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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

ancienneté et relevé de compte

fune
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Pour ma part, j'accède à mon compte, mais impossibilité de pouvoir consulter mon relevé et historique des prélèvements sur internet!
L'ancienneté n'apparait plus non plus!
??

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Sonia - Equipe CANAL
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Bonsoir Fune,

Le service est désormais rétabli, vous pouvez désormais retrouver l’accès à vos prélèvements.

N’hésitez pas à nous faire un retour pour confirmer que cela fonctionne bien à nouveau pour vous.

Bonne soirée.

fune
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas accès sur internet à mon relevé de compte et historique des prélèvements : "service actuellement inaccessible!", je pense que vous allez bientôt corriger ce bug, par contre, pourquoi n'apparait plus l'ancienneté? J'étais "fier" d'être Abonné fondateur ou Abonnés les plus anciens! Allez vous une nouvelle fois supprimer les "avantages" aux anciens et les déconsidérer par rapport aux nouveaux qui payent moins que nous? Merci d'une réponse, cordialement,

Sonia - Equipe CANAL
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Merci pour ces précisions Passpartou et Borgo22.

 

Nous avons transmis ces dysfonctionnements aux équipes techniques en charge de l'Espace client.

 

Aussitôt que nous aurons plus d'informations sur le sujet, nous nous empresserons de venir échanger avec vous.

 

En attendant, je vous souhaite un bon week-end chers décrypteurs.

 

Borgo22

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« La vie est un bien perdu pour celui qui ne l’a pas vécu comme il aurait voulu ». Mihai Eminescu

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Borgo,

Pouvez-vous m'indiquer le message exacte que vous rencontrez et sur quelles rubriques en particulier ?

Merci de votre retour.

 

Bonjour, je n'ai pas de message, mais Quant je veux aller sur un service (mon compte par Ex) il me demande l'identifiant et le mot de passe, j'ai une roue blanche dans un cadre noir qui tourne et je n'ai pas le retour du serveur qui verifie l'authentification.

Pourquoi demander cette authentification alors qu'on est connecté?

Cdlt

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Borgo22,

 

Pouvez-vous m'indiquer le message exacte que vous rencontrez et sur quelles rubriques en particulier ?

 

Merci de votre retour.

 

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Bonjour Passpartou,

 

Je viens de prendre connaissance de votre sujet concernant le problème d'accès à certaines rubriques de votre compte en ligne.

 

Je prends le point afin de le transmettre aux équipes dédiées, j'espère vous apporter des élements le plus tôt possible, d'ici le début de semaine.

 

A très vite.

 

 

Borgo22

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Fune,

Pouvez-vous essayer de vous connecter via un navigateur différent ?

 

Vous devriez pouvoir accéder à vos informations en cliquant sur ce lien directe vers l'Espace client.

 

Tenez-nous au courant.

 

Bon week-end.

Bonjour,

Moi aussi j'ai du charger Google Chrome, car je n'accede plus avec IE9.

Et n'allez pas me dire qu'il faut faire le ménage , je suis du métier et connais très bien comment cela fonctionne.

Par contre ce que je ne comprends pas , c'est pourquoi en étant "connecté" on demande une authentification pour acceder au différents services .

Merci

Cdlt

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Fune,

 

Pouvez-vous essayer de vous connecter via un navigateur différent tel que Chrome par exemple.

Vous pourrez ensuite retrouver les informations que vous souhaitez sur ce lien vers l'Espace client.

 

Enfin sachez que votre problème d'accès est certainement dû à l'amélioration du parcours "Modifier mon abonnement" qui a eu lieu ces derniers jours.

 

Vous retrouverez tous les détails de cette refonte sur ce post de Lilou.

 

Tenez-nous au courant.

 

Bonne journée.