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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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changement formule panorama et OCS

ctxlp2002

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bonjour,

après avoir reçu un courrier m'annoncant mon changement de formule (panorama+series cinéma) je devrais recevoir les chaines OCS or il n'en est rien. Que dois-je faire pour les recevoir ?

merci.

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ctxlp2002

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bonjour à tous,
mon problème est résolu après un coup de téléphone à C+ on m'a redirigé vers un conseiller technique qui a trouvé que ma deuxième carte à puce n'avait pas les droits nécessaires donc je ne pouvais les réinitialiser. C'est chose faite maintenant et cela fonctionne correctement.

mimile30
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ctxlp2002 a écrit :

bonjour,

après avoir reçu un courrier m'annoncant mon changement de formule (panorama+series cinéma) je devrais recevoir les chaines OCS or il n'en est rien. Que dois-je faire pour les recevoir ?

merci.


     J'ai le même problème. J'ai donc téléphoné à C+ où un technicien ma répondu qu'ils connaissaient ce problème et qu'il essayaient de le résoudre sous 8 jours.

renaudin
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ctxlp2002 a écrit :

ce matin j'ai réinitialiser le système dans la rubrique "ma tv" du décodeur et après 1 heure d'attente sur le canal 63 toujours rien !

Essayer de lancer une réactivation puis mettez vous sur Canal +

 

Si cela ne marche pas contacter Canal, car ce n'est pas normal

 

 

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ce matin j'ai réinitialiser le système dans la rubrique "ma tv" du décodeur et après 1 heure d'attente sur le canal 63 toujours rien !

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ctxlp2002 a écrit :

ctxlp2002 a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bjr
dans votre espace client réinitialisez vos droits
dites nous
cdt


je viens de trouver le bug. Canal m'a bien réactivé mes droits mais sur mon autre carte à puce (et oui j'ai l'option 2 décodeurs) et effectivement maintenant j'ai les chaines OCS mais seulement sur un seul décodeur. Il faudrait que Canal me réinitialise mes droits sur mon autre carte mais dans mon espace client ce numéro carte n'apparait pas.

a+


problème résolu, je n'avais pas attendu 1 heure sur les deux décodeurs. C'était tout bête !!!

et bien non !!!! après deux heures d'attente je n'ai toujours pas les chaines OCS sur mon deuxième décodeur. Je ne sais plus quoi faire ? car j'ai déjà appellé le servce assistance qui m'a confirmé que je devrais recevoir ces chaines mais deux heures plus tard , rien !

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Bonjour à tous,

 

Merci pour vos contributions et retours sur ce sujet.

Afin de faire profiter la communauté de cette solution, merci à ctlxlp2002 de valider la réponse que vous jugez la plus pertinente.

 

Ceci passera le sujet en "Résolu"

 

A bientôt

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ctxlp2002 a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bjr
dans votre espace client réinitialisez vos droits
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cdt


je viens de trouver le bug. Canal m'a bien réactivé mes droits mais sur mon autre carte à puce (et oui j'ai l'option 2 décodeurs) et effectivement maintenant j'ai les chaines OCS mais seulement sur un seul décodeur. Il faudrait que Canal me réinitialise mes droits sur mon autre carte mais dans mon espace client ce numéro carte n'apparait pas.

a+


problème résolu, je n'avais pas attendu 1 heure sur les deux décodeurs. C'était tout bête !!!

renaudin
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ctxlp2002 a écrit :

jacques2255 a écrit :

Bjr
dans votre espace client réinitialisez vos droits
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cdt


je viens de trouver le bug. Canal m'a bien réactivé mes droits mais sur mon autre carte à puce (et oui j'ai l'option 2 décodeurs) et effectivement maintenant j'ai les chaines OCS mais seulement sur un seul décodeur. Il faudrait que Canal me réinitialise mes droits sur mon autre carte mais dans mon espace client ce numéro carte n'apparait pas.

a+

La réactivation des droits se fait sur tous les materiels

 

Dans l'espace client ne s'affiche que le décodeur principal mais la réactivation des droits se fait sur les deux

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jacques2255 a écrit :

Bjr
dans votre espace client réinitialisez vos droits
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cdt


je viens de trouver le bug. Canal m'a bien réactivé mes droits mais sur mon autre carte à puce (et oui j'ai l'option 2 décodeurs) et effectivement maintenant j'ai les chaines OCS mais seulement sur un seul décodeur. Il faudrait que Canal me réinitialise mes droits sur mon autre carte mais dans mon espace client ce numéro carte n'apparait pas.

a+

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jacques2255 a écrit :

Bjr
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j'ai donc réactivé mes droits mis ma TV sur le canal C+(4) et attendu 1 heure mais je n'ai toujours pas les chaines OCS. Que puis-je faire d'autre ?

En tout cas merci pour le début de piste.

jacques2255
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