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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Le son qui échappe à la télécommande

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Depuis quelques jours, je constate que certains canaux sont indépendants de la télécommande pour la gestion du son !

Je ne vais pas faire le tour de toutes les chaines, mais j'ai d'abord constaté ce (gros) problème sur  les 170/171/172 et depuis je peux ajouter le canal 81.

Impossible de faire varier le son, et même le mute de la télécommande n'est pas reconnu.

Comme je suis sur une freebox V5, j'ai aussi essayé les boutons en façade sans plus de résultat.

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Merci pour la confirmation du fonctionnement !

Cela était dû au Fireware de votre box.

L’opérateur à effectué une mise à jour '2.0.1' celle ci a solutionné le dysfonctionnement.

Pourriez vous passer le sujet en résolu ?

Je vous remercie

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Yesss,

Super, bravo, ca marche enfin !
Jurez moi que vous l'avez fait exprès !
En même temps plus de trois mois pour résoudre un tel problème ....
Bref

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nous avons procédé à d'autres tests via la Freebox V4, et effectivement nous constatons le même défaut : la télécommande du décodeur ne contrôle plus le son sur ces chaînes (nous n'observons pas le défaut sur le Freebox V5).

Nous avons alerté l'équipe technique à ce sujet, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'infos.

A très vite !

Hello,

 

En un mois, le problème n'est toujours pas résolu !

J'ai du mal à comprendre !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous avons procédé à d'autres tests via la Freebox V4, et effectivement nous constatons le même défaut : la télécommande du décodeur ne contrôle plus le son sur ces chaînes (nous n'observons pas le défaut sur le Freebox V5).

Nous avons alerté l'équipe technique à ce sujet, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'infos.

A très vite !

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr
cefero un petit coup de fil a free pourrait régler le problème en demandant le changement de votre V5 pour une révolution car canal doit faire ces tests avec cette dernière
cdt

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passpartou a écrit :

Et avec ce lien, est-ce que ça peut vous convaincre que Free rencontre des problèmes avec sa télécommande ?

Les mises à jour ne sont pas faites directement par Canal sur votre Freebox, c'est Free qui gèrent les applications techniques. Il me semble que c'est une réponse qui vous a déjà été faite.

Cordialement.

Merci de votre aide,

Je veux bien croire qu'il y a une corrélation entre la diffusion et ma box, mais je ne vois pas pourquoi vous faites une fixation sur la télécommande !

Je vais d'abord attendre ce que donne le nouveau firmware déployé aujourd'hui pour la V5 HD.

"Il me semble que c'est une réponse qui vous a déjà été faite"

Oui ? et on m'a aussi fait plein de réponses a coté de la plaque etc ...

Comme personne ne fait de réponse au nom de CanalSat, je me permet de douter de tout ce qu'on me répond. Et surtout, ce n'est pas la première fois qu'il y a un problème de son sur les chaine HD de CanalSat, et bizarrement ca c'etait résolu "tout seul" et sans changer la télécommande, bien evidement.

 

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Allons, on se calme ;-)

Premièrement, ma télécommande marche très bien.

Ce problème n'est apparue QUE lorque que CanalSat a modifié les chaines en question. Pour info, je rappelle que sur le panneau de la box TV il y a des boutons de gestion des chaines et même ceux là n'arrivent pas à gérer les problèmes de son (reconnus en partie le 12 avril, voir plus bas). Je veux bien m'en prendre à Free, mais je me doute qu'ils vont me renvoyer à CanalSat.

Deuxièmement je vous remercie de votre aide, mais  j'attends une réaction d'une personne qui réponde OFFICIELLEMENT au nom de CanalSat, au lieu de se cacher derrière des numeros surtaxés. Ayez la gentillesse donc de ne pas vous sentir agressé, vous m'avez fourni un lien qui ne me concernait pas et je vous l'ai signalé.

Troisièmement, non Google n'est pas mon ami, mais je me sers de lui comme il se sert de moi, et pour ce qui est de la telecommande, je vous ai déjà répondu.

En l'état, je constate que les deux parties (Free et CanalSat) font la sourde oreille et prefèrent que la communauté dépatouille leur incurie plutot que de les gérer eux même.

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????

 

Vous me renvoyez sur un lien corespondant a une freebox revolution !

Désolé, moi j'ai la version précédente.

Il n'y a RIEN sur la page en question qui me concerne.

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Ah,

 

Le petit bouton noir est introuvable sur mes boitier V5. je n'ai pas de capteur de luminosité et l'isolation ne change rien.

ps le son est très haché actuellement sur les chaines MTV

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Au fait, la telecommande virtuelle de mon telephone (sous android et par wifi) est aussi incapable d'influencer le son.

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En effet,

 

Je suis obligé d'utiliser des plugs car free les impose.

Mais je n'utilise PAS la fonction reseau, mes deux box sont connectées par un cable ethernet.

De plus mes box sont sur un onduleur.

Mais expliquez moi en quoi cela influencerait la gestion du son sur ces quatre chaines et pas pour les autres qui sont aussi en HD ?

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Bonjour Passpertou,

 

Bien sur vous pouvez vous permettre ;-)

Donc, si je comprends bien, le fait que le son de certaines nouvelles chaines mises à jour par canalsat ne peuvent etre réglées par la télécommande est "classique" ?!?

Pourtant, cela aurait du/pu être alors la première proposition de verification.

Je vais de ce pas me faire preter une autre telecommande.

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NON,

 

C'est à vous de faire ces démarches.

Je constate que vous préférez vous défausser sur les autres de ce genres de problèmes.

Vous savez très bien que cela va tot ou tard m'obliger à passer par un numero surtaxé.

Que ce soit Canal ou Free, il est hors de question que je m'abaisse à payer parce que VOUS n'avez pas envie d'assurer jusqu'au obut votre rôle.

Mais quoiqu'il en soit, je saurai m'en souvenir lors du renouvellement de mon abonnement.

Remy - Equipe CANAL
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@cefero : votre dysfonctionnement semble venir de votre décodeur.

Je vous invite dans un premier temps à débrancher votre décodeur TV Free via la prise électrique ou via le prise d’alimentation du décodeur.
Débranchez ensuite votre Box internet Freebox. Patientez 5min.
Rebranchez votre Box internet Freebox, patientez jusqu'à initialisation complète de la Box (environ 15min).
Puis rebranchez votre décodeur TV Free.

Vérifiez si une mise à jour est disponible sur votre décodeur.

Si après avoir réalisé ces manipulations vous observez toujours un défaut de contrôle du volume, il faudra contacter votre FAI au 1044 ou via le site http://www.free.fr/

C'est en effet Free qui gère la partie technique de votre abonnement.

Tenez-nous informés !

A bientôt

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Incroyable,

Une grossière erreur, visible comme le nez au milieu de la figure et ...
Circulez, c'est pas un problème o_Ô
A croire que je suis le seul a recevoir ces chaines par une freebox V5

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Toujours pas de solutions ????

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Ah,

Je lis pourtant bien dans mon premier message "comme je suis sur une freebox V5" ....
Mais bon, j'aimerai comprendre ce que vous me racontez.
Quel sous menu dans la freebox ?
Quel réglages ?
Et pourquoi cela n'impacte QUE ces quatre nouvelles chaines que vous avez modifiées ? Parce que, dans mon souvenir, Frisson et Émotion n’étaient pas en HD la semaine dernière, et je n'ai pas de problème de son sur celles là ?

jacques2255
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re
désolé mais il fallait préciser le mode de réception
de toute façon sur la freebox il faut également règler le son dans le menu de la freebox tout a fait a gauche vous trouverez pour faire les réglages
cdt

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désolé, mais sur la freebox V5, il n'y a pas de menu "ma tv"

jacques2255
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Bjr
cela est normal
si vous avez un Home cinéma vous devez régler le deco autrement
regardez là
:
menu
ma TV
en dessous réglages
réglages audio
mettre non a activer Dolby digital sur HDMI
mettre non a activer Dolby digital + sur HDMI
le canal 81 (planète + thalassa ) c'est normal elle viens de passer en HD avec le son Dolby digital
dites nous
cdt