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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Redémarrage intempestif de votre décodeur suite au passage à la nouvelle interface

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Si vous constatez un redémarrage intempestif de votre décodeur suite au passage à la nouvelle interface, nous vous conseillons de tester la manipulation suivante :

 

- Debranchez votre disque dur

 

-Eteignez/rallumez le décodeur par l'interrupteur situé à l'arrière.

-Dès que le point rouge apparait, appuyez plusieurs fois sur la touche "p-" du décodeur des appuis court et à répétition, jusqu'à voir sur l'afficheur "init". (Ceci peut prendre environ une à deux minutes)

 -Le décodeur doit redémarrer en mode installation. Si ce n’est pas le cas répétez l’opération

 -Suivez les instructions à l'écran.

- une fois l'installation terminée, rebranchez le disque dur

 

 N’hésitez pas à nous faire part de vos retours.

 

A bientôt

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Bonjour,

@dinosaure1: je vous invite à poursuivre la discussion ici, où vous nous avez fait part du même dysfonctionnement.

Cordialement.

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Bonjour Jordan et Said

Reponse à Jordan :
reglage par defaut 48 heures

Reponse pour vous deux

En convention J’appelle A le decodeur principal en cause
et B le second decodeur

Cube A
TWIN perte signal sur Auxiliaire
Inversion câble Idem
Le signal réapparait si on sort et on revient sur l’option pointage antenne
il va redisparaître dans de temps

on poursuit. par….
Chaine 911
Mention d’une erreur system
Option diagnostique confirme l’anomalie
Option mise a jour : mention system « KO »
Exécution de la mise à jour
System « OK »
Retour test pointage antenne OK pour les deux
Test de navigation chaine 99
Pas d’anomalie à signaler (sauf lenteur dans l’aboutissement des actions demandées ..( on fait avec depuis longtemps )

Dans la foulée
Pour le fun… retour sur…
Option mise a jour : mention system « KO »
Retour case départ pour la lenteur désespérante du zapping sur les options
En fait on s’aperçoit que la diode rouge ne s’allume pas ..probleme de captation du signal de la telecommande..des l’instant ou l’on est dans des actions menu..
Si le logiciel n’est pas OK …forcement c’est le bronx ..

Exécution de la mise à jour
System « OK »
Et on constate …retour case départ …

Je supprime le twin et reste avec un seul cable de branché

Je refais les tests de MAJ
Idem …meme motif meme punition ..

Sauf que les redemarrages intempestifs en cours de visualisation semblent avoir disparus

Cube B
Tout est OK
Navigation sans probleme

Dans l'attente de vos commentaires
Cordialement

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Bonjour dinosaure1,

 

Pouvez-vous vous rendre dans le menu de votre décodeur et me dire comment est configuré le mode "Economie d'énergie"? 

 

Pour cela rendez-vous dans Menu>Ma TV>Mon décodeur puis "Economie d'énergie".

 

Cdlt,

 

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j ai eu le souci mais c était au moment de la mise en place de l interface il y a bien un an... en ce qui me concerne cela avait été arrangé après changement du disque dur externe... ça n a pas l air d ^tre ça pour toi... à part les techniciens je ne vois pas trop qui peut t aider...courage...

dinosaure1
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Bonjour
sujet : arrêts intempestifs et redémarrages du decodeur

Historique:
Suite a info technicien debranchement du disque
Arrêts intempestifs et redémarrages du decodeur
apres echange du disque dur et rebranchement
Arrêts inpempestis et redemarrage du decodeur
Changement de decodeur sur diagnostique du technicien ( selon lui l'alimentation USB du decodeur est en cause )
Installation du nouveau decodeur
Arret intempestif et redemarrage du decodeur ...

IL y a autre chose ou bien c'est encore un decodeur deffectueux que l'on a eu la delicatesse de me renvoyer

Je fatigue .....

Que faire ... ( ne me parlez pas des réinitialisations completes ...j' en ai fait plus que de raison ..je n'en peux plus )

Cordialement

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Bsoir,
Deux décos un Pace et un Samsung. Réveils intempestifs 2 à 3 fois par jour vers 13h30, 20h54, etc...
Désactivation des enregistrements à distance, Eureka, mise en veille 4h.Samsung le ventilo tourne sans arrêt .Pas de DD sur les 2 décos. Que puis je faire ou que comptez vous faire pour ces désagréments. Réinstall complète des 2 décos . Le Pace ne le faisait pas avant la nouvelle interface. Le Samsung l'a toujours fait car échangé depuis peu (3 mois).
A plus . Reg

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Bonjour à tous,

@septsup merci pour votre retour.

Sachez que la mise à jour de la nouvelle interface qui est prévue pour courant juillet corrigera ce problème.

Vous pouvez avoir plus d'informations concernant cette nouvelle mise à jour ici.

