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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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live tv ne fonctonne plus

franckyohoui
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apres avoir mis a jour tous mes pilotes et changer pour le nouveau silverligth mis a jour firefox vider les cookies suprimer le cache je n'ai pas acces au live tv et j'ai encore se message

impossible d'obtenir la license de ce programme verifiez que vos pilotes de carte graphique sont a jour et redemarrez le lecteur (erreur 6013)

ce qui est etrange c'est que je ne suis pas le seul a me plaindre du desagrement il se peut que vous ne pouvez pas regler ce probleme il serait bien d'en avertir les abonné

 

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loucasss
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franckyohoui a écrit :

apres avoir mis a jour tous mes pilotes et changer pour le nouveau silverligth mis a jour firefox vider les cookies suprimer le cache je n'ai pas acces au live tv et j'ai encore se message

impossible d'obtenir la license de ce programme verifiez que vos pilotes de carte graphique sont a jour et redemarrez le lecteur (erreur 6013)

ce qui est etrange c'est que je ne suis pas le seul a me plaindre du desagrement il se peut que vous ne pouvez pas regler ce probleme il serait bien d'en avertir les abonné

 

bonjour franckyohoui,

Nous avons réalisé une mise à jour sur nos serveurs de licences pour solutionner les problèmes de compatibilité sur certaines configurations.

Pouvez vous tester à nouveau le service et nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès ?

Merci

vic64fi
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franckyohoui a écrit :

j'ai du ré-installé windows7 x64 puis avec les pilotes qui sont les même qu'avant la ré-installation pour que cela fonctionne a nouveau.
si a chaque fois que canal fait des manip et que nous devons ré-installé windows et les pilotes ça va être vraiment chiant faut qu'il trouve une solution au soucis que ça va causé sinon aujourd'hui ça fonctionne

Salut

Merci pour ton message et je confirme ton opinion.Bon je ne vais pas te dire que tout remarche bien sur mes DEUX pc,mais pourtant le constat est que en ce moment même c'est ok,j'ai l'image.

Je n'ai pas eus a ré-installé mes os,je suis assez surpris que tu es ré-installé ton os..

Pour info j'ai eus accés au service comme par miracle,du jour au lendemain.il se peut que des conflits sur des historiques de cache,de cookies,ou autres soit la source du problème,mais dans notre cas j'ai des doutes,une extinction du pc  avec un nettoyage n'est pas superflu,enfin bref le soucis reviendras et d'ici là j'espère trouver une soluce..persuation...

vic64fi
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Bonjour'

Sempirtenelle erreur 6030,j'ai aussi le même problème que cecij'ai tous mis a jour pour regardé canalsat sur mon pc,j'ai ce problème depuis 1 mois et jusqu'à présent je regardais sur un pc assez ancien,tout marchait bien,mais depuis aujourd'hui plus rien.

j'ai aussi réussis en baissant la résolution de mon écran,je ne sais pas si celà pourras t'aider,mais pour ma part celà avait marcher mais depuis je crois q'une mise a jour de microsoft silverlight est peut être la source de nos soucis,parce que les astuces de vider au mettre les mains sur les fichiers play ready ou je ne sais quoi,ne marche pas,j'ai essayer en faisant strictement les tutos des personnes qui post sur ce forum,que nenni,alors voila pourquoi je me suis permis de laisser ce post,il faut en parler le plus possible c'est un probleme réccurent il me semble.

Au plaisir si tu as une solution,je suis preneur,merci et bon courage...

franckyohoui
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j'ai du ré-installé windows7 x64 puis avec les pilotes qui sont les même qu'avant la ré-installation pour que cela fonctionne a nouveau.
si a chaque fois que canal fait des manip et que nous devons ré-installé windows et les pilotes ça va être vraiment chiant faut qu'il trouve une solution au soucis que ça va causé sinon aujourd'hui ça fonctionne

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@ leondepau

Bonjour,

 Pour résoudre ce dysfonctionnement, vous devez Supprimer le cache du fichier « play ready» pour cela suivez la procédure indiquée ici.

 

Merci de nous tenir informé

leondepau
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J'ai rebooté ma freebox, changé de navigateur toujours le même message. impossible d'obtenir la license de ce programme verifiez que vos pilotes de carte graphique sont a jour et redemarrez le lecteur (erreur 6013)

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Bonjour franckyohoui,

 

Avez-vous essayé d'accéder au service avec un autre navigateur internet ou depuis un autre PC avec vos identifiants?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

franckyohoui
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je l'ai fais aussi 2 fois dimanche et lundi et j'ai encore ce message
je viens de le faire ce jour avant de déposer ma participation au sujet
faut que vous voyez plutôt de votre coté pour résoudre ce soucis

jacques2255
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