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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Carte 39 et module Via Access

freeyanina
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Depuis le 10 avril j'ai perdu pratiquement toutes les chaines.

J'ai procédé à une réinstallation complète avec scan complet, j'ai retrouvé quelques chaines mais la majorité d'entres elles ne sont plus accessible, le message chaine criptée apparait.

Si quelqu'un à une idée je suis preneur

?

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bea60 a écrit :

IDEM !!!!!!!!!!
plusieurs messages à Canal. Aucun RETOUR.

bonjour 

je suis abonné c+ et canal satteliite =78 euros/mois. la moindre des choses serait de répondre au mail ,que l'on envoie . aucun  vrai contact avec ses clients. a pour prendre mon abonnement de 78 euros ,ils savent le prendre. pourtant j'ai12 ans d'abonnement a c+,et au moins 8 avec le satelitte.

 

thunderbirds
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Pour info, une retranscription du chat que je viens d'avoir. En résumé, inutile d'y aller, ils n'ont pas de solution.
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CANAL+/CANALSAT bonjour. Vous allez etre mis en relation avec un conseiller.
Pour pouvoir acceder a votre dossier, merci de saisir maintenant votre numero d'abonne, ainsi que votre nom et votre code postal :
12:26
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Nous vous informons que vous etes actuellement en position 1 sur notre file d'attente. Nous vous invitons a patienter quelques minutes.
12:26
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Je vous demande un instant. Merci
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Je vous demande encore un instant.
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Je vous demande encore un instant.
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Je vous demande encore un instant.
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Nous vous mettons en relation avec un conseiller CANAL+ -CANALSAT
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Bonjour, je suis Mxyzptlk et je vais prendre en charge votre demande. Que puis-je faire pour vous ?
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Moi
Bonjour Mxyzptlk.
Mon numéro d'abonnement : XXXXX, mon numéro de carte : 39YYY, mon code postal : ZZZZZ, mon nom : TTTTT, mon abonnement : Canalsat de base et Canal +, mon matériel : décodeur satellite Panasonic DMR-BST721 millésime 2012 (avant, j'avais un Aston Xena 2000 depuis 2004 mais l'image était devenue instable), module PCMCIA Aston Viaccess millésime 2012, matériel fonctionnel au moins jusqu'au 5 avril dernier, date de mon départ en vacances.
Mon problème : certaines chaînes sont devenues indécryptables depuis le changement de fréquences (par exemple Canal +, France 2, France 5...), d'autres restent décryptables (Série Club, La Chaîne Méteo...).
J'ai déjà fait personnellement via le site dépannage une recharge des droits sur Canal + dimanche soir à mon retour de vacances, après recherche des nouvelles fréquences sur Astra, sans succès.
Lundi soir, un de vos collègues du chat m'a une nouvelle fois rechargé les droits sur France 4, également sans succès (à noter qu'hier soir mardi, j'ai tenté d'atteindre le chat, mais aucune fenêtre ne s'est ouverte sur la partie droite du site, je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile d'y accéder).
Je suppose qu'il s'agit d'une nouvelle surencryption?
Ou bien, comme le suggère un abonné dans la « communauté d'entraide », d'une modification de l'ordre des flux audio et vidéo au sein du cryptage Viaccess? (1) Quelle solution me proposez-vous?

(1) http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/461636-carte-39-module-pcmcia-viaccess-enfin-reponse
12:40
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Très bien nous allons voir cela ensemble Monsieur TTTTT.
Je consulte votre dossier.
12:41
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Comme vous nous avez déjà contacté à ce sujet et que les manipulations ont été éffectuées je vous invite à contacter nos techniciens au 0892 39 39 10.
12:41
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Est-ce que tout est clair pour vous?
12:43
Moi
Non justement, tout est crypté (bon, j'avoue, je l'ai déjà faite celle là...). Merci quand même.
12:43
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Je vous remercie de nous avoir contactés et je vous souhaite une excellente journée de la part de CANAL+/CANALSAT.
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Je vous remercie de nous avoir contacté.

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Pour les possesseurs de carte 39 et e module PCMCIA ViaAccess, c'est peine perdue !
J'ai contacté Samedi le support technique qui m'annonce soit de résilier soit d'acquérir un démodulateur certifié Canal Ready. Merci Canal qui a toujours refusé de mettre sur le marché des modules PCMCIA Canal Ready pour CanalSat !!

Donc j'ai acheté, contraint et forcé un HUMAX Canal Ready, et tout fonctionne nickel !

Et je viens complètement par hasard de comprendre l'origine du problème, que la bande de bras cassés du support est incapable d'expliquer : Les chaines qui ont disparues ne sont plus diffusées en SD, mais uniquement en HD !!! (Notre module PCMCIA ViaAccess ne décryptant pas le surcryptage de Canal des chaines HD)

Donc hormis une mise sur le marché peu probable d'un module PCMCIA Canal Ready pour CanalSat,

freeyanina
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Pour info j'ai contacté Canal via leur tchat à deux reprises, pas la peine de perdre votre temps, aucune réponse valable.

Je les ai contacté téléphoniquement à 5 reprises.

Hormis un service payant par le biais d'un serveur vocal, je n'ai jamais réussit à joindre qui que ce soit et j'ai été planté et raccroché au nez à chaque fois.

J'ai bien une piste je vous en tiendrais informé mais ce ne sera pas avant lundi, W-E oblige.

 

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J'ai le même problème et aucun retour de CANAL !!!

huta
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Bonjour,

+1

Et comme d'habitude nous n'aurons pas de réponses de la part de canal, puisqu'il savent si bien démarcher pour nous filer leur cadeau poison mais ne sont pas foutus de faire simplement ce que pour quoi nous PAYONS puisqu’a chaque mise a jour il nous plante.

Un utilisateur encore une fois très mecontent.

bea60
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IDEM !!!!!!!!!!
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