du cube et au service canal plus à la demande. Le problème disparait lorsque je débranche et je rebranche le cube.

J'ai pensé à un défaut de câble HDMI, j'ai donc changé plusieurs fois de câbles, idem pour les ports HDMI de ma télé, ou j'ai changé de ports. Toujours le même problème.

Au niveau des actions effectuées, j'ai fait une réinstallation partielle et j'ai contacté le service technique qui m'a demandé d'éteindre le cube, d'enlever les câbles HDMI, de rallumer le cube et de rebrancher les câbles.

L'image revient, mais elle se coupe de manière aléatoire dans la journée.

Est-ce que ce problème est inhérent au cube ou à ma télé ? Pour information, je n'ai pas ces problèmes pour ma freebox et ma ps3.

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Je viens de contacter le chat en ligne et mon interlocuteur a coupé la conversation sans motif. Il m'a demandé de décrire mon problème et après une minute d'absence de message (j'étais en train d'écrire mon message), il a coupé le chat.

Attendre 15 minutes pas de problèmes, mais couper le chat après 1 minute d'absence, là il y a problème.

Je vais appeler le service client en espérant que mon appel ne se coupe après 30 minutes d'appels. Le service résiliation risque d'être la prochaine étape.

romainetaurelie
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Bonjour,

J'ai branché le décodeur pendant 48 heures sur une autre télé et je n'ai pas eu de problèmes. Je l'ai donc rebranché sur ma télé et je n'ai pas eu de problèmes pendant plus de 72 heures. Ce matin après avoir allumé la télé, l'image s'est à nouveau coupée.

Je vais donc demander l'échange de mon décodeur via le chat en ligne.

romainetaurelie
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Bonjour,

Je n'ai pas encore eu de problème avec le disque dur.
Hier soir, j'ai eu le problème d'image soir, j'en ai profité pour enregistrer un problème et j'ai mis en veille le décodeur.
Miracle, ce matin en allumant le décodeur, l'image est revenu sans débrancher le décodeur et mon enregistrement a marché.

Est-ce que le problème peut venir de la carte à puce ? Sinon, je vais brancher le décodeur sur autre télé jeudi prochain. Je vous tiens au courant.

Bien cordialement.

titi359
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Bonjour,

J'ai le même problème que vous. Mais j'ai en plus l'arrêt intempestif du décodeur, l'échec d'enregistrement...
Le décodeur et le disque dur ont été échangés mais le problème persiste.

Cdt.

jacques2255
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Bjr
pouvez vous essayez votre cube chez une connaissance (famille - voisin)
si le problème se produit chez eux demandez le changement de votre décodeur via le chat a droite de cette page
dites nous
cdt