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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Canal+ sur PC?

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Bonjour,

Je reviens sur ce sujet, car je n'ai pas intéressé beaucoup de personnes sur mon problème.

Je n'arrive pas à avoir le live sur pc alors que j'ai l'abonnement voulu.

J'ai chargé la dernière version (Silverlight), et on me conseille de mettre à jour le pilote de la carte graphique, mais celui proposé est antérieur à la version installé.

Pourquoi je peux regarder une autre chaine (A2 entre autre) alors que je ne peux pas regarder Canal+ codé.

J'ai accès au clair.

J'aimerai si possible avoir des explications.

Merci à vous.

Cordialement.

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chloiret

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Bonjour Vilmaz et à vous tous,

Oui a cette heure la moi aussi je fais souvent un gros dodo.

Cependant , j'ai en effet remarqué que pendant la journée le chat est accessible de façon vraiment aléatoire et il faut parfois essayer de se connecter plusieurs fois afin de l'avoir de disponible et il me semble bien que dans d'autres post le problème a déjà été à mainte reprise évoqué.

vilmaz

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Bonjour , le chat à droite est disponible à certaines heures de la journée. À cette heure ci il n'est pas ouvert et je crois que l'équipe canal fait un gros Dodo ....
Bonne nuit .

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Bonjour PassPartou,
Je me suis mal exprimé dans mon message et je n'avais aucunement l'intention de vexer qui que se soit.
Je pensai lors de votre dernière intervention que vous aviez mis la main le problème et j'avais beaucoup d'espoir pour cette solution.
Je sais que vous participez à de nombreuse résolution d'incident, et je suis désolé de vous avoir contrarié.
Sachez que j'ai énormément apprécié votre investissement et vous en remercie ainsi que toutes les personnes qui ont essayées de me dépanner.
J'espère que vous arriverais à régler vos difficultés très rapidement.
Avec toute ma sympathie.
Cordialement.

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PassPartou,
Comme vous avez pu le lire, j'avais déjà effectué cette manipe.
Je l'ai refaite mais sans succès.
J'ai également contacté le service chat qui m'a tout de suite indiqué un n° de téléphone pour contacter le service client.
Je comptais sur votre dernière intervention, mais là, je suis déçu.
Je pense que le blocage est là devant moi, et que je ne le vois. Comme on dit c'est gros comme une maison mais.....
Enfin, je tiens à vous remercier ainsi que tous ceux qui ont participé à essayer de résoudre ce problème.
Bonne soirée.

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Vous me demander de contacter un conseiller par chat, mais je n'ai pas cette possibilité.
Si je clic à droite sur chat en ligne je n'ai que des infos.

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J'avais déjà fait cette manip à plusieurs fois.
Je viens de la refaire et pas d'amélioration.
J'ai accès au clair, et lorsque que je me connecte par Accéder au service j'ai le message d'erreur.
Est-ce de cette manip dont Passpartou parlait????
Merci à vous.

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Il ne reste plus qu'à supprimer le fichier « mspr.hds »(Drm) en suivant la procédure ici


Si le problème persiste, contactez un conseiller par Chat ou messagerie afin d’avoir un diagnostic complet

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Bonsoir Said,
Passpartou m'a fait faire un test qui n'a pas été concluant, et une manipe doit être faite avec vous car il est pris par autre chose.
Concernant vos questions, le pilote de la carte graphique est à jour, suite aux test effectués dernièrement.
J'avais baissé la résolution de l'écran et pas mieux.
J'ai AVG comme antivirus et la MAJ se fait automatiquement.
J'ai Mozilla, mais j'ai testé avec Google Chrome et Internet explorer même résultat.
A+

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Bonjour,

D’après ce que j'ai pu lire sur la communauté, cette erreur a été solutionnée par :

Mise à jour carte graphique

Baisse de la résolution de l'écran

Dans un autre cas, une mise à jour de l'antivirus (Avast)

Comme suggéré dans mon dernier message, avez vous essayé de baisser la résolution ?

Autre chose, le message indiqué par Silverlight est un message générique qui ne reflète pas forcement l'origine de la panne . Ceci répondra peut être à votre question "pourquoi cela fonctionne pour d'autres services?".

procédons donc par élimination :

Mise à jour carte graphique = Ko

Baisse de le résolution de l'écran = ?

vilmaz

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oui j'ai bien vu le message de passepartout...RigolantSourire

on va laisser la place à l'équipe canal...qui je l'espère vous aidera à solutionner le problème.cordialement

 

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Merci Vilmaz pour la réponse de C+ sous windows 8 je ne le savais pas.
J'avais fait un essai avec Google Chrome et Internet explorer avec les même résultats.

