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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus de signal sur 13ème rue et SyFy et problemes d'affichage des infos sur plein de chaînes

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Bonjour,

Depuis la mise à jour d'aujourd'hui, je ne reçois plus 13ème rue ni Syfy.

De plus plein de chaînes ne disposent plus du résumé d'information sur le programme en cours et celui à venir.

Je suis equipé du Terminal TNTSAT (Canal ready) et de la carte Canalsat sur un téléviseur non HD.

Je crois comprendre que ces 2 chaînes seraient passées en HD et que donc je n'y aurais plus accès, est-ce bien cela ?

Y aura t-il une mise à jour qui corrigera le problème de l'affichage du résumé ?

Merci d'avance de votre réponse.

-- 

Dominique

 

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Bonjour à tous,

 

Et merci à jacques2255 pour sa réponse.

 

Je tiens à ajouter que les technologies de diffusions évoluant, il est normal que les moyens de réceptions puissent suivre.

 

C'est le cas pour tout ce qui est technique en général et ce n'est pas une volonté de Canal de placer ses propres décodeurs.

 

Un exemple, vous ne pouvez pas aujourd'hui bénéficier des mêmes services internet avec un modem 56k qu'avec une box ADSL Sourire

 

Cdlt,

 

 

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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coutosuisse a écrit :

Bonjour,
Même problème que vous, je n'ai plus SYFY et 13EME RUE, mon décodeur perso étant ancien il ne fait pas HD donc d'après ce que vous dites, le problème serait lié.
Conclusion : je vais devoir investir dans un nouvel appareil, pas le choix je vais pas payer un abonnement et avoir 2 chaines en moins. Merci CANALSAT qui ne pense qu'à louer leur matériel et non aux autres

Bjr coutosuisse

 les chaines que vous citez sont diffusées en HD et egalement en SD tout comme TF1 M6 ect...

 il y a eu un changement de cryptage que votre decodeur a du avoir et dans ce cas ce dernier ne doit pas etre a jour (allez sur le site du constructeur pour télécharger le dernier firmware)

 et de toute facon a terme toutes les chaines HD ou SD vont passé du dvbs au dvbs2 (ce que ne peut decoder votre decodeur) donc a terme il vous faudras changer celui ci

 le dvbs2 a un taux de compression superieur au dvbs ce qui permettra d'emettre plus de chaines sur le meme transpondeur 

 j'espere avoir repondu a vos interrogations 

 cdt

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coutosuisse a écrit :

Bonjour,
Même problème que vous, je n'ai plus SYFY et 13EME RUE, mon décodeur perso étant ancien il ne fait pas HD donc d'après ce que vous dites, le problème serait lié.
Conclusion : je vais devoir investir dans un nouvel appareil, pas le choix je vais pas payer un abonnement et avoir 2 chaines en moins. Merci CANALSAT qui ne pense qu'à louer leur matériel et non aux autres

Bonjour,

 

Je ne sais pas si c'est un problème de HD mais ce que je sais c'est que CANALSAT n'a jamais pris en compte et donc résolu ce problème.

C'est à la capacité de résoudre rapidement les problèmes que l'on reconnait les professionnels compétents !!! :(

En ce qui me concerne je ne renouvellerai pas mon abonnement !

coutosuisse
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Bonjour,
Même problème que vous, je n'ai plus SYFY et 13EME RUE, mon décodeur perso étant ancien il ne fait pas HD donc d'après ce que vous dites, le problème serait lié.
Conclusion : je vais devoir investir dans un nouvel appareil, pas le choix je vais pas payer un abonnement et avoir 2 chaines en moins. Merci CANALSAT qui ne pense qu'à louer leur matériel et non aux autres

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titeufeur : j'ai vu ton 1er message et j'ai répondu que j'avais fait la même opération que toi mais sans résultat. Nous n'avons pas la même configuration ce qui explique certainement la différence de fonctionnement.

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Comme je l'ai dit précédemment, j'ai réinitialisé, et cela fait déjà presque 1 semaine, et depuis je n'ai plus de problème. (J'ai le décodeur + le cube hd wifi)

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La situation n'a pas évolué, quelqu'un de CANALSAT peut-il dire ce que nous devons faire ? Attendre une hypothétique mise à jour de CANALSAT ? une mise à jour du constructeur du Décodeur ?
Ou bien c'est cuit et ça restera comme ça ?
Merci de bien vouloir donner une réponse cohérente.

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renaudin a écrit :

Précision, cela ne pointe pas qu'un satellite mais plusieurs et qui sont en léger mouvement, ce qui fait que lors d'un changement de fréquence une parabole mal réglé peut faire ce genre de chose.

Mais comme la vous etes au moins deux à avoir le probleme, ce n'est pas cela.