Cdlt,

pinuche35
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Bonjour,
J'ai effectué les manipulations indiquées mais presque chaque soir, le décodeur redémarre seul. Il ne faut pas avoir d'enregistrement en cour sinon "erreur code 3". Quelle est l'explication de ce problème sachant que cela n'arrive que depuis une semaine.
Cordialement

septsup
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j avais promis de vous tenir au courant.. je ne veux pas crier victoire trop vite mais avec le nouveau DD externe plus aucun problème..
pour ceux qui ont ce genre de misères... le service technique m a suggéré de faire marcher le décodeur DD débranché pendant un jour ou 2 histoire de voir... au moins si ça continue une cause possible d interférence est elliminée... par contre si tout est ok on sait d où ça vient... ce qui était mon cas.
pourquoi la nouvelle interface a t elle créé une incompatibilité entre de le décodeur et le DD ?? est ce un coïncidence ??
enfin je pense que pour moi la galère est finie... je vous souhaite la même chose au plus vite... à +

septsup
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bon je vois que ça s arrrange pas par ici.. en ce qui me concerne j ai eu le service technique au demeurant fort sympathique et qui assure le bien le suivi en rappelant... vu les symptomes ce serait mon DD externe qui ne s entend plus avec mon décodeur... pas toujours facile la vie de couple... meme pour le matériel... mdr.. enfin bref je vais chercher un nouveau DD demain et vous tiendrai au courant

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on fait que ca et on paye ca devient franchement lourd votre situation on quitter cedt abonnement et on telechargeras sur le net la au moins ca marche

phicou9445
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C'est de pire en pire.

Maintenance j'ai des enregistrements KO avec Echec 8 (Decodeur Eteint)

5 mn avant le démarrage le décodeur se reboote tout seul et n'a pas terminé son démarrage au départ de l'enregistrement.

Les reboots se font toujours entre 20h30 et 20h40

ça commence par une extinction de l'affichage de l'heure (en veille) vers 20h35, puis ça revient et 5mn plus tard reboot complet (voyant rouge) qui dure entre 5 et 10 mn

 

ça devient lassant, je suis surpris que personne chez canal ne trouve la solution vu le nombre de cas relatés dans ce forum ==> Conseil changez de technicien ou de sous traitant ou les deux, mais TROUVEZ LA SOLUTION !!!

Le PB dure depuis mars !!! sans aucune solution pérenne !!

pat59vals
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j ai le meme probleme redemarrage intempestifs toujours de solutions? cela commence a faire long!!!!

septsup
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dernieres nouvelles chaque matin à l ouverture depuis lundi mon décodeur dit que de signal... suis oblifée de débrancher le disque, éteindre le décodeur... rebrancher le disque et reouvrir le décodeur... après ça c est ok... je venais ici pour avoir les consignes de réinstallation mais bon ça a toujours pas l air évident... toutes les nuits j enregistre... je vais enregistrer en journée pour voir si c est ça qui créer l incident.. j ai déjà mailé au service client.. si quelqu un d autre a le meme problème merci de me le dire... si je suis la seule c est forcément mon matériel qui est en cause et je verrai pour le changer... merci de votre réponse

ctroncy
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Bonjour,

Dans un message précédent, j'ai dit ne plus avoir de redémarrage intempestif. J'avais attendu un mois avant de poster.

Malheureusement, hier pendant la lecture d'un enregistrement.
Images saccadées, deux redémarrages brutaux, blocage total après l'appui sur la touche "stop", télécommande inactive et obligation de redémarrez le décodeur.
Impossible de lire l'enregistrement jusqu'au bout.

Finalement, je décide, une réinstallation partielle... et tout est redevenu normal.
Cela ressemble fortement à une corruption, ou une fuite mémoire du décodeur.

Voilà...

Saïd si vous pouviez nous donner quelques informations, sur l'avancement des corrections de ces bugs.

Merci
Cordialement.
Claude Troncy

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bonjour, merci de nous tenir au courant... ça me donne envie de la faire cette réinit... ceci dit ces jours ci il daigne se déconnecter pépère... je vais attendre un peu.. pour les ennuis d enregistrement tout est rentré dans l ordre dès le lendemain... merci encore à +

ctroncy
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Bonjour,

Pour info, depuis la deuxième réinit, je n'ai plus de redémarrage intempestif, et ceci depuis maintenant presque un mois. J'attendais un peu avant de faire part de cette expérience.
Cordialement
Claude Troncy

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bon ce soir c est complètement pourri... impossible d avoir les émissions de la soirée via la zapliste, pour le guide il commence une mise à jour qui ne fini jamais car problèmes... et les enregistrements manuels ne passent pas non plus... suis je la seule ??? si c est le cas je n ai plus qu à changer de décodeur mais j ai tendance à penser qu il y a eu une maj qui à foiré sur l interface... vous me dites comment c est pour vous ?? merci d avance

septsup
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j ai de la chance dans mon malheur... c est que je n ai jamais perdu un enregistrement.. pour ça au contraire j avais plus d échecs avec l ancienne interface... à par le fait qu il ne "s'éteind" pas.. (et je ne peux le faire manuellement car je programme chaque soir) ça marche impec... c est d ailleurs pour ça que je n ose changer de décodeur quand je vois les problèmes de vous autres... à plus je vais "mailer" au service client histoire de voir où ils en sont... on se tient au courant...

