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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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probleme de réception de la chaine 145 " l'équipe 21"

pascal1066
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Bonsoir,

nous sommes abonnés canalsat depuis plus de 13 ans et nous avons l'option multi-écran ( 2 téléviseurs) avec 2 décodeurs HD WI-FI branchés sur la meme parabole. Lors de leur installation ( il y a 8 mois),nous avions eu un message nous indiquant qu'il y aurait une quinzaine de chaines que nous ne recevrions pas.Beins sport et télétoon +1 entre autres.

 

Depuis la mise à jour du 9 avril,il y a donc une chaine de plus que nous ne recevons pas: l'équipe 21.Depuis qu'elle est passée sur la chaine 145,on a juste un écran noir avec le message suivant:" le signal reçu sur cette chaine est insufisant". 

 

Après avoir éteint le décodeur et l'ayant rallumé,le problème persiste sur les 2 télévisions.En fait,ca ne fonctionne qu'à un seul moment: quand les 2 décodeurs sont branchés sur la chaine 145 !!!

 

Quelqu'un pourrait-il nous dire s'il y a une manipulation à faire ou si nous allons devoir faire comme avec les autres chaines,c'est à dire nous en passer ? Ou sommes nous condamnés à regarder la meme chaine en meme temps lorsque nous voulons voir les résultats sportifs ?

Merci par avance de vos réponses                                             

 

 

 

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pascal1066
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passpartou a écrit :

Bonjour Pascal,


D'après ce que vous décrivez, vous utilisez un répartiteur d'antenne (petit boitier gris à l'intérieur de votre logement) pour vos deux décodeurs.

C'est ce répartiteur qui vous pose problème depuis des mois, rien d'autre, vous devez refaire votre installation et supprimer ce répartiteur qui n'est pas adapté avec ce que vous souhaitez pour profiter de votre abonnement.

Je vous invite à lire attentivement le sujet accessible dans le lien ci-dessous, vous trouverez toutes les infos détaillées pour résoudre votre problème de façon définitive et vous retrouverez TOUTES les chaines de votre abonnement sans AUCUNE restrictions :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/459964-be-in-sport-2-decodeurs

Cordialement.


Bonsoir Passpartou,

merci pour votre réponse.

Je me suis mis à la recherche du petit boitier gris à l'intérieur du logement et je ne l'ai pas trouvé.Le seul boitier que j'ai vu est celui qui est branché directement sur la parabole à l'extérieur!! Est ce possible que ce soit le fameux répartiteur ?

Sous ce boitier,il y a un cable blanc qui longe la parabole.Le mur qui soutient la parabole a été percé et on voit le cable qui rentre dans le mur.

Quant aux 2 décodeurs,ils sont reliés par le meme genre de cable blanc.Cable qui passe également dans un mur puisque les 2 décodeurs sont chacun à un étage.

Refaire l'installation signifie faire revenir un installateur et j'ai peur qu'il ne demande un tarif trop élevé.

Canalsat propose de faire venir un installateur à tarif préférentiel.Qu'en pensez-vous ? A votre avis,combien ça peut couter ?

Merci d'avance pour vos réponses

Cordialement