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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour, depuis ce matin j'essaye de programmer un enregistrement a distance pour une serie qui passe demain sur TMC, malheureusement a chaque fois un message m'indique: "vous n'avez pas souscrit a la chaine dans votre abonnement " ... Comment se fait - il? et c'est ça pour toutes les chaines .. Quelqu'un peut il m'aider???? svp.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je vous remercie.

je transmets ces informations au service technique, je vous tiens informé dès que j'ai une réponse.

Bonne soirée

bonjour said des infos  ? apparementcette option ne serait pas possible via la tnt d apres un technicien qui ma appelé.......

et pourtant quand on ma presenter le cube a la boutique c+ on ne ma pas dit cela si j avais su .........

 

cdlt

Je vous remercie.

je transmets ces informations au service technique, je vous tiens informé dès que j'ai une réponse.

Bonne soirée

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saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

 Nous avons alerté le service technique grâce a vos remontées, ils ont procédé à quelques modifications sur le service enregistrement à distance.

Pouvez vous effectuer des tests puis nous dire si le service fonctionne correctement pour vous ?

Je vous remercie 

bonjour said toujours le meme bug c est exasperant

mes enregistrements manuels sont pris en compte et appareissent avec la mention prise en compte

mais quand je selectionne depuis la grille sur cplus he bien il apparait sur l ordinateur mais pas pris en compte !!!! (firefox et ie)

j ai l option multi ecrans

j ai activer l option sur le cube

et je suis relier en wifi et internet avec le cube voir image ci jointe

 

merci de votre retour

cdlt

Bonjour à tous, 

 Nous avons alerté le service technique grâce a vos remontées, ils ont procédé à quelques modifications sur le service enregistrement à distance.

Pouvez vous effectuer des tests puis nous dire si le service fonctionne correctement pour vous ?

Je vous remercie 

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13.09.2013
toujours meme probleme pas d enregistrement possible
cube tnt wifi
connexion ordinateur ok puis que j ai le replaym6 et c+ a la demande + grille eureka etc
option multi ecran ok
option activer sur le decodeur
mon fai orange

j aimerais bien savoir ou en sont vos techniciens depuis mai
un abonne de 16 ans qui tiens a le reste merci

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Nos équipes techniques sont actuellement en train de travailler sur un correctif qui devrait être disponible pour le courant de cet été.

 

Je vous fais un retour dès que j'ai plus d'informations à ce sujet et vous remercie de votre patience.

 

Cdlt,

 

 bonjour et merci pour votre reponse pas avant cet ete  ? ben en attendant j aimerais bien une compensation sur mon abonnement merci Déçu

Bonjour à tous,

 

Nos équipes techniques sont actuellement en train de travailler sur un correctif qui devrait être disponible pour le courant de cet été.

 

Je vous fais un retour dès que j'ai plus d'informations à ce sujet et vous remercie de votre patience.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,
Je constate le meme probleme pour l enregistrement a distance.
Ils sont bien pris e n compte sur le pc et transmis au decodeur hd wifi, puis au bout de quelques jours, ils disparaissent!
Dommage.
Le probleme a commence avec l arrivee de la nouvelle interface et concerne toutes les chaines canal+et canalsat....
C etait une option bien pratique.
Avez vous une idee de la date prevue pour corriger ce bug?
Merci
Bruno

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Anais15190 a écrit :

catalan a écrit :

Anais15190 a écrit :

catalan a écrit :

Anais15190 a écrit :

Bonjour,
Merci c'est gentil de votre part. Nous payons tous un abonnement et donc nous aimerions qu'il soit complet.
Je tiens également à préciser que je ne compte pas appeler le service client CANAL + vu ma facture de téléphone qui vient de tomber! C'est incroyable de faire payer le temps d'attente. Surtout qu'au bout de 30 minutes la communication coupe .. que l'on soit en ligne avec un conseillé ou que l'on soit toujours en attente.

je n appelle plus le service client depuis des annees !!!!!  me faire faire des manipulations qu on fait deja

mainteannt si le service ne fonctionne pas je trouve SCANDALEUX DE NOUS FAIRE PAYER je suis abonné depuis 1 ans et jamais cela na fonctionner a chaques fois on nme dit sur le forum on va voir on cherche mais toujours rien

 

mainteannant il faudra prevoir une compensation ...  car la comme le contrat ne st pas respecté c est un droit de le rompre ......... et revenir a l ancien decodeur classique

 

merci a c+

 Et bien on est d'accord. Je trouve aussi que c'est scandaleux et je suis sur que nous ne sommes pas les seuls a qui ça arrive. Mais c'est sur qu'il vont de voir trouver une solution et vite et entre autre une compensation parce que la cette fois il y en a ral le bol ! ça fait un mois que je me bat avec ces conneries.. quand je pense que vous ça fait 1 an ... bien du courage..

on ma dit tout et n importe quoi dans l ancien forum et fibnalement le probleme est interne a c+ ......

 

je veux bien payer mais que cela marche

 

c+ la belle est dans votre camp on attend une compensation ....... merci

 

Payer quand cela fonctionne c'est normal mais le contraire non.

