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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

impossible de contacter service client /canalsat à la demande hors service

sandie93110
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Bonjour,

Je suis abonnée canalsat via ADSL avec Alice comme fournisseur d'accès.

Aujourdhui, impossible d'acceder à canalsat à la demande. sur la chaine 14 et 271, j'ai une image de Game of thrones avec un point rouge en haut de mon écran et rien à faire.

 

Je vais donc sur mon PC voir si je peux acceder à ce service, et la chaine qui m'interresse ( OCS) n'apparait pas dans les chaines disponibles à la demande.Déçu

Cette chaine est pourtant dans mon bouquet d'abonnement.

 

je souhaite donc vous adresser cette demande de réclamation par mail afin de résoudre ce problème.

mais sur votre site, impossible de faire cette démarche ,( ça me renvoie de page en page me disan comment faire mais n'y accede pas!) ce qui m'oblige à le faire sur le forum.

Je vous remercie de bien vouloir remedier à ce problème.

Merci

( Canalplus à la demande  fonctionne, par contre).

 

Cordialement.

Sandie

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2èlme tentative pour le chat... ça vous dérange vraiment d'attendre qu'on finisse d'ecrire avant de clore la conversation???? c'est vraiment désagréable!

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Bonjour
Après des mois de tentatives pour contacter le service clients, je réussi à avoir accès au chat ce matin.
Je souhaite donc poser mes questions et exprimer mon mécontentement.
La conseillere "Marie" à part me répondre l'éternelle réponse, "oui on est au courant il y a des dysfonctionnement on travaille dessus" et me remercier d'avoir fait appel à votre service chat, me coupe la conversation et me bloque pour que je ne puisse pu avoir accès !!!!
Car j'etais en train d'ecrire mais apparement vous ne laissez pas le temps aux personnes de vous répondre.
je trouve cela très désagrable , surtout que j'étais en train de demander un geste commercial. En guise de réponse, je me fait couper la conversation.La moindre des corrections c'est d'attendre que le client vous remercie et vous disent que vous avez repondu à ces question avant de couper la conversation.
Merci Canalsat, je pense que je vais préparer ma lettre de résiliation pour ce manque de considération flagrante ...

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bonsoir,
merci pour votre réponse.
Concernant le reset ADSL boitier TV et AliceBox, oui je l'ai fais, à plusieurs reprises.
cependant toujours impossible de communiquer avec vos services Via Chat ou Mail avec les liens que vous envoyez.
De plus, je n'ai toujours pas accès à la chaine OCS sur canalsat à la demande sur mon PC.
Lorsque j'ai changé mon abonnement c'etait pour pouvoir avoir cette chaine, donc j'aimerai pouvoir regarder ces programmes lorsque je ne suis pas à mon domicile, vu que je paye ce service, je le rappelle, sans aucune réduction.
merci pour votre aide.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour sandie93110,

 

Avez-vous fait un reset électrique de votre matériel ADSL en débranchant le boîtier TV et la box ADSL, puis en rebranchant boîtier ADSL puis box TV?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

sandie93110
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bonsoir,
merci pour votre réponse mais le lien que vous me donnez est celui que j'essaie depuis des semaines et toujours à ce jour, et impossible d'acceder au formulaire pour vous adresser mes réclamations par mail ou par chat!!!
je ne suis pas la seule dans ce cas, lorsque je parcours les différents post de ce forum.

Par ailleurs, je n'ai pas indiqué que je n'ai pas acces à la chaine OCS à la demande sur mobile et tablette, mais sur mon ordinateur.
Je paye pourtant mon abonnement plein tarif et malgré ma fidélité, je ne bénéficie d'aucune réduction. :-(

Remy - Equipe CANAL
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@sandie93110 : Pour le moment les chaînes OCS ne sont pas accessibles via les plateformes web, mobiles et tablettes, que ce soit en LIVE ou A LA DEMANDE.

Si vous avez besoin de contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE, vous pouvez le faire via cette page

L'onglet CHAT ou MESSAGERIE s'affiche sur la colonne de droite suivant les horaires d'ouverture du service.

A bientôt !

sandie93110
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bonjour.
a la demande semble refonctionner.
Cependant je n'ai toujours pas acces à la chaine OCS à la demande sur mon PC.
De plus , je ne peux toujours pas envoyer de mail au service client, ni d'acceder au chat en ligne et lorsque je suis les instructions indiquée sur le site, ça me renvoie toujours sur la meme page d'explication mais impossible d'envoyer un mail ou d'acceder au Chat...
Un conseiller Canalsat pourrais me reponde?
merci .

Je confirme le coté kafkaien du site qui ne permet pas d'envoyer un mail (mais le fait croire). J'ajoute que le service clients par téléphone est injoignable (mais on laisse patienter avec un n° surfacturé). Et étant sous ADSL Orange je ne peux toujours pas voir GoT saison 3.

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

Bjr
il y a en effet un bug sur canalsat a la demande
c'a sera réparé demain (c'est dimanche)
cdt