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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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écran noir depuis mise à jour d'aujourd'hui sur 2ème décodeur

yannie
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Ce soir, à la suite d'un message "impératif" de mise à jour, mon mari a suivi vos indications (2ème décodeur sur satelitte) et depuis, plus de bouquet (chaînes 10-11-12-13) décalage entre les numéros qui s'affichent sur le décodeur et la chaîne qui s'inscrit, etc... amis je vois que nous ne sommes pas les seuls !!! Par contre, payer (cher quand même) un service inexistant... c'est plus qu'ennuyeux !

QUE FAIRE ? DEJA MIS SUR LA CHAINE 63 MAIS SANS SUCCES....

et vous appeler, hors de question : il y a deux mois, nous avons dépensé 47 € d'appels téléphoniques vers votre assistance pour un matériel défectueux : PROMESSE : remise gracieuse de 10 € sur les 3 prochaines factures... ON ATTEND TOUJOURS.

VOTRE SERVICE EST DE MOINS EN MOINS PERFORMANT... C'EST SACANDALEUX.

J'en rajoute une couche : j'ai voulu voir le détails des nouvelles chaînes HD (qu'on ne peut pas regarder !!!!) et j'ai ça :


 

Participations

Bonjour yannie,

 

J'ai bien lu votre message, pour retrouver la totalité de vos programmes je vous invite à refaire une mémorisation des chaines sur votre décodeur.

Vous pouvez retrouver les étapes de cette mémorisation ici.

 

En ce qui concerne les nouvelles chaines HD un sujet a été spécialement créé,vous pouvez le retrouver ici.

Pour votre information, vous pouvez depuis votre espace client, contacter nos services via différents canaux de communication.

Vous avez la possibilité de parler avec un conseiller via le Chat en ligne ou d'envoyer votre demande par e-mail en cliquant sur ce lien.

 

Une fois sur cette page, je vous invite à sélectionner un des liens qui correspond au thème de votre besoin, puis cliquez sur le bouton E-mail qui se situe à droite de votre écran.

Les différents thèmes sont:

-Comprendre mes prélèvements

-Comprendre le détail de mon abonnement

-Modifier mon offre d'abonnement

-Comprendre la reconduction de mon contrat

-Etre assisté pour résoudre un problème technique

-M'informer sur l'offre Canal+

-M'informer sur l'offre Canalsat

-Modifier mes coordonnées

 

N'hésitez pas à nous faire un retour.

 

Bonne journée