Vous avez du lire que Passpartou m'a fait faire un test qui n'a pas fonctionné. J'attends que Said prenne le relais pour la suite.
Merci encore à vous pour vos recherches et investissement.
Bien cordialement

vilmaz

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go7 avez vous essayé avec un autre navigateur internet comme celui-ci 

http://www.avantbrowser.com/download.aspx?uil=fr-FR

lequel utilisez vous ?

cordialement

vilmaz

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bonsoir go7

Vous ne pouvez pas avoir l'application car sous xp il n'ya pas d'application  .C'est le principe de Windows 8 (le nouveau Windows).une possibilité d'avoir des applications comme sur les smartphones.

cordialement

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Effectivement, j'ai le lecteur mais rien ne se passe en appuyant plusieurs fois sur la flèche au centre et en bas pour faire avancer.
Merci à vous pour vos recherches et votre investissement.
Très cordialement.

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Oui, mais rien ne défile

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Bonjour,
Merci pour votre ténacité, mais je penses que l'on va y arriver.
Pour VILMAZ,
Je ne comprend pas pourquoi avec XP je ne peux pas avoir l'application Canal+??
Je crois avoir indiqué que j'avais Windows XP version 2002 pack 3.
Je suis allé sur le site que vous m'avez indiqué pour le test de la carte graphique, et il m'est indiqué que tout est OK.

Pour PASSPARTOUT:
Pouvez-vous me donner plus de détails pour trouver les caractéristiques que vous indiquez.
Je suis allé dans Panneau configuration, Affichage, Paramètres, Avancé ou il y a 6 onglets, Général, carte, Ecran, Dépannage, gestion des couleurs et Catalyst(TM) ControlCenter, mais je n'ai pas trouve le nom de procédure INFINITY.
Je vais également essayé de brancher un écran TV.
A+

vilmaz

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Bonsoir go7 ,

Pour répondre à votre question ,si vous avez xp ,vous ne pouvez pas avoir l'application "canal +"  .

Vous n'avez pas donné votre système d'exploitation .

En allant sur le site AMD ,en passant par le système de mise  à jour , le pilote pour une carte X300/X550/X1050 Séries  est daté au 24 fév 2010 .

 

         

http://support.amd.com/us/Pages/drivers.aspx

 

Oups désolé je viens d'enlever le lien que j'avais mis ici car je me suis trompé de carte graphique c'était un lien pour les series : HD 7000  6000 ET 5000

Mais je voulais aussi vous mettre le lien  ici : (pour détecter votre carte graphique et qui vous indiquera s'il y a un autre pilote plus actualisé)

http://support.amd.com/us/gpudownload/windows/Pages/auto_detect.aspx

 

Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
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J'essaye juste d'explorer toutes les pistes possibles étant donné que cette solution a fonctionné pour d'autres clients.

Avez vous tenté de baisser la résolution de l'écran (juste pour le test) ?

Merci

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Said,
Je suis déjà allé sur ce site et il n'y pas de drivers plus récents que ceux que j'ai actuellement.
Mon interrogation vient du fait que je peux regarder sans message d'erreur pour ma carte graphique (Err 6036) C+ en clair et d'autre chaînes tel que A2 à partir de leur site, L'Equipe 21 à partir de leur site, M6, etc....sans avoir de message d'erreur 6036.
Que l'emission soit codée ou non, si ma carte graphique n'est pas compatible, je ne devrais pas avoir d'accès du tout, enfin, c'est ce que je pense.

Saïd - Equipe CANAL
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Canal plus en clair porte bien son nom Clin d'œil tout le monde y a accès y compris ceux qui ne sont pas abonnés au service.

Je n'ai malheureusement pas de solution exacte à ce dysfonctionnement, je ne fais que vous relayer les astuces partagées sur la communauté.

 

Pour les drivers, avez vous essayé ce site "tous les drivers.com"

 

Merci de nous tenir informé

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Bonjour Saïd,
Merci d'avoir répondu.
Je veux bien mettre à jour le ou les pilotes de mes cartes graphiques, ATI Radeon X300/X550/X1050 Séries et Séries secondary pour l'autre, à condition que ces pilotes soient récents. Ce que je n'ai pas trouvé. Les pilotes acruels sont du 10/02/2010 version 8.593.100.0. Si vous avez la dernière maj, je veux bien essayer. Quant à la résolution graphique, elle est de 1024x768pixels, mais comment expliquer que j'ai accès à C+ en clair et pas à C+ codé??????????????????

Merci à vous.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

La communauté parle de cette erreur 6036 sur plusieurs sujets.

Certains l'ont résolu en mettant à jour les pilotes de la carte graphique, d'autres en baissant la résolution de l'écran .

Je vous conseille de tester ces deux astuces puis de nous faire un retour.

Je vous remercie

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Bonjour à vous,
Je viens de faire à nouveau un essai, alors que C+ est en clair.
Je me connecte su C+ live et cela fonctionne. J'ai bien l'émission en clair.
Si je choisis "Accéder au service", la roue tourne et je ne gagne jamais, j'ai le message "Erreur 6036" pour les cinq chaines.
J'avais vider le cache avant.
Merci pour vos conseils

vilmaz

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Bonjour à tous ,

Cet abonné a apparrement aussi le même problème  :

 

pepeloco0669

bonjour, j'ai rajouté l'option multiecran a mon offre canal+/canalsat adsl a 4.90/mois. l'option est marqué comme active et traitée , mais sur mon ipad je peux acceder a l'ensemble des chaines live sauf celles de Canal+ ...j'ai pris cette otpion pour pouvoir regarder les programmes canal sur mon ipad avant tout ( comme les Grand Prix par exemple) , le reste des chaines etant accessoire... quelqu'un peut m'aider , j'ai le message suivant : cette "chaine n'est pas compris dans votre offre, rdv sur votre espace client"

 

chloiret

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Bonjour a vous tous,

Je viens en effet de lire tout vos commentaires et ce bug a l'air tenace mais on dirait que le système ce comporte comme si vous n'étiez pas abonné à Canal+.

Je vais vous faire tout de même une petite suggestion mais sans aucune garantie, mais essayez tout de même de réactiver vos droits d'abonnements dans votre espace client.
Cela ne risque rien du tout et cela permettra peut être de débloquer votre situation.
Bonne journée et tenez nous au courant;

Bonjour,

Je ne sais pas si celà pourra vous aider mais vous ne risquez rien à  nettoyer le cache internet (l'historique) de votre navigateur car un abonné a pu accéder à canalsat live depuis en le faisant:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/459866-plusieurs-petits-soucis

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Bonsoir à vous,
Merci d'essayer de m'aider à résoudre ce pb.
Pour être bien clair, j'ai un PC de bureau.

En réponse à JORDAN, oui, j'ai essayé à partir d'un autre PC de bureau, mais avant d'avoir valider la modif de mon abonnement et le résultat était le même. Je ferai un autre essai ce matin.

En réponse à VILMAZ, j'ai essayé l'accès aux autres chaines possible avec canal plus, et j'ai le même message d'erreur. J'ai Windows XP version 2002 pack 3.
Où peut-on télécharger l'appli canal+ pour PC.
Il ne me manque pas de chaine mais aucun accès en passant pas le site canal live.
Le message : Impossible d'obtenir la licence de ce programme, Vérifiez que vos pilotes de cartes graphique soient à jour et redémarrez le lecteur (Erreur 6036).

Pour PASSPARTOU, c'est peut-être un réglage évident que je n'ai pas fait. Quelquefois l'erreur crève les yeux et on ne la voit pas. Mais comme vous dites c'est bizarre que je puisse regarder A2 en passant par leur site, comme l'Equipe21 d'ailleurs sans souci et pas C+ sur le live.

Pour JACQUES2255, je n'ose pas trop m'aventurer dans ce genre de manip, car je n'ai pas de souci avec la box pour Internet. Elle ne me sert que pour le téléphone et internet. Mais s'il faut le faire.

Merci à vous tous pour votre investissement. On arrivera à trouver une solution j'espère.
Bien cordialement.

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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ADSL
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bretagne

Bsr
essayez en rebootant votre box ADSL
dites nous
cdt

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C'est tout de même bizarre ,si vous avez accés en ayant tout validé correctement et que vous n'avez toujours pas accés a canal +sur live tv et que vous l'avez sur votre smartphone .

pouvez vous vous connecter au live tv sur d'autres chaines ?

Avez vous windows 7ou 8 ?

Savez vous que vous pouvez aussi télecharger l'application canal+  ? ce qui pourait vous permettre de regarder canal en attendant que le problème soit réglé . 

je vais essayer de trouver qq qui pourrait trouver la solution.

je vous conseille aussi de réindiquer ici en détail les chaines qu'il manque et ce que cela indique exactement lorsque vous essayer d'y accéder .

cordialement