Bcane, quel est la marque de votre décodeur.

C'est un Triax qui pointe le satellite Astra 19°2 Est . La configuration de la LNB indique une qualité de réception de 99%. 

C'est une configuration ancienne qui était présente quand j'ai acquis cette maison, seul le décodeur est récent (fin 2011).

Jusqu'à cette mise à jour du 9 avril je n'avais jamais rencontré de problème.

Précision, cela ne pointe pas qu'un satellite mais plusieurs et qui sont en léger mouvement, ce qui fait que lors d'un changement de fréquence une parabole mal réglé peut faire ce genre de chose.

Mais comme la vous etes au moins deux à avoir le probleme, ce n'est pas cela.

Bcane, quel est la marque de votre décodeur.

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laurent471 a écrit :

renaudin a écrit :

Perso, je reste sur ce que j'ai dit c'est à dire un problème de parabole.

J'ai toujours pas les 4 chaines comme tous le monde, j'ai fait passer un antenniste pour controler la parabole (c'est toujours la faute à la parabole) et bien pas de chance c'est pas elle (comme à chaque fois ;) facile pour canalsat de taper en touche en mettant la parabole en cause, toujours le même discourt)

Une parabole est faite pour pointer un satelitte, je ne vois pas pourquoi (sauf décalage du à un mauvais montage) il faudrait corriger ce pointage dans le cadre d'une mise à jour de chaînes. 

Soit c'est le terminal qui doit être mis à jour et dans ce cas il faut attendre qu'elle soit disponible, 

Soit c'est CANALSAT qui travaille à une correction et là il serait sympa de nous dire où en est cette correction et quand elle sera disponible. Il semble que tout ne soit pas réglé puisque nous sommes plusieurs à rencontrer des dysfonctionnements.

Messieurs les intervenants de Canalsat, si vous me lisez ... ;)

laurent471
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renaudin a écrit :

Perso, je reste sur ce que j'ai dit c'est à dire un problème de parabole.

J'ai toujours pas les 4 chaines comme tous le monde, j'ai fait passer un antenniste pour controler la parabole (c'est toujours la faute à la parabole) et bien pas de chance c'est pas elle (comme à chaque fois ;) facile pour canalsat de taper en touche en mettant la parabole en cause, toujours le même discourt)

Perso, je reste sur ce que j'ai dit c'est à dire un problème de parabole.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Bcane,

Certaines chaines ont changé de fréquence depuis la nouvelle numérotation.

Pourriez vous me citer les chaines que vous ne recevez plus?

Je vous remercie

Bonjour Saïd,

Je n'ai plus de signal sur les chaînes "13ème Rue" et "Syfy", 2 nouvelles chaînes apparaissent depuis la mise à jour (Numéro 23 et RMC Découvertes) mais là non plus je n'ai pas de signal.

J'ai, depuis cet incident, remis la carte d'origine de mon décodeur TNTSAT, j'ai réinitialisé les paramètres d'usine et lancé une recherche. Les chaînes "Numéro 23" et "RMC Découvertes" apparaissent bien dans la liste mais je n'ai pas de signal.

J'ai remis la carte CANALSAT et fait la même opération de réinitialisation usine et de recherche. Je récupère toutes les chaînes CANALSAT mais aucun signal sur les 4 chaînes citées au début de cette réponse.

Bonjour Bcane,

Certaines chaines ont changé de fréquence depuis la nouvelle numérotation.

Pourriez vous me citer les chaines que vous ne recevez plus?

Je vous remercie

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titeuffeur a écrit :

Bonjour, moi j'ai eu le même problème que tout le monde, sans aucun résultat jusqu'à ce matin ou j'ai effectué une réinitialisation (partielle, pour ne pas perdre mes enregistrements) et j'ai de nouveau toutes les chaînes.

Personnellement la réinitialisation partielle ne me donne rien.

Canalsat signalait un gros bug avec la dernière mise à jour et indiquait travailler à une prochaine correction.

J'attends donc cette nouvelle mise à jour.

Tous les résumés d'info sont de nouveaux opérationnels, il reste donc le problème d'absence de signal sur certaines chaînes. 

 

titeuffeur
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Bonjour, moi j'ai eu le même problème que tout le monde, sans aucun résultat jusqu'à ce matin ou j'ai effectué une réinitialisation (partielle, pour ne pas perdre mes enregistrements) et j'ai de nouveau toutes les chaînes.

laurent471
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Bonjour, idem pour moi ce jours 13/04. Terminal TNTSAT Canal ready avec carte CanalSat. J'ai reinit terminal mode usine et fait plusieur recherche de chaine et pour 13° rue et Syfy toujours Signal Perdu. J'ai aussi un décodeur CanalSat qui reçoit bien ces 2 chaines. Je précise que c'est arrivé aprés la mise à jours demandé par CanalSat

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passpartou a écrit :

Bonjour Bcane,

Ne faites rien pour l'instant, vous dépenseriez votre argent pour rien, comme l'explique ce message de l'équipe Canal :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/457951-10-avril-incident-plateformes-probleme-diffusion-programmes

Ces problèmes sont répandus depuis hier, mardi 9 avril, vous n'êtes pas le seul dans ce cas là. La réponse de Renaudin est donc erronée et pourrait causer du tort aux abonnés qui suivraient son conseil.

