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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème sur mon pc pour canal sat live et canal+ en live

CATHY SERGENT06
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bonjour, maintenant mon abonnement ne me permet plu d'accéder au service alors que je suis abonnée a canal+ multiécrans et canal sat panorama + séries cinéma, sincèrement je n'y comprends plu rien.au début de mon abonnement je l'avais et du jour au lendemain plu rien, je pouvais le regarder sur mon ordi portable, et avec un cable hdmi la regarder en haut dans ma chambre, mais là plu rien ne va, ou alors il faut que je choississe l'option multiécrans, mais je l'ai déjà, donc ras le bol de ce canal sat, cordialement

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passpartou a écrit :

XP fonctionne très bien chez moi, je n'ai eu de problèmes que sur Canal.
Pourquoi ne prenez-vous pas Windows 7, c'est adapté quand on quitte XP, on se moins perdu et ça fonctionne bien avec Canal.
Bonne nuit.

Je vais essayer de prendre un W7, mais je croyais que W8 était maintenant le norme. Il faut juste que je trouve une boutique qui vende des PC sous W7...

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passpartou a écrit :

Merci d'avoir confirmé ce que je pensais. Vous avez donc un XP et vous rencontrez des problèmes connus, comme l'indique Saïd.
Je pense que cette info précise doit être remontée au service technique, car il n'y a pas que Windows 7 ou 8 à gérer, XP et Mac vivent encore et ne doivent pas être laissés de coté.
@+

XP rame avec de plus en plus de sites, c'est à regret que je me résigne à passer bientôt à Windows8 dont l'interface me repousse !

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passpartou a écrit :

Bonsoir,
Une question comme ça, en passant. Votre PC est sous XP ou sous Mac ?
Je demande ça, car depuis quelques temps, les utilisateurs de windows XP ont de plus en plus de problème, les mêmes que les utilisateurs de Mac.
Si c'est votre cas, je pense que cette info serait intéressante pour le service technique.
@+

Bonsoir,

Je suis effectivement sous XP, avec un ordi qui a 5 ans et qui commence à être  un peu dépassé. J'imagine que C+ se met à jour pour Windows8 et néglige un peu les plus anciennes versions...

Merci de l'info, j'espère que C+ en tiendra compte !

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Je vous remercie.

 

Un incident est en cours de résolution la communauté en parle ici.

 

Nous vous tiendrons informés dès que nous avons une réponse du service technique.

 

A bientôt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour 1169z ,

Je comprends votre mécontentement .

sachez que si le technicien vous a demandé vos identifiants c’était dans un but de pouvoir comprendre l'origine de votre panne. vous pouvez bien évidement remplacer votre mot de passe juste après les tests.

Pourriez vous nous décrire exactement ce que vous constatez lors d'une tentative de connexion sur le site ?

Quelles sont exactement les chaines auxquelles vous n'aviez plus accès?

Quelle est votre formule d'abonnement ?

Je vous remercie

Bonsoir,

Il reste quand même étonnant que les conseillers aient besoin de nos codes, d'autant que celui qui m'a répondu m'a laissé entendre qu'il aurait accès à des infos privées et volontairement semé le doute.

Cela étant, je n'avais plus accès qu'à C+, C+ ciné et C+ sport alors que je suis abonnée aussi au mini pack sat (TF6, LCI, eurosport...). Quand je tentais de me connecter pour voir ces chaînes, un cadre s'affichait pour me dire que mon abonnement ne me permet pas de les voir. Pourtant, j'y suis abonnée, et avec l'option multi écrans...

A l'instant, les chaînes sont revenues comme avant, sauf Sport+ (que je voyais avant) et les dernières chaînes TNT comme Chérie25, chaîne 23, HD1... que je voyais avant elles aussi. Le reste est OK.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour 1169z ,

Je comprends votre mécontentement .

sachez que si le technicien vous a demandé vos identifiants c’était dans un but de pouvoir comprendre l'origine de votre panne. vous pouvez bien évidement remplacer votre mot de passe juste après les tests.

Pourriez vous nous décrire exactement ce que vous constatez lors d'une tentative de connexion sur le site ?

Quelles sont exactement les chaines auxquelles vous n'aviez plus accès?

Quelle est votre formule d'abonnement ?

Je vous remercie

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J'ai le même problème depuis une dizaine de jours, c’est-à-dire la même date que vous. Auparavant, je pouvais regarder les chaînes prévues par mon abonnement sur PC, plus maintenant.
J'ai appelé Canal+, là on m'a passé un technicien qui m'a demandé mes identifiants et mots de passe pour accéder à mon compte. Comme je lui ai dit que c'était étrange de me demander mes codes, il a rétorqué qu'avec ça ne plus il avait accès à toutes mes infos confidentielles. Réponse encore plus bizarre.
Du coup, il a dit que de toute façon comme j'avais un abonnement promo pour Canal sat, en gros, je ne devais pas me plaindre et que Canal plus regardait le dossier et me répondrait plus tard. Et basta, rien de plus. Ah si, depsui hier je n'ai même plus accès au site Canalsat.
Je suis dégoûtée, parce que je paie pour un abonnement multi écrans, et je me suis fait envoyer promener. Hors de question de je passe encore des heures au numéro Canal surtaxé, mais ça m'énerve.
En plus, depuis que le forum a été refondé, il y a ici de moins en mois de monde pour nous aider...

jacques2255

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