Nous attendons un geste de votre part

 

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catalan a écrit :

Anais15190 a écrit :

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Anais15190 a écrit :

Bonjour,
Merci c'est gentil de votre part. Nous payons tous un abonnement et donc nous aimerions qu'il soit complet.
Je tiens également à préciser que je ne compte pas appeler le service client CANAL + vu ma facture de téléphone qui vient de tomber! C'est incroyable de faire payer le temps d'attente. Surtout qu'au bout de 30 minutes la communication coupe .. que l'on soit en ligne avec un conseillé ou que l'on soit toujours en attente.

je n appelle plus le service client depuis des annees !!!!!  me faire faire des manipulations qu on fait deja

mainteannt si le service ne fonctionne pas je trouve SCANDALEUX DE NOUS FAIRE PAYER je suis abonné depuis 1 ans et jamais cela na fonctionner a chaques fois on nme dit sur le forum on va voir on cherche mais toujours rien

 

mainteannant il faudra prevoir une compensation ...  car la comme le contrat ne st pas respecté c est un droit de le rompre ......... et revenir a l ancien decodeur classique

 

merci a c+

 Et bien on est d'accord. Je trouve aussi que c'est scandaleux et je suis sur que nous ne sommes pas les seuls a qui ça arrive. Mais c'est sur qu'il vont de voir trouver une solution et vite et entre autre une compensation parce que la cette fois il y en a ral le bol ! ça fait un mois que je me bat avec ces conneries.. quand je pense que vous ça fait 1 an ... bien du courage..

on ma dit tout et n importe quoi dans l ancien forum et fibnalement le probleme est interne a c+ ......

 

je veux bien payer mais que cela marche

 

c+ la belle est dans votre camp on attend une compensation ....... merci

 

Payer quand cela fonctionne c'est normal mais le contraire non.

Nous attendons un geste de votre part

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Anais15190 a écrit :

catalan a écrit :

Anais15190 a écrit :

Bonjour,
Merci c'est gentil de votre part. Nous payons tous un abonnement et donc nous aimerions qu'il soit complet.
Je tiens également à préciser que je ne compte pas appeler le service client CANAL + vu ma facture de téléphone qui vient de tomber! C'est incroyable de faire payer le temps d'attente. Surtout qu'au bout de 30 minutes la communication coupe .. que l'on soit en ligne avec un conseillé ou que l'on soit toujours en attente.

je n appelle plus le service client depuis des annees !!!!!  me faire faire des manipulations qu on fait deja

mainteannt si le service ne fonctionne pas je trouve SCANDALEUX DE NOUS FAIRE PAYER je suis abonné depuis 1 ans et jamais cela na fonctionner a chaques fois on nme dit sur le forum on va voir on cherche mais toujours rien

 

mainteannant il faudra prevoir une compensation ...  car la comme le contrat ne st pas respecté c est un droit de le rompre ......... et revenir a l ancien decodeur classique

 

merci a c+

 Et bien on est d'accord. Je trouve aussi que c'est scandaleux et je suis sur que nous ne sommes pas les seuls a qui ça arrive. Mais c'est sur qu'il vont de voir trouver une solution et vite et entre autre une compensation parce que la cette fois il y en a ral le bol ! ça fait un mois que je me bat avec ces conneries.. quand je pense que vous ça fait 1 an ... bien du courage..

on ma dit tout et n importe quoi dans l ancien forum et fibnalement le probleme est interne a c+ ......

 

je veux bien payer mais que cela marche

 

c+ la belle est dans votre camp on attend une compensation ....... merci

 

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Anais15190 a écrit :

Bonjour,
Merci c'est gentil de votre part. Nous payons tous un abonnement et donc nous aimerions qu'il soit complet.
Je tiens également à préciser que je ne compte pas appeler le service client CANAL + vu ma facture de téléphone qui vient de tomber! C'est incroyable de faire payer le temps d'attente. Surtout qu'au bout de 30 minutes la communication coupe .. que l'on soit en ligne avec un conseillé ou que l'on soit toujours en attente.

je n appelle plus le service client depuis des annees !!!!!  me faire faire des manipulations qu on fait deja

mainteannt si le service ne fonctionne pas je trouve SCANDALEUX DE NOUS FAIRE PAYER je suis abonné depuis 1 ans et jamais cela na fonctionner a chaques fois on nme dit sur le forum on va voir on cherche mais toujours rien

 

mainteannant il faudra prevoir une compensation ...  car la comme le contrat ne st pas respecté c est un droit de le rompre ......... et revenir a l ancien decodeur classique

 

merci a c+

 Et bien on est d'accord. Je trouve aussi que c'est scandaleux et je suis sur que nous ne sommes pas les seuls a qui ça arrive. Mais c'est sur qu'il vont de voir trouver une solution et vite et entre autre une compensation parce que la cette fois il y en a ral le bol ! ça fait un mois que je me bat avec ces conneries.. quand je pense que vous ça fait 1 an ... bien du courage..