Nobeal85
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Bonjour
oui Septsup, j'ai aussi remarqué que le décodeur était plus lent quand le disque est connecté. Oui j'espere aussi comme rv088 que Canal+ travaille sur ce bug de cette nouvelle version car c'est vrai que j'ai raté des enregistrements d'émissions qui ne sont pas dans l'espace Canal à la demande .
cdlt

rv088
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Bonjour,

J'ai également le même problème de reboot intempestif du décodeur lié à la gestion du disque dur. Je ne peux plus regarder les vidéos enregistrées ni les supprimées, même pas initialiser le DD.
J'ai fait les manip' sans succès.
Espère une solution rapide des équipes CANAL + sinon résiliation du contrat.
Marre de me prendre la tête avec ce bidule !!!!

septsup
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je vois que nous avons le même problème Nobeal... je ne connaissais pas le terme mais c est ça... le DD externe reste en trafic alors qu avec lancienne interface il n était pas sollicité dès lors que le décodeur est en veille... j espère qu ils vont trouver

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Bonjour
je viens de découvrir que lorsque mon disque USB est connecté le décodeur est plus lent et se plante. j'ai changé de disque (SSD) pour voir si la consommation de l'autre disque (320Go ) n'était pas trop importante pour le décodeur mais en fait il se plante de la même manière il doit s'agir de la gestion du disque, à ce propos le disque est constamment en trafique avec le décodeur alors qu'il ne devrait pas être tout le temps sollicité ??
bien à vous

isabelle
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Les redémarrages sont incessants depuis ces derniers jours. Je les subis aussi en écoutant la radio...
De plus, depuis l'arrivée de la nouvelle interface, le décodeur fait un bruit constant même quand il est en veille. Du coup, je l'éteins par l'interrupteur situé à l'arrière quand je ne m'en sers pas.
Merci de prendre en compte aussi le bruit constaté et nous proposer des solutions.

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je ne suis pas passée depuis un moment mais toujours pas de soluce à ce que je vois..
du coup j ai eu le temps de bien voir les "symptomes" chez moi..

c est que parfois il ne s éteind pas complètement...
le parrallèle avec mon ordi, 4 phases, allumé, veille, puis éco, enfin fermeture manu

on dirait que ma décodeur passe en veille, et "parfois" pas en mode éco..le disque reste connecté on dirait qu il enregistre alors que j ai éteint sans rien programmer...en rallumant l image apparait tout de suite
.
s il s est bien éteint, (en principe après une nuit) quand j allume j entend quelque chose qui se met à tourner genre bzzzz puis le disque externe qui démarre aussi

c est très net... ça ne le faisait pas avec l ancienne interface tout s éteignait bien... en plus ce n est pas une panne franche.. parfois c est bon d autres fois pas...

enfin si quelqu un a du nouveau... merci d avance

phicou9445
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Si ça peut aider les équipes canal, J'ai également un pb de redémarrage,mais lorsqu'il est en veille et quasiment à heure fixe. Exemple hier soir, vers 20h40 extinction de l'affichage de l'heure, puis rétablissement (sans rédémarrage), puis vers 20h50 extinction de l'heure, affichage du led rouge, puis redémarrage. Lorsque j'allume le décodeur avant 20h30, il n'y a pas de redémarrage.
Lorsqu'un enregistrement est programmé à 20h45, il y a un redémarrage 10 mn avant, mais pas systématiquement.

A noter, je n'ai jamais de coupure pendant que je regarde, ni pendant les enregistrements

cdlt

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je suis très me-contant de la nouvelle interface j'ai perdu tout mes enregistrement suite a un plantage du disque dur

Nobeal85
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bonjour
j'ai beaucoup de problèmes avec la nouvelle interface, le changement de chaine est long et souvent il se plante (surtout quand j'utilise le disque USB)
avez vous un correctif ?
merci
tres cordialement

septsup
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ben je vois que ça s arrange pas vraiment...depuis mon dernier passage tout va bien Mooossieur le décodeur accepte de s éteindre sans rouspéter... je me demande s il trouveront un jour.. par rapport à d autres j ai de la chance car ça n affecte pas l utilisation de l interface il n y a que la mise en veille qui ne se fait pas à chaque fois.. je laisse tomber... il a le hoquet de temps en temps et bien tant pis... j ai peur en changeant de tomber sur un autre qui lui ne marchera pas... espérons quand même qu ils vont trouver...

mhy
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J'effectue cette manipulation tous les jours et ça recommence sans arrêt. Impossible de regarder un film ou une émission sans que l'image soit interrompue.
Depuis 15 jours je n'ai noté aucune amélioration.
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