Bonne journée.

Je vais donc attendre la prochaine mise à jour en espérant qu'elle sera bien testée avant sa mise en production ;)

Je n'aurais consulter mon installateur que par téléphone juste pour me faire confirmer ou pas qu'il pouvait s'agir d'un problème de pointage.

Merci de votre message.

Bonne journée également.

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renaudin a écrit :

bcane a écrit :

renaudin a écrit :

Je pense que votre parabole n'est pas bien pointée, ce qui explique que vous ne recevez pas ces chaines

Sauf que je recevais normalement 13ème Rue et SyFy avant cette mise à jour.

Ce n'est pas dramatique car ce sont des chaînes que je ne regarde pas souvent mais ça laisse penser que ces mises à jour ne sont pas assez testées avant leur mise en production, c'est bien dommage car ça ne donne pas une bonne image de Canalsat.

Les chaines ont changés de fréquences

 

Et ce que vous décrivez est typique d'un probleme de parabole

Merci pour toutes vos réponses. Je vais consulter mon installateur.

bcane a écrit :

renaudin a écrit :

Je pense que votre parabole n'est pas bien pointée, ce qui explique que vous ne recevez pas ces chaines

Sauf que je recevais normalement 13ème Rue et SyFy avant cette mise à jour.

Ce n'est pas dramatique car ce sont des chaînes que je ne regarde pas souvent mais ça laisse penser que ces mises à jour ne sont pas assez testées avant leur mise en production, c'est bien dommage car ça ne donne pas une bonne image de Canalsat.

Les chaines ont changés de fréquences

 

Et ce que vous décrivez est typique d'un probleme de parabole

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renaudin a écrit :

Je pense que votre parabole n'est pas bien pointée, ce qui explique que vous ne recevez pas ces chaines

Sauf que je recevais normalement 13ème Rue et SyFy avant cette mise à jour.

Ce n'est pas dramatique car ce sont des chaînes que je ne regarde pas souvent mais ça laisse penser que ces mises à jour ne sont pas assez testées avant leur mise en production, c'est bien dommage car ça ne donne pas une bonne image de Canalsat.

Je pense que votre parabole n'est pas bien pointée, ce qui explique que vous ne recevez pas ces chaines

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renaudin a écrit :

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renaudin a écrit :

Recevez vous Teletoon +1 en 163 et Nrj Hits en 175 ?

Non aucun signal pour ces 2 chaînes non plus.

De même que le canal 68 (Numéro 23) et le canal 98 (RMC Découvertes).

Est ce que numero 23 et rmc découverte marchait avant ?

 

Il me semble bien que je ne les avais pas dans mon bouquet avant cette MAJ.

 

bcane a écrit :

renaudin a écrit :

Recevez vous Teletoon +1 en 163 et Nrj Hits en 175 ?

Non aucun signal pour ces 2 chaînes non plus.

De même que le canal 68 (Numéro 23) et le canal 98 (RMC Découvertes).

Est ce que numero 23 et rmc découverte marchait avant ?

 

 

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renaudin a écrit :

Recevez vous Teletoon +1 en 163 et Nrj Hits en 175 ?

Non aucun signal pour ces 2 chaînes non plus.

De même que le canal 68 (Numéro 23) et le canal 98 (RMC Découvertes).

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renaudin a écrit :

Bonjour,

Avez vous essayer de lancer une mise à jour des chaines ?

Cela vous fait quoi sur le canal 40 ?

Pour les résumés, il faut attendre demain car c'est fréquent les jours de mise à jours

Merci pour votre réponse.

J'ai réinitialisé les paramètres d'usine de mon décodeur et relancer une mémorisation et un paramétrage complet.

Toutes les châines sont présentes mais sur le canal 40 si j'ai bien 13ème Rue je n'ai  aucun signal de réception, de même sur la canal 42 j'ai bien SyFy mais là non plus aucun signal de réception.

Pour les résumés j'attendrai que tout rentre dans l'ordre.

 

Bonjour,

Avez vous essayer de lancer une mise à jour des chaines ?

Cela vous fait quoi sur le canal 40 ?

Pour les résumés, il faut attendre demain car c'est fréquent les jours de mise à jours