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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

remboursement du dépot de garantie non tenu

willymarine
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Ayant souscrit chez vous le 26 novembre 2011, le 2 decembre nous nous sommes rendu compte que l'on n'avait pas  de 2 ème carte pour le 2ème décodeur (personnel).

Jusqu'ici presque pas de probleme ( une promo prise en meme temp que l'abonement après 2 ou 3 réclamations j'ai réussi a avoir m'on remboursement le 30 juillet 2012) mais je savais que canalsat allais me déduire la télécommande comme le chien a fait les "dents" dessus ( 15euros pas plus)

J'ai résilier m'on abonemment le 30 /11 / 12 et tout rendu au point relais le 23 01 2013,

Mais la.... surprise!!!!  quand  j'ai recu mon cheque de remboursement  du décodeur et de la carte il m'ont remboursé QUE le décodeur et m'ont déduit la télécommande mais la carte n'y parrait pas!!

le 7 février 2013. J'ai passé 1h30 au téléphone ( 1er foi j'ai REUSSI a avoir une personne et a constater que c'est bien une ERREUR de CANALSAT et quel me passerais le service pour le remboursement mais comme cela fesais 30minutes au téléphone canalsat me racroche au nez. Obliger d'atendre 1min minimum pour rappeller et les 2autres foi personne ne m'a répondu)

Le lendemin je rééssaye de téléphoner a canalsat et ENFIN je retombe sur une personne qui me dit que le service va m'envoyé un cheque et que je le recevrait dans 4 jours.

Aujourd'hui j'ai payé 6€ de hors forfait de téléphone a cause de canalsat pour tout le temps passé au téléphone pour rien car je n'est toujour rien reçu!!!!!

je comptai me réabonner chez canalsat car il proposait une diversité sur les chaines mais si je suis obligé de faire explosé son forfait téléphone pour avoir un remboursement.....

Comment puis-je récupéré mes sous ( 15euros pour la carte et 6€ de hors forfait dù a un manquement de votre part!) ?

dans l'attente d'une réponse rapidement

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willymarine
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merci de votre réponse, je viens de recevoir un courrier de canal sat et il y a la feuille pour restituer mon matériel..... Je ne comprend pas canal sat. J'ai pourtant dit que j'ai TOUT RESTITUER. En font-il exprès?

Mario
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Bonjour Willy,

 

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez toujours pas obtenu l'intégralité du remboursement qui vous est dû, et ce malgré plusieurs démarches.

 

Une chose est sûre, à partir du moment où vous avez également rendu la carte, vous serez remboursé des 15 euros manquants. Deux solutions:

 

- Contacter une nouvelle fois notre service client par téléphone

- Adresser un courrier postal pour expliquer votre situation et être recontacté

 

Vous trouverez ici l'adresse à laquelle vous pouvez nous écrire, ainsi que les tranches horaires auxquelles nous recommandons de solliciter notre centre d'appels.

 

Je suis conscient que plusieurs contacts ont précédemment été infructueux, mais je suis certain que vous obtiendrez satisfaction.

 

Tenez-nous au courant.

 

A bientôt.