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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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perte des enregistrements

LUCGOLF
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Depuis la dernière mise à jour du 9 avril, perte totale de tous mes enregistrements (même ceux protégés). De plus les touches pause ainsi qu'avancement ou retour ne répondent plus !!!Inadmissible pour un service payant. Si de tels problèmes étaient survenus dans ma société, je n'aurais plus que 2 choses à faire : indemniser mes clients lésés puis démissionner !!!

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Bonjour à tous,

 

Pourriez vous tester la manipulation citée ici ?

 

Merci de nous tenir informés

follett
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Je viens d'avoir le même problème aujourd'hui ..........
Avez-vous retrouvé vos enregistrements depuis ?
Impossible d' enregistrer ou quoi que ce soit depuis.

bogoloin
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Précisions sur l'incident. Cela m'est arrivé 3 fois les deux derniers mois. Cela correspond soit à une mise à jour des chaines (renumérotation) soi à une modification des droits (mise à jour mensuelle des droits ou promo canal+ qui s'est terminée au 15 avril). Dans tous les cas le syndrome est le même : le disque interne n'est plus vu, les anciens enregistrements disparaissent, les nouveaux enregistrements programmés échouent, le time-shift ne marche plus. La dernière fois j'ai arrêté le décodeur par appui insistant sur le bouton arrêt ET débranché le cable d'alimentation ET sorti la carte abonné. Au démarrage tout était OK. Je pense qu'il y a un bug du logiciel qui "perd" le droit disque dur dans certains cas. Ceci n'est pas une défaillance du disque ou du décodeur et il ne faut donc pas le remplacer. IL FAUT JUSTE CORRIGER LE BUG !!!
Je vous tiens au courant des incidents suivants ...
Amicalement

haul007
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Bonsoir,

Moi aussi j'ai tout perdu mes 17 enregistrements j'ai voulu réenregistrer vendredi 12 avril le samedi 13 tout était à nouveau perdu il me demande à chaque allumage du décodeur de réinitialiser le disque et depuis plus rien ne fonctionne, je ne sais pas si c'est la parabole ou le Cube et le réparateur vient demain. Si le problème ne vient pas de parabole mais de la mise à jour je crois bien que cette fois je vais râler.

Bon courage à tous 

bogoloin
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renaudin a écrit :

Bonjour,

Je pense que le décodeur ne reconnu plus le disque

Regardez ici : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...

Sauf que moi je n'ai pas de disque externe. J'ai un cube avec disque interne. J'ai essayé de faire toutes les manips et cela ne change rien. J'ai essayé de brancher un disque externe et il m'a dit que j'en avait déjà un. Le disque interne est inactif car bloqué par manque de droits. Et ceci est incorrect car les nouveaux droits incluent l'option multi-ecrans de base. Je ne la paie plus, mais je dois evoir l'équivalent. Et techniquement le cube ne la voit plus et bloque l'accès au disque.

bogoloin
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Si je peux apporter mon témoignage, je crois qu'il s'agit d'un problème de droits mal gérés.
J'ai déjà perdu l'accès aux enregistrements il y a un mois et ils sont réapparus après 2 jours .... sans rien faire (j'avais essayé toutes les manips décrites dans le forum, rien à faire ...)
J'ai un Cube avec disque intégré et la nouvelle formule (pack "tout" sans cinema) ce qui veut dire que je n'ai plus l'option multi-écrans car gratuite et incluse. Et je crois qu'il y a un mois, comme hier d'ailleurs, ceci a encore "sauté". Je n'ai plus en quelque sorte l'option, donc pas de controle du direct, pas d'enregistrement. Je ne pense pas du tout que le disque soit HS, ce n'est pas la peine de me changer le décodeur. Je pense qu'il y a un bug (encore ?) sur la version mise à jour le 9 et que ceci fait sauter la nouvelle gestion des droits.

renaudin
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Bonjour,

Je pense que le décodeur ne reconnu plus le disque

Regardez ici : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...