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Anais15190 a écrit :

Bonjour,
Merci c'est gentil de votre part. Nous payons tous un abonnement et donc nous aimerions qu'il soit complet.
Je tiens également à préciser que je ne compte pas appeler le service client CANAL + vu ma facture de téléphone qui vient de tomber! C'est incroyable de faire payer le temps d'attente. Surtout qu'au bout de 30 minutes la communication coupe .. que l'on soit en ligne avec un conseillé ou que l'on soit toujours en attente.

je n appelle plus le service client depuis des annees !!!!!  me faire faire des manipulations qu on fait deja

mainteannt si le service ne fonctionne pas je trouve SCANDALEUX DE NOUS FAIRE PAYER je suis abonné depuis 1 ans et jamais cela na fonctionner a chaques fois on nme dit sur le forum on va voir on cherche mais toujours rien

 

mainteannant il faudra prevoir une compensation ...  car la comme le contrat ne st pas respecté c est un droit de le rompre ......... et revenir a l ancien decodeur classique

 

merci a c+

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Tout a fait d'accord avec catalan ..

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merci pour l info mais pensant ce temps la on paye pour un service qu on ne peux pas utiliser ce n est pas trers logique envisagez vous une compensation ? merci

Anais15190
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Bonjour,
Merci c'est gentil de votre part. Nous payons tous un abonnement et donc nous aimerions qu'il soit complet.
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Bonjour à tous,

Il semble que la fonction enregistrement à distance via le décodeur +LE CUBE TNT ne soit pas active pour le moment suite à vos retours.

Nous avons donc contacté l'équipe technique à ce sujet afin d'obtenir plus de précisions.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

A très vite !

Anais15190
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Bonjour,

Oui j'ai souscrit à l'option multi écran..

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour sims51,

 

Disposez-vous de l'option Multiécrans dans votre formule d'abonnement?

 

Les enregistrements ne sont pas possibles sans cette option, par conséquent les enregistrements à distance ne le sont pas non plus.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

 

bonjour Jordan,

oui j'ai souscris à l'offre multiécrans...

cdlt

 

Bonjour sims51,

 

Disposez-vous de l'option Multiécrans dans votre formule d'abonnement?

 

Les enregistrements ne sont pas possibles sans cette option, par conséquent les enregistrements à distance ne le sont pas non plus.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

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Bonjour, je viens de modifier ma formule d'abonnement et j'ai donc la possibilité de programmer un enregistrement à distance, j'ai validé sur le décodeur la fonction "enregistrement à distance" mais malheureusement à chaque fois un message m'indique: "Pour accéder au service d'enregistrement à distance, vous devez être abonné à l'offre CANAL+ Multiécrans" ...

Mon FAI est SFR

Mon décodeur : TNT HD (+LE CUBE TNT)

Cordialement.

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Bonjour à tous,

L'équipe technique a besoin de connaître le nom de votre fournisseur d'accès afin d'étudier le défaut que vous observez sur l'enregistrement à distance.

Pouvez-vous nous communiquer le nom de votre FAI ?

Merci et à très vite !

Anais15190
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33370 a écrit :

Anais15190 a écrit :

Merci pour vos réponses.
Je ne suis pas la seule chez qui ça ne marche pas. Rassurant ... je sais pas. En tout cas hier j'ai essayer d'appeler Canal pour résoudre le problème. Seul hic, 20 minutes d'attentes et la conversation coupe lorsqu'on passe les 30 minutes.. Un autre problème. Comment résoudre ça.?

Suite à la réponse de Jacques2255 j'ai d'abord nettoyé le cache internet et je me suis de nouveau connecté à canalsat et je suis allé choisir un programme à enregistrer et maintenant çà marche....

d'accord bon et bien j'essaierai ce soir. merci pour toutes ces infos

33370
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Anais15190 a écrit :

Merci pour vos réponses.
Je ne suis pas la seule chez qui ça ne marche pas. Rassurant ... je sais pas. En tout cas hier j'ai essayer d'appeler Canal pour résoudre le problème. Seul hic, 20 minutes d'attentes et la conversation coupe lorsqu'on passe les 30 minutes.. Un autre problème. Comment résoudre ça.?

Suite à la réponse de Jacques2255 j'ai d'abord nettoyé le cache internet et je me suis de nouveau connecté à canalsat et je suis allé choisir un programme à enregistrer et maintenant çà marche....

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Merci pour vos réponses.
Je ne suis pas la seule chez qui ça ne marche pas. Rassurant ... je sais pas. En tout cas hier j'ai essayer d'appeler Canal pour résoudre le problème. Seul hic, 20 minutes d'attentes et la conversation coupe lorsqu'on passe les 30 minutes.. Un autre problème. Comment résoudre ça.?

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr
en ce qui me concerne la programmation apparaît dans mes enregistrements programmés sur le PC mais par sur le deco affaire a suivre
je viens de faire 2 programations on verras demain
cdt

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Bonjour,

Comme je n'utilise pas très souvent cette option de l'enregistrement à distance, je viens de faire un essai et effectivement n'importe quelle chaîne de mon abonnement, je nepeux pas programmer un enregistrement et pourtant je suis allé dans le menu/matv/réglages/mon décodeur/enregistrement l'enregistrement à distance est activé.

Il y a bien un problème.