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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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message erreur carte + carte rayée

stduf
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Bonjour, je suis abonné carte seule (carte 39) et posséde 2 terminaux, j'utilise tantôt l'un ou l'autre , d'ou des introductions et retraits de carte quotidien et ce sur une seule tv .

L'un est canalready, l'autre non mais il est  équipé d'un module viaccess compatible canal non hd .

 

Depuis peu, j'ai souvent le message "erreur carte" malgré un insertion correct . La carte présente des traces de frottements (rayures)  près de la puce, ça tiens peut être de ça .

Je refuse de louer une seconde carte pour ne pas gonfler le prix de mon abonnement .

Si de temps à autre j'utilise le décodeur non canalready , c'est pour des avantages de lecture de fichiers d'enregistrement du bouquet .

Mais aussi parce que mon terminal canalready a comme procédure de retirer la carte d'abonné pour rechercher une mise à jour au démarrage (lu sur notice technique) .

J'ai tenté de joindre le tchat ce jour sans succés . et je n'appelarai pas la hotline = trop cher  .

 

Je voudrais changer GRATUITEMENT de carte pour arrêter ce message "erreur carte" .   qui m'oblige de faire des reboot, resets  ou nettoyages carte . car même après avoir fait x fois ces  manipulations , par moment le message reste et je n'accède pas à mon abonnement pendant des minutes . ça sent la panne définitive toute proche .

Un membre de la team canal pourrait il m'aider à faire le changement gratuitement  , je posséde cette carte depuis de nombreuse années (au moins 4 ans)  .

 

Merci

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Mario
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Bonjour,

 

Je suis ravi d'apprendre que vous avez obtenu satisfaction. Pour ce qui est de la carte, nous vous demandons de la restituer car, s'agissant d'une "carte seule" (contrairement aux cartes fournies avec nos décodeurs), vous avez versé un dépôt de garantie de 15 euros. C'est pour éviter que cette somme ne soit prélevée que nous vous invitons à renvoyer la carte.

 

Je vous remercie de nous avoir tenu au courant.

 

A bientôt.

 

 

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Bonjour, il y a 4 jours, via le chat , j'ai demandé un échange de carte et ceci m'a été accepté .
Je l'ai reçu ce matin .
conformément à ce qui m'a été demandé par la conseillère canalsat lors du chat de ce matin . je viens de procédé au renvoi dans ma carte d'abonné défaillante en éco pli . j'ai conservé une preuve d'envoi .

Ceci DIT , je comprend mal cette démarche car en demandant ce matin via le chat d’activer la nouvelle carte , je pensais que la vieille carte serait désactivée automatiquement et donc qu'il n'y a nullement besoin de la renvoyer .

Après tout, lorsque canalsat lance des opération changement de carte envers ses abonnés (changement de cryptage) , on est pas obligé de renvoyer l'ancienne .

Cordialement

Mario
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Bonjour,

 

Pour tout changement de matériel, vous devez entrer en contact avec notre service client. Je vous invite à tenter de nouveau de passer par le tchat, ou d'envoyer un courrier postal (à cette adresse). Cette modification sera gratuite.

 

Sachez que l'ajout d'une 2ème carte, ce qui serait peut-être plus pratique, ne modifie pas le coût de votre abonnement mensuel, à partir du moment où vous utilisez un décodeur qui vous appartient. Seul un dépot de garantie de 15 euros vous sera demandé.

 

En revanche le fonctionnement de ces cartes est garanti uniquement avec les décodeurs labellisés "Canal Ready".

 

Tenez-nous au courant quand vous avez sollicité le service client.

 

